博客首页|TW首页| 同事录|业界社区

高亚科技(广州)有限公司 官方博客

CRM系统

8Manage CRM:传统企业如何提升业绩?

【导语】8Manage CRM客户管理系统采用先进的移动互联网技术,并嵌入企业管理最优方法,根据市场需求,结合大数据、互联网+,打造适应现在市场需求的新型客户管理平台,为传统企业客户管理带来了新的曙光。

如今,信息化技术普及,大数据、互联网+时代的推动下,传统的销售方式已经备受争议,努力就有回报的销售时代已经过去,如果方法不对,再努力也是白搭。对于企业来说,业绩是企业资金收入的主要来源,业绩高低关乎到企业的“生死存亡”,提升业绩是个永恒的话题。

在经济时代下的今天,客户在追求产品质量的同时,更加注重线下体验和服务。但很多传统企业还沉浸在传统的销售方式中,认为“酒香不怕巷子深”,好的产品总会备受青睐。于是,很多传统企业纷纷败下阵来,网络庞大的潜客纷纷流失,庞大的市场信息却不懂得如何有效分析,业绩受到了严重的冲击。在竞争日趋激烈的市场环境下,传统企业该如何突破原有的销售模式,进一步提升业绩和竞争能力?

彻底改变与客户的交流与管理模式

传统企业习惯表格记录客户信息,不仅工作量大、耗时间,而且客户信息不完善,资料查找难,客户人群分类不明确,产品营销没有针对性,从而导致销售业绩停滞不前。在信息化技术面前,人为的工作效率远比不过瞬息万变的市场竞争。8Manage CRM系统可快速、全面记录与更新客户信息,提供多维度客户信息视图,同时支持批量导入客户信息,减少人工操作,提高信息准确性。利用移动社交与大数据分析管理会员,全面准确了解会员的兴趣爱好、消费习惯、意向需求,具有针对性地提供个性化服务,实现信息化和精细化的会员管理,为企业产品研发和精准营销提供实时可靠的数据。同时,用户通过手机APP移动化管理客户信息,即时查看、沟通、审批各项客户信息与跟进情况,随时随地与客户无障碍沟通,加强双方之间的紧密联系。

俗话说“无规矩不成方圆”。销售管理者需要带领团队按时甚至提前实现团队计划的目标业绩,提高团队的技能、专业度和业绩。一套专业、全面的业务管理视图,是企业的必备良方,通过系统,管理人员可以层层深入追踪销售商机报表的所有细节,查看销售人员的销售业绩报表和销售实际情况。8Manage CRM系统全面的销售人员与销售过程的管理机制,所有数据实时更新,销售人员与管理者均可随时随地获知最新的销售动态,实现真正的可视化销售管理,帮助企业提升销售业绩。

微平台的广泛应用,使得各大企业也纷纷通过微信等平台开拓了新的业务与管理渠道。8Manage搭建的微信CRM平台,可一键搭建微商城,并制定商城展示、活动、商品页面,实现微信营销推广和管理。用户通过微信公众号直接关注成为会员,帮助商家打造一站式的O2O生态链,并支持用户在线预约线下体验。微信CRM是链接企业内部、业务以及外部营销管理,具有强大的数据采集、整合与分析功能,内嵌的智能分析机制可以对数据进行深层的挖掘和分析,并生成可视化的分析报表,帮助管理者作出准确的运营决策。

数据自动整理和分析

人为整理和筛选数据不仅工作量繁重,还容易出错和造假。特别是如今的大数据时代,互联网的普及,如果不能及时留住企业目标客户,将会直接导致客户流失,企业错失良机。8Manage CRM客户管理系统可以快速从大数据中自动识别潜客的兴趣模式,发现市场营销的目标以及为搜索引擎优化、搜索引擎营销以及个性化营销提供建议。同时,能够从客户和市场数据中学习,并自动与企业产品、服务、全方位渠道、销售代表、营销活动信息与时间,并且能够自动追踪回应、检测兴趣水平与阻碍,并进一步推荐营销活动。通过CRM系统的“人为思考”对数据进行分析总结,为企业推荐最佳的营销方案。

