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高亚科技(广州)有限公司 官方博客

O2O系统

如何攻克新零售时代线上线下一体化管理?

“新零售”概念的缘来

“新零售”概念是马云在2016年10月31日的杭州“云栖大会”上提出来的,并在2017年4月3日重新提出:今后的零售,将不是思考怎么卖东西,而是怎么去服务好你的客户。

新零售的转变是必然的结果,如今线上流量大,客户数据多,在一定程度上冲击了传统的线下零售的企业,而电商行业因体验欠佳,也流失了众多客户。

于传统企业而言,电子商务的横行,人们线上购物方便、快捷,可实现足不出户便可随时消费,造成众多门店纷纷关店甚至是品牌退市的风险,给传统行业带来了巨大的营销压力。

于电商而言,线上流量是他们盈利的方式,而CNNC报告指出,目前中国已有6.9亿网民,增长势头已经很小了,这局限了电商的进一步发展壮大。因此,电商企业纷纷转向线下流量,并打通线上线下的共同经营的管理模式-从而向马云的新零售靠近,由传统的卖东西转向服务别人。

无论是线下企业走向线上,还是线上企业落实线下体验,都应验了马云的“新零售”之说,未来,传统企业也必将走向线上,而电子商务也投入线下,两者相辅相成,实现企业更好的发展。

企业该如何转变?

O2O(Online to offline)很好的诠释了企业目前的发展目标,旨在将线上消费者引流到实体店中,通过实体店的线下服务提高消费者的消费体验,减少产品购买的局限性,使得消费者得到更好的产品匹配。而线下企业将全面开通线上商城,通过网络的流量,吸引更多的客户,开拓客户渠道,引导客户消费。

企业实施改革,都是朝着相同的目标奋斗:物料客户从哪个渠道而来,都可以第一时间得到优质的产品和优质的服务体验,能够解决客户自身购买产品的快捷性问题,并得到相对应的服务,满足客户的需求。

8Manage O2O,一键实现企业“新零售”管理模式

传统的O2O平台,注重线上商城与客户,并不能实现线下门店与线下员工、客户、仓库等的管理,如今,8Manage 根据新零售的概念以及现代化企业对新营销的需求,结合了传统O2O系统及现代化CRM系统的功能,打造了一款能够适应现代化“新零售”时代管理需求的线上线下一体化管理平台,实现一站式管理线上(包括线上商城搭建和管理、微信商城及公众平台粉丝、线上订单生成及管理、收付款、收发货、问题反馈等)和线下(包括线下门店、销售团队、会员、客户信息资料、产品、库存、交付、服务等)以及大数据搜集和分析,实现企业无忧经营。

8Manage O2O线上线下管理平台采用了先进的移动互联技术,并嵌入企业管理行之有效的方法,为传统或者穿电商企业打开“新零售”的大门。

1、线上线下客户一键记录。通过系统,可以详细跟踪客户的来源与去向,记录客户的具体消费情况以及兴趣爱好,所有客户资料保留存档,无论何时,企业都可以随时调用查看。一方面,解决了线上客户来去无终影的弊端,同时,也能详细记录每一位到店消费的客户,方便以后回访,实行二次消费。

2、实现客户-订单-回款的一站式管理。8Manage 的产品模块,与客户订单、回款、客户对产品的满意度或者投诉都相互关联,同时,也是客户、业务及运营大数据分析的信息中心,随时关注产品的最新销售情况,每个产品的受欢迎程度和不同客户对产品的喜好程度。

3、会员制度提升客户忠诚度。8Manage 的会员管理,可以更接近高价值的客户,并更有效影响客户的选择和行为,同时,会员也可以随时随地通过手机进行会员自助服务。并且,可以通过用户设计不同的会员类型和特权,系统会自动执行不同级别的客户关怀,记录会员积分,并通知会员参加特殊的活动、赠品和折扣等,以此提升客户忠诚度。

