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高亚科技(广州)有限公司 官方博客

CRM CRM系统 CRM软件 移动CRM 8Manage

看CRM如何整合客户资源,提升销售执行力

销售人员作为企业与客户之间的纽带,承担着为企业开拓市场、发展客户的职责,而企业要维持良好的客户关系少不了沟通交流活动,选择高效的沟通渠道和方式,理解并影响客户行为,最终实现赢取更多客户、提高客户忠诚度正是销售的目标。

公司的盈利需要团队合作,需要售前、售后、销售,或者渠道共同参与。清晰的分工有利于提高个人责任心,而企业懂得协调资源,实现高效率的协作,才能最终达到共赢。

合作是永远的主题,如何实现企业内部高效协同,提高销售工作效率呢?很多公司引入了信息化管理方式,如上线销售自动化软件,销售人员可以在系统中记录一切与客户有关的信息(包括联系人信息、沟通记录、拜访记录、交易历史、兴趣爱好、合同、回款等),则公司在销售人员发生变化的情况下,客户资料都存在于系统当中,新接手的销售根据系统跟进记录可以详细了解到前期跟进情况,管理者也无需担心销售的离开会带走客户资源。同时,系统中的客户公共池能够最大化地利用潜客资源,销售经理可以指派客户给销售,销售也可以申请认领客户,而销售如果遇到跟进困难的客户,可以放回公共池由其他销售跟进。

每个潜在客户都是一个潜在的业务机会,给予有效的跟踪和关注都有可能转变成商机,通过系统的规则化管理,实现公司资源的高效利用正是自动化管理的关键所在。

8Manage CRM软件嵌入BI技术,能够分析和挖掘数据信息并且自动生成实时的可视化报表,把非结构化的数据转换为真正有价值的信息,利用这项技术让销售人员在客户、服务、营销、交易和其他方面享受更多的个性化管理体验,如通过电子调查问卷自动采集客户信息、根据客户需求分析适合特定客户群的产品等等。同时8Manage支持移动CRM,销售人员可以随时获取最新最全面的客户信息,解放更多的时间精力去了解客户的痛点和需求,提高沟通效率。而销售主管也能及时了解整个团队的活动,跟进销售计划的执行进展和结果,根据每个客户和活动的实际情况进行合理分配和变更,最大程度地优化活动结果。

对企业而言,CRM系统将客户引入了企业的运营流程,客户信息、客户服务、销售管理、市场营销及产品管理形成完整的业务闭环,从技术流程上提高了企业的资源利用效率;对销售人员而言,CRM软件不仅仅是客户信息管理工具,也是集客户、产品、营销、服务为一体的随身解决方案,它通过简化工作流程和协作方式来提升销售执行力,从而高效地推进销售计划;而从客户的角度看,优质的沟通和营销方式,能够大幅提升客户对企业及其产品的信任和满意度,有利于双方保持良性互动,形成持续的合作关系。

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星期二, 02月 14th, 2017 原创 没有评论