通过系统数据的反馈,系统能够根据顾客与产品的销售模式、销售代表数据和大数据而进行学习了解,然后评判销售代表的得分。并能够根据被拒的潜客而决定是否该分配给另外的销售代表跟进,是继续联系还是放弃,提高营销合格的潜客的精准度,为企业提供准确的判断方向,不放过任何一个有价值的客户。

除此之外,8Manage CRM系统能够从内部预售、销售、售后数据与大数据进行精确分析,从而提醒客户经理,使其销售代表能够在适当的时候通过全方面的渠道采取行动;并且,系统能够自动发送客户关怀信息和现状调查以修正附加数据,当系统检测到用户满意度较低时,系统会自动诊断问题并提出纠正建议。

数据自动整理和分析能力,不仅可以提高员工数据收集和分析的效率,还大大提高了数据的精确性,为管理者提供了科学决策的依据。

业绩提升48%以上,质的飞跃不是梦想

对于销售管理员来说,业绩是企业内良性竞争的指标;对于销售人员来说,业绩关乎个人的薪资待遇与自我价值;于每一个员工而言,企业业绩都是自身“饭碗”的保障。提升业绩是企业永恒不变的发展目标。8Manage CRM系统嵌入企业管理最优的方法和最为先进的数据处理技术,助力企业走向真正的移动化经营管理模式。让业绩飞涨不再是梦想,轻松提升企业业绩48%以上。

关于8Manage CRM系统:http://www.8manage.cn/crm/wechatCRM.html

Tags: ,

星期五, 07月 14th, 2017 原创 没有评论

企业找到盈利客户的工具-CRM系统

客户是企业的重要经济支柱,围绕客户为中心,以最大能力让客户满意是每个企业最大的追求。任何一个行业,任何一个企业,面对的客户群体都是极其庞大的。那么对于企业而言,如何找到最大的盈利客户自然是增长利润的关键因素。

CRM系统作为企业客户关系管理重要的辅助工具,它的智能分析功能支持客户智能分析,助您全方位的深入了解客户,提高销售成功率。

CRM能够动态呈现重要客户的全部轮廓

根据客户购买间隔、购买频率和购买金额来计算客户价值,是衡量客户价值和客户创利能力的重要工具和手段,它被称为RFM分析法。8Manage CRM系统可以准确地记录每一位客户最近一次购买公司产品的时间(购买间隔),以及每一个客户在限定的时间内购买公司产品的次数(购买频率),和购买公司产品的总额(购买金额),CRM动态地展示了每一个客户的全部轮廓。

当然,购买间隔越短、购买频率越高、购买总额越多的那部分客户,就是企业的最大盈利客户了。找到了企业的最大盈利客户群,就可以更好地、更有针对性地去做营销活动,以增强这些客户对企业的忠诚度。

CRM能够精准找出最大成交总额客户

使用CRM系统,能够准确、详细地记录公司的每一位客户的信息,以及每一次客户与公司成交订单的情况,由此可以进行快速精准的数据分析,根据客户的多次成交订单来计算总额,将客户区分为高端客户、大客户、中等客户、小客户等不同的类别。

根据客户的不同种类,管理者自然可以做出明智的选择,将更多的精力和资源用在企业的高端客户和大客户身上,让这些客户的价值最大化。此种计算客户价值的方法,在客户关系管理学上称为“ABC分析法

CRM能够监测到最具增长价值客户

在不同的客户生命周期阶段,客户为企业创造的价值是不同的。CLV分析法就是根据客户在整个生命周期里为企业创造的价值来区分客户种类的。客户生命周期是指一个客户开始对企业进行了解或企业欲对某一客户进行开发开始,直到客户与企业的业务关系完全终止且与之相关的事宜完全处理完毕的这段时间。

CRM系统既可以记录客户为企业创造的历史价值,也可以根据记录的客户需求来推测客户的未来价值,从而可以找出那些既为企业做出了重要贡献,又对企业的产品有更多需求的贵宾型客户,这些客户代表着企业业务的核心,是企业终身价值最高的客户。