4、一站式实现连锁店管理。8Manage支持不同地区登录,成千上万的连锁店,都能通过一个系统实现连通管理,并且,所有信息可根据不同品牌和区域需求进行实时统计和整合,一个视图查看企业全部运营。

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星期四, 10月 12th, 2017 原创 没有评论

8Manage全渠道ERP:跨国电商未来可期

近年来,CRM的管理模式随着大数据和O2O的崛起不断发生着变化,如今,单纯的CRM管理模式已经不能满足企业的管理需求。打通了线上线下一体化管理的全渠道ERP渐渐走进人们的视线,成为企业连通线上商城线下门店一体化管理的“得力助手”。

连通微信:移动营销新数字时代的新征程

在PC互联网时代之后,我们迎来了移动互联时代,如今大数据的环境下,移动终端的用户也日渐增多,对于企业来说,微信商城成为了一个可观的营销终端,用户可直接微信进行会员注册与消费,不断可提高企业与客户的互动性,还实现了客户随时随地消费的体验。

与传统CRM不同,全渠道ERP将微信终端移植到传统的CRM系统,不仅能实现移动端客户的服务与营销,还能线下管理门店,所有数据可互通互联,为客户提供更多的碎片消费的时间,及时提供在线沟通服务,充分利用线上商城和移动化的便捷性。

不仅如此,全渠道ERP的投入使用,可以快速搭建网上商店(B2B2C/B2B/B2C商城页面),可以快速管理粉丝、会员信息,建立企业合理、有序、合规的全民营销,以提升和形成完整的传播体系。
形成O2O闭合生态环境,一站式轻松管理全部商机

O2O的概念最初来源于美国,主要是将线下商务机会与互联网结合起来,实现全面的互联网交流、营销、线上线下一体化的会员营销管理模式。而随着线下体验的日渐流行,原本线上线下数据各自为战的,数据不能互通共享,导致很多数据没有及时分析总结,没能将信息化系统的价值最大化发挥出来。

全渠道ERP的投入使用,实现了O2O系统与CRM系统的全方位结合,线上多端营销端口,加大企业营销渠道,打通线上线下数据互通,减少数据断层,形成一个庞大且完整的数据库,为营销决策提供更准确的数据参考,洞察企业商机,作出符合企业消费者实时需求的策略,从而提高企业营销的能力。

相对于跨国电商而言,最大的难题就是营销管理的数据流通和精确的问题,通过8Manage全渠道ERP,实现了数据即时、精确传递,打通国内外营销运营管理渠道。并且,8Manage产品支持多语言、多终端使用,在线沟通无障碍。

8Manage全渠道ERP:http://www.8manage.cn/O2O/o2o.html

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星期三, 09月 13th, 2017 原创 没有评论

新零售时代来临,生鲜行业如何实现电商O2O一体化管理

【导语】新零售时代来临,面对千亿级的生鲜电商行业,如何破解供应链困局,实现电商O2O的一体化管理?8Manage O2O线上商城,集合企业一体化管理系统,给您全新的管理新思路,帮您整合线上线下资源,动动手指打理企业。

前有亚马逊收购有机连锁超市Whole Foods的新闻满天飞,后有马云现身盒马鲜生门店的朋友圈刷屏而下,生鲜电商产业作为电子商务的“蓝海”,终于掀开了神秘的面纱!对于消费者来说,相对于家电数码产品,蔬菜水果、农副产品可是每日必须消费的。随着生活节奏加快和网购平台的发展成熟,很多人都不愿意去线下采购生鲜,而生鲜也被认为是高附加值和高频次的消费品类。

