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高亚科技(广州)有限公司 官方博客

CRM

携手8Manage CRM建设企业数字化营销之路

数字化营销是个新概念的词,推动因素就是消费主权和技术赋能时代的到来,技术赋能需要数据共享和智能化水平上都有所交融和提升,而关键点就在于深入的数据管理、分析和挖掘,可以更好地服务用户。

这里面包含了两个维度的内容,一方面是商家通过数据可以获悉自己用户的真实需求,例如,通过目标用户的过往消费数据,形成用户人群的年龄、职业、喜好等画像分析,从而在商品层面以及运营层面做出更好的策略,提供个性化、多元化的服务;另一方面,商家掌握更多的数据以后,可以有选择性地借助平台开展个性推荐以及精准营销。

企业客户从哪里获取?目前大部分企业都缺乏完整的数字化品牌营销链条,获取用户信息基本上依靠“三板斧”:社交媒体的信息分享、大范围的网络广告和分销平台合作。而8Manage CRM到位将营销技术整合应用,一体化解决企业多种营销需求,对企业市场营销的整个生命周期的各个阶段提供服务交付和过程及结果管理。

第一层面,帮助企业实现品牌信息布局和用户消费需求唤醒。8Manage CRM的数字化营销可以给企业的市场部提供了市场营销管理系统,帮助企业迅速感知外部市场、实时获取“情报”,并且分析情报、然后提出营销解决方案。

8Manage CRM到位数字化营销用三步解决了内容——渠道——人群的整体匹配问题:

1、全面整合营销、活动和客户关系管理,深挖用户数据,透过大数据支撑平台实时洞察消费者需求;

2、通过人工智能技术实现精准的匹配,在客户行为数据库中,让优质的内容通过合适的媒体渠道到达合适的目标受众;

3、通过内容营销,事件营销,热点营销,等多种营销方式+客户反馈等多个环节去深度触发消费者需求,产生消费者关注,增加销售机会转化。

第二层面,流量用户变现及用户“沉淀”。

在传统的“营”“销”分裂机制当中,将营销带来的流量切实转化为购买力是一个世纪难题,但是在8Manage营销系统中,就变得十分简单。8Manage CRM依靠营销一体数字化平台,为品牌客户完成翻倍以上销售转化率的提升,管理高价值的会员信息,维护潜在消费能力,重构会员管理,以此来保证服务用户的积累和增长。

以帮助零售企业实现精准营销为例:

8Manage CRM通过整合包含着手机号码、用户性别、年龄、学历、收入,当前位置、城市代码、历史轨迹、工作地点及家庭地点等海量精准数据;识别出与产品匹配的客户和潜在客户,判断出潜在市场;

精准定位到相应的客户群体后,通过8Manage CRM到位的8Manage CRM信业务或企业短信推送营销信息,直接与用户互动,锁定关键客户群体;

利用数据技术掌握消费者的实际购买力,通过分析购买信息,帮助公司留住客户。

更为重要的是,在8Manage CRM到位平台上所有数据和媒体流量完全可视化,也可自主操作,营销过程变得更为可控,更值得信任。也就是说,8Manage CRM到位最终是要帮企业市场部实现营销的“自主、可控”,带给中国的企业高效率,低投入、高回报数字化运营体验。

8Manage CRM:http://www.8manage.cn/crm/crm.html

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星期三, 09月 6th, 2017 原创 没有评论

咨询行业管理难题怎么破? 信息化手段是终极“克星”

一、咨询行业发展迅速,遭遇管理瓶颈

我国咨询行业诞生于上个世纪80年代初,随着改革开放西方管理科学的不断渗透以及企业管理规模的不断扩大,我国咨询行业逐渐发展壮大,尤其是近十几年来发展尤为迅猛。数据显示,近5年来,中国咨询服务外包产业年复合增长率超过25%

在高速发展的同时,咨询行业的市场竞争也变得愈来愈激烈,“厮杀”大战不断上演。面对如此声势浩大的市场掠夺战,咨询企业该从哪些方面入手,才能够赢得最终的胜利呢?一些有远见的咨询企业将眼光转向了企业管理领域,认为通过先进的管理模式,能够极大地提升企业管理效益,帮助企业在行业发展新阶段奠定竞争优势。