使用8Manage CRM系统,能够精准分析出企业的最大盈利客户,有助于企业更有针对性地安排其有限资源,花更多的时间在有更大希望的客户上,让客户的价值最大化。

8Manage CRM:http://www.8manage.cn/crm/crm.html

Tags: , , ,

星期二, 02月 28th, 2017 原创 没有评论

黄金CRM:五点建议助您快速挖金潜在客户

    曾有人生动地把客户解释为:“客户即客与户,遍天下都可以为客,将客引进户变身为客户。”在这个“客户经济时代”,客户是企业经营活动得以维持的根本保证。对于企业来说,CRM客户管理系统是帮助企业实现客户管理的一种便捷通道。CRM的精华之处就在于,它能够真正围绕目标客户的需求来整合企业各方面的业务,它倡导的是以客户为中心的企业管理模式。下面介绍五点利用CRM系统挖掘潜在客户的一些建议:

1、捕捉“意向客户”。对于搜集潜在客户或意向客户的信息来说,公司网站是一个效率高且成本低廉的渠道。登陆过公司网站的客户就像是挂在枝头的成熟果实,千万不要错过摘取的机会,充分利用好CRM系统的自动抓取功能。

2  筛选潜在客户 。在部署CRM系统时要确保潜在客户和销售流程信息中有状态选项列表,销售代表可以根据这些信息对每位潜在客户进行追踪。

3  整合潜在客户信息。整合公司员工,尤其是营销部员工提供的潜在客户信息,以及从其他应用程序或表格中发现的潜在客户信息,并将这些潜在客户信息输入CRM管理系统,这样便可在员工之间实现信息共享。优秀的CRM系统可以实现与OUTLOOK同步,自动将邮件咨询单转化为客户咨询。

4、确保意向客户得到足够重视。销售经理通过手动或自动两种分配方式将业务机会分配给最合适的销售人员,如果潜在客户数量很多,可根据不同标准创建一个潜在客户优先级列表,在为不同级别的客户配备不同级别的销售代表。同时,通过CRM系统的自动提醒功能确保业务机会能得到及时的跟进。

5  将潜在客户转化为客户。销售代表通过电话或邮件等方式与客户进行沟通洽谈,并将情况及时更新在CRM系统上。一方面可以让销售经理随时了解整体销售状况并提出建议,另一方面通过记录,系统可以生成分析报告,为第二次挖掘客户价值奠定基础。

潜在客户是开启销售业务的最佳起点,通过CRM系统对潜在客户进行管理,不但可以从中寻找到“意向客户”,还以根据销售历史记录,改善销售流程,实现潜在客户价值的最大化.             www.wisagetech.cn

文章首发地址:http://www.blogchina.com/201106131151820.html

欢迎转载

 

Tags: , ,

星期二, 06月 14th, 2011 原创 1条评论

麟盛科技全面实施8thManage

作者:Ruth

 

    珠海麟盛科技有限公司是一家提供绿色节能的应用产品与配套解决方案的中外合资高科技企业,拥有专业的产品研发团队,并在中国珠海拥有电子分厂、五金分厂和注塑分厂,各分支机构办公及厂房总面积超过15000M2。到目前为止,企业员工达450人,其中,技术人员及管理人员70多人。

 

    麟盛科技拥有专业从事国际国内商务的专员,及RA/QA的客服人员。公司需要建立一套完善的客户服务系统,和能幅射全世界的行销体系,以期能够快速反应并为客人带来增值服务。

 

    为了寻找一个适用的CRM系统,麟盛科技深入了解了众多国内外知名的CRM产品,但也未能找到一个满意的。 20111月份,一个偶然的机会,麟盛科技在网络上获悉8thManage CRM的产品资料,了解到8thManage CRM功能先进、强大,是性价比最高的CRM管理解决方案,十分吻合他们的需求。于是马上联系8thManage的销售。不用一个星期,麟盛科技便决定立即上线8thManage CRM