生鲜电商市场的机遇与挑战

生鲜电商在5年前开始逐渐被提起,从2012年的40.5亿快速增至2016年的913.9亿,面临未来千亿级刚性市场需求,庞大的利润分红,让不少商家趋之若鹜。

由于生鲜产业供应链条长,从采购到配送等物理环节会造成较多损耗,例如易腐易损、客单价低、保质期短等难题,这需要在技术、效率及模式等方面,输出复合的解决方案。其中涉及物流配送体系,生鲜产品对配送时间要求高,因此,冷链的仓储和物流是生鲜电商的关键,还有采购、配送、门店管理等环节,需要企业各部门高度配合运作,才能保证整个过程的效率与质量共存。

直面供应链困局,实现移动互联的一体化B2B2C平台

管理学中有个著名的观点,“在全球化时代下,未来企业的竞争就是双方供应链的竞争,谁的供应链能够高效运作,谁就能获得市场的先机。”因此,企业不仅要关注行业上下游资源,更要提升内部管理,加快市场的响应速度。

在“人手一台手机”的情况下,移动电商可谓是现代年轻人消费的“弄潮儿”。传统生鲜商家谋求转型,就要把握移动互联网时代,利用线上商城系统整合线下资源,把线上线下管理一体化。8Manage O2O系统不仅提供线上商城的搭建与管理,还提供线下门店、微信商城、B2B2C综合商城、O2O运营管理等全面专业的电商管理服务,可实现所有数据互联互通,商品、营销、销售、会员、订单、库存、供应商以及渠道商/加盟商的一体化管理。而且系统还支持多平台展示(PC端、手机APP、微信商城),让您动动手指即可管理多家生意。

回归实际的问题,如何实现功能的成功落地呢?

1、实现线下门店和线上移动社交融合,如北欧的生蚝推出,就可在微信朋友圈与微信商城的实行联合营销互动,扩大传播面,而且还可实现用户统一营销、商品统一管理核销,以确保流量稳定和老用户的日常维护。

2、多渠道跨平台多店铺零售,在淘宝天猫京东等各大电商销售平台开设店铺,利用这些大平台的巨大流量和品牌效应,引流顾客人群,从而扩大零售业务的发展规模,而且系统支持多渠道跨平台的业务开展。

3、供货订货批发:对于生鲜行业来说,无论是水果、蔬菜、海鲜的订货与供应,都是十分重要的一环,因此8Manage O2O平台会对于线下门店、线下供应商、线上经销商的加盟、订货、供货、拿货、批发等业务进行统一管理,并构建完善的渠道政策和业绩管理体系。

4、自建零售平台:以统一系统平台为支持,企业可自主搭建微信商城、B2B2C综合商城等,打造专属于自己的在线及终端零售店铺,在后台统一管理交易,直接与消费者面对面,减少中间的经销费用。

5、移动开店社交零售,快速在微信、微博和各种社交媒体建立微商城,利用拼团、送礼、砍价、秒杀等移动社交火热的玩法,实现快速销售,将微信公众号紧密结合,深化经营消费者和会员,打造自己的零售新天地。

6、实现商家入驻的多店系统,主要采用B2B2C模式,搭建平台商城,快速构建符合自身业务的小淘宝、小京东。

而且,8Manage O2O系统还可对接企业管理系统,实现一体化管理。决策者可以实时看到整个企业所有的交易及其结果。在客户管理方面,8Manage提供全面的客户信息管理、市场营销管理、销售团队管理和客户服务管理,让您与客户能够随时随地连接业务与运营,实时关注客户与商机的进展,提高签单率和工作效率。在生鲜产品管理方面,还可管理日益复杂的产品需求、渠道和交易,支持端到端的产品推广、销售、采购等交易信息,实现信息双向同步更新。同时,8Manage一体化管理系统还支持采购管理、财务管理等方面的数据共享与实时管理,提高效率。

携手8Manage,让生鲜电商企业提升内部运作,直面供应链问题,实现全自动化及一体化管理,加快业务发展,在生鲜行业打出自己的一片天地!

更多关于O2O管理系统的信息:http://www.8manage.cn/O2O/o2o.html

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星期五, 08月 11th, 2017 原创 没有评论