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高亚科技(广州)有限公司 官方博客

O2O

O2O管理 如何改变企业和客户的关系?

不久前,第二届世界互联网大会在乌镇举行,国内国外,无数的网友在关注着中国的互联网现状。这两年国内创业风潮正盛,互联网行业也不乏创新之举,尤其是在“互联网+”口号的呼吁下,许多传统行业的企业开始布局O2O,开始在电商领域新一轮的版图扩张,其中又以服务行业最为明显。

O2O作为一种新的商业模式,也可说是升级版的电商模式,在这一年出现了大爆发,各种各样的上门服务遍地开花,从外卖、保洁、美容、搬家到出门打车、看电影等等,O2O快速浸入各种生活场景,融合用户的日常习惯,逐渐成为生活中密不可分的一部分。

有人说,自从有了外卖APP,就再也不做饭了,对于没有时间买菜、没有精力研究菜谱的加班族而言,外卖平台的出现无疑拯救了他们的胃和时间,一两分钟就能下订单,何必要花一两个小时下厨呢?

不会做家务怎么办?上门保洁解决了日常家政难题,搬了新家、假日大扫除再也不用累到一身汗,专业人员几个小时就能让家里焕然一新。

如今,美容、按摩等专业服务也能在家完成,足不出户就能享受同样的服务,还能节省出门的时间,何乐而不为呢?

在各式各样的O2O服务中,最大的共同点大概就是源源不断的红包和优惠券了。

如果你不止是在生活中享受O2O带来的便利,还是O2O商家的话,那对各种规则的补贴一定不陌生,无论是招揽新客户,还是留住老客户,发放红包和优惠券似乎成了通用的手段。当然,这种办法是奏效的,然而当用户已经习惯了领取红包再使用之后,商家想要停下这种补贴已经不容易了,毕竟还没有哪家O2O企业能够形成垄断,而用户和企业之间的联系又十分疏离,在这种情况下客户自然是逐利而动。

当补贴无以为继,许多O2O企业逐渐褪去繁荣的外衣,O2O管理模式上的问题开始显现,上门服务的人力成本高居不下,供应链、物流配送等自动化程度低,售后服务不够完善等等,这些管理问题已经阻碍了企业发展的脚步。

在互联网时代,引入信息化手段来进行企业管理是较为高效的方式。在以前,企业出售商品和服务,不会在意客户是谁,怎么使用,只重视销量和利润。现在,随着大数据分析和商业智能的进步,企业可以和大量的客户建立联系,预测客户需求,发现潜在商机以及跟进售后服务,实现更好的产品/服务体验,通过对营销、订单、支付、库存的科学管理,和客户建立联系,拉近客户和企业的距离。

如今,信息化的O2O管理软件,如8Manage O2O,已经可以通过对产品、客户、服务等多维度的管理,让企业了解客户的真实需求和意图,解决客户运营难题,改变以往企业和客户的关系,开拓新客户的同时留住更多老客户,实现高效智能的O2O企业管理。

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星期一, 03月 21st, 2016 IT行业新闻, 原创 没有评论