 

    此外,麟盛科技在推进8thManage CRM实施的同时,不但印证了他们选择的正确性,更意外地发现8thManage项目管理工具 也极其符合他们的需求。此工具可以使他们项目的计划与执行合二为一,对提升项目成效大有帮助,于是他们很快地便再次签约8thManage,增加了项目管理系统。如此,麟盛科技双管齐下,使项目与业务结合,实现了一体化管理,全面提升公司的企业管理绩效。www.wisagetech.cn

Tags: , , ,

星期五, 03月 11th, 2011 成功案例 没有评论

香港最大英文报纸SCMP成功实施8thManage CRM

作者:Ruth

 

《南华早报》 (英文名South China Morning Post) 香港最大的英文报纸,发行量为11万份左右,读者以政界、商界的高层人士为主,190311月创刊,至今已有约108年历史。《南华早报》集团是一家多元化的传媒公司,主要业务包括报章杂志,传媒出版,网上互动式服务,录像影片后期制作。公司的股份在香港联合交易所有限公司挂牌上市,大股东为马来西亚糖王郭鹤年家族。其旗下嘉里集团包括嘉里粮油、嘉里建设、香格里拉酒店和南华早报。

 

《南华早报》主要提供全面的国内国际新闻报道及权威性的商业和金融分析,目前是东南亚地区最有影响力的英文报纸。根据香港中文大学新闻传播学院2006年底的调查数据显示,南华早报是香港、大陆以及亚洲最具公信力的报章。   

 

通过网站(www.scmp.com)订阅《南华早报》的读者遍及欧洲和美国。网站以收费的形式提供服务,订户人数超过22,000人, 登记用户达700,000人,每月的网页浏览人数高达2,500万。

 

2010年底,《南华早报》高亚科技携手合作,引进8thManage CRM,实现销售、客户管理等一体化管理,全面提升客户关系管理的能力。www.wisagetech.cn

Tags: , , , ,

星期三, 03月 9th, 2011 成功案例 没有评论

Gartner:2013年客户关系管理软件市场将达10亿美元

    北京时间222日,据国外媒体报道,根据著名研究公司Gartner的最新数据显示,从今年开始客户关系管理软件CRM)市场在未来的三年里将进入一个快速发展期。

    这主要得益于很多关键趋势的推动。该研究公司预测,在未来几年客户关系管理软件市场的销售、市场营销、客户关系技术、项目和实施将会发生很快的变化。Gartner公司的高级分析师埃德汤普森表示,在未来的几年里,社会CRM将经历渐进式的发展,软件即服务(SaaS)将会变得很普及,咨询师和系统整合师将销售他们自己的CRM软件

    根据分析师预测,2015年新的CRM软件三分之一的使用成本将用在SaaS方面。根据数据显示200924%CRM软件市场由软件即服务(SaaS)带动。到2010年该数字上升到26%。而在1999年该数字还仅仅为零,这说明CRM市场发展的速度还是很快的。同时,Gartner预测2013年全球在销售、市场营销和客户服务处理方面软件的投入将超过10亿美元。www.wisagetech.cn

Tags: , , ,

星期三, 02月 23rd, 2011 原创 1条评论

【原创】自动化是当今CRM的必备功能

作者:Rachel

[导读]CRM解决方案自动化这一特点,不但适用于拉美企业,同样适用于中国甚至世界。

据中国贸促会电子信息行业分会消息, CRM解决方案自动化的特点已成为了拉美企业应用这一软件的主要原因。“几乎所有的商业公司都对其销售自动化有着迫切需求。因此,无论是大型企业还是中小企业,一般都会应用某种工具来实现销售自动化。”

8thManage CRM高级顾问介绍:“CRM自动化也是中国甚至世界应用这一软件的主因。自动化的解决方案不但可以为销售人员节省时间,也可以为销售经理的监控提供一个更全面的业务地图,大大提高商机的成功率。”他进一步指出,先进的CRM解决方案,必须具备如下基本的自动化功能,以确保潜在客户没有漏跟进或跟进不到位的情况发生:
1、 自动把潜在客户分配给合适的销售人员
2、 如有漏跟进的客户,自动提醒销售人员及其上司
3、 销售人员长时间没进一步跟进的客户,自动上报给其上司
4、 自动检测“无分配销售人员的客户”,并发出提醒
据采用了CRM自动化解决方案的新加坡卫信科技创新公司CEO程伟强反映:“以前我们的销售人员要将大量时间耗费在搜寻客户信息上,引入8thManage CRM管理平台后,他们有了更多拜访客户和跟客户沟通的时间…….”

卫信科技创新公司首席运营官黄胜隆则说:“通过在线概览页面,我任何时候都可以查看实时的销售绩效情况,就像是看我最喜欢的股票一样。不同的是,概览页面有更多的链接,让我可以随时获取我需要的信息…….”

当今的商业竞争越来越激烈,企业必须充分利用每一个商机,将其转化为收入,才能始终走在竞争对手前面;而销售团队则需要时刻准备对不断变化的客户需求作出快速的反应,以往的时间与空间的局限性问题再也不能成为交易失败的借口。随着交易日益复杂和频繁,一个自动化的CRM系统,可以使商家更好的捕捉更多的商机。www.wisagetech.cn

Tags: , ,

星期一, 02月 14th, 2011 原创 1条评论

买来的CRM领跑者

作者:路得

 

前些日子,有一个软文报道到处可见,说“XX 独揽7项大奖 CRM领域领跑者”,

很快,YY公司的老总发表微博说:“……作为一个CRM领域研究10年的人,看到这样的宣传,有些可笑,其在这个领域充其量算进入CRM阵营而已。这年头靠软文、靠买奖早已经见怪不怪了,何必拿这样的东西去忽悠客户呢。”

 

其实,任何一个内行的人,都会像YY老总那样质疑。在不久之前我也算是比较近距离的接触这些暨商用软件评选颁奖大会,知道一些所谓的内情。有2家很出名、并且貌似很有权威的IT门户网站及软件协会给我电话,对方的声音听起来还是有资历的人,说是年前他们会搞一个企业管理软件的商用软件评选颁奖高峰会(当然这2家是不同的高峰会),觉得我们的CRM项目管理软件都很好,所以邀请我们参加,并可以为我们推广,例如介绍给会员、评奖、写软文等。我心里疑惑,他们并没有看过我们产品的资料及操作细节如何,如何觉得我们的产品好呢?或许他们是根据我们的客户群的实力来判断吧。于是我叫他们活动相关的详细资料及收费标准Email给我,看了觉得OK再回复。我把我的Email说了好几遍,但对方的听力实在不敢恭维!最后,我惟有建议他们baidu一下“8thManage 电子邮件”。如果连8thManage都不知道怎么写,就“高亚科技”吧。之后差不多10天过去了,我没有收到任何资料。再后来,对方又来电,我再次把Email告知他们。可最终我还是什么都没收到。就这样,什么高峰会就不了了之了。

 

客观来说,宣传是需要的;花钱也正常;评奖都可理解!但如果纯粹是随手拿起一个肯花钱买奖项的产品包装完了就说是第一,就是不人道了。www.wisagetech.cn

 

 

原文地址:http://blog.chinabyte.com/a/503211.html 

 

 

 

Tags: , , ,

星期一, 01月 31st, 2011 原创 没有评论

8thManage CRM系统经典案例之:森源模胚

 

背景

森源模胚制造有限公司是香港森源实业(集团)有限公司旗下的一家子公司,创立于1985年,积累了十余年生产模胚的经验。在“不断推陈出新”进取精神的指引下,公司现已成为颇具规模的模胚制造企业。

 

关键问题

随着业务和客户群的增长,传统的客户管理模式已远远满足不了公司客户关系管理的需求。客户信息的记录不准确、不连续与不完整引发很多客户管理上的问题;同时,各部门间的沟通和协调困难成为公司管理运行的一大阻碍。种种问题的出现,导致公司现有客户的流失以及服务投诉的增加。

 

所需方案

森源模胚制造有限公司需要一个协同平台,可以实时共享客户沟通信息,方便市场部、工程部以及生产部之间的沟通与协调。该平台可以记录与客户沟通的情况,并将沟通结果归档,方便安排负责人员进一步跟进,最终增强各部门职责及对客户需求的理解。这一平台应基于互联网,以便在客户管理的整个生命周期提供实时的信息和完整记录。

 

高亚科技提供

高亚科技咨询服务和 8thManage CRM系统帮助森源模胚有限公司实现了上述需求。

 

结果

*8thManage CRM系统帮助整合市场部、工程部和生产部工作流程,实现实时的客户信息管理

*有效地防止现有客户流失

*客户群增长10%以上

*客户满意度高达90%以上

 

 

原文地址:http://www.wisagetech.cn/client/SunnyMould.pdf

联系方式:sales_gz@wisagetech.com  020-38732292

 

了解更多请登陆:http://www.wisagetech.cn

 

Tags: , , ,

星期五, 01月 21st, 2011 成功案例 没有评论

得利钟表引进8thManage CRM客户管理系统

 

背景

得利钟表有限公司成立于1978年,主要生产和销售电子表、石英表以及机芯、表壳与其他手表零配件。得利钟表总部位于中国香港,业务遍及全球十多个国家和地区,产品主要出口北美、欧洲及亚洲各国。其客户群体稳定,维护客户、培养客户忠诚度是客户关系管理的重点。

 

关键问题

随着市场个性化需求的不断增长,客户不断提出新的需求和设计理念。而一个新样品的交付,要经历需求采集、研发、物料和制造等各个工作环节。因环节众多、交接频繁,职能部门间信息共享和沟通成本很高,以最快的速度、最高的质量、最低的成本满足客户的新需求,成为企业亟待解决的问题;同时,得利钟表高层经常出差在外,需要一个实时准确的工具,帮助其一目了然地获得各项业务最新进展,省去逐个追问的沟通成本,及时发现问题,做出有效决策;另外,企业需要各项业务信息数据为实时判断客户活跃度,销售人员绩效提供详实依据。

 

所需方案

得利钟表需要一个一体化、自动化、简单易用的CRM客户管理系统,实现信息共享,优化原有工作流程,以降低成本,提高各环节的业务效率,从而提高客户的满意度与忠诚度;同时,挖掘和把握潜在客户,提高潜在客户的成功转化率。

 

高亚科技提供

高亚科技咨询服务及8thManage CRM客户管理系统帮助得利钟表实现了以上需求。具体来说:

*8thManage CRM客户管理系统一体化、自动化的客户关系管理系统,全面支撑从市场营销、销售管理到售后服务的端到端业务流程;

*8thManage CRM客户管理系统商务与项目管理无缝结合,为市场、研发、制造提供统一工作平台;通过系统将客户工作落实到不同部门,使各环节分工明确,各司其职;且由系统自动进行各环节工作交接,并及时通知、提醒相关人员,为各环节工作人员提供便捷,使其以最快的速度、最高的质量、最低的成本响应客户需求;

*8thManage CRM客户管理系统提供实时信息和绩效数据,为领导决策、分析客户、跟踪员工绩效提供详实的依据;

*8thManage CRM客户管理系统完善的知识管理功能,为不同部门、环节知识共享提供便捷。

 

实施结果

*客户信息准备率达98%,准确定位价值高、潜力大的客户,实现分级管理;

*客户满意度达到95%

*销售线索的成功转换率提高15%

*销售周期平均缩短1-2周;

*销售代表多出50%的客户时间。

 

 

原文地址:http://www.wisagetech.cn/client/Dailywin_ch.pdf

联系方式:sales_gz@wisagetech.com  020-38732292

 

了解更多请登陆:http://www.wisagetech.cn

 

Tags: , , ,

星期四, 12月 30th, 2010 成功案例 没有评论