另外一方面,随着管理科学的不断发展,咨询企业给客户提供的咨询服务已经非常的成熟和专业,但在企业管理领域,大部分咨询企业仍然采用传统的手工管理模式,影响整个企业的运行效率,还带来了一系列的管理问题。

资源安排冲突不断。对于咨询行业来说,讲师是其最主要的资源,面对众多的课程和讲师,如何合理安排每个讲师负责的课程,避免课程重叠显得非常有必要。一般的咨询企业都是采用excel等传统手工管理模式对企业的课程编排进行静态管理,容易产生课程冲突。

“在路上”讲师信息滞后。大多数咨询企业面临的客户都是分布全国各地的,由于服务的性质,咨询企业的讲师一般都是亲临客户现场提供咨询服务或进行培训。对于这些长期“在路上”的讲师来说,如何与他们做好业务沟通备受挑战,稍不留神,课程便被遗漏。

项目状态不清晰。由于企业可能同时开展多个咨询项目,交相错杂,容易混淆,管理起来非常耗费精力;同时,想知道每个咨询项目处于什么状态、开展情况如何,管理层往往需要逐个线下追问,效率不高,得到的信息也可能是不准确的。

客户信息多且凌乱。除了提升咨询服务专业能力和水平外,咨询企业的竞争优势还依赖于客户资源的积累,拥有越多的客户,意味着带来越多的业务量,企业业绩自然节节高升。然而,由于采用手工管理模式,很多咨询企业对客户信息的记录显得非常零散,不仅查询起来不方便,还容易造成客户资源的丢失。

销售过程难以跟踪。咨询行业归根到底是服务,因此很多企业都聚焦于提升客户服务质量,往往忽略了对企业销售过程的管控,销售流程不规范、销售效益低下,商机跟漏现象时有发生,而手工统计销售绩效也让咨询企业的企业管理效率大打折扣。

二、破解咨询行业管理难题 8thManage CRM彰显系统价值

咨询行业遭遇管理难题,怎么破?在信息化技术日渐普及的今天,引入信息化手段对企业管理模式进行改革,成为了众多咨询企业解决管理难题的有效方法,如8thManage CRM客户关系管理系统,除具备传统CRM客户信息管理、销售管理等功能外,还在资源分配、数据实时性以及沟通响应方面具有强大的优势,很好地满足咨询行业的管理需求。

灵活课程在线安排,资源时间冲突不再有。使用8thManage CRM,咨询企业将能够灵活地进行课程编排,有效地避免课程冲突,资源分配更加合理。广州市魏晓峰企业管理咨询有限公司就通过系统实现在线排课,生成唯一版本的课程表,很好地避免不同版本容易出现的讲师行程交叉和重叠,同时还实现课程安排自动推送给讲师,提高沟通效率;天高管理发展有限公司则通过系统灵活管理顾问时间,通过将顾问的工作日历嵌入系统中,方便工作人员安排客户预约,避免顾问工作安排相冲突。

课程编排信息不再漏,APP应用突破空间限制。长期“在路上”的讲师如何第一时间获知课程信息呢?作为咨询行业企业管理的一道坎,一直都备受CIO们的关注。企业管理软件APP应用的问世,很好地解决了这个问题。8thManage 手机CRM提供APP应用,出差在外的讲师们只需通过手机登录系统,便可以随时随地获得最新的课程信息。系统还提供通知提醒功能,当有新的课程表送达时,讲师们便在系统中收到提醒,第一时间获知负责课程,提前做好准备。

实时了解每个项目状态,助力管理层科学决策。8thManage CRM嵌入强大的商业智能分析技术,能够对课程信息进行多维度的汇总和分析,并支持生成多种样式的报表。通过系统,企业的管理层可以清楚地看到正在开展哪些项目、项目计划及开展情况。其中,系统还能够以不同颜色区别标识不同课程的状态,如是否已付款等,方便管理层更直观地掌握课程情况。在课程量汇总方面也改变了手工统计的局面,数据统计更加实时精准,根据讲师课程量核算工资也变得更加便捷。

全面客户信息管理,实时追踪客户跟进情况。针对咨询企业客户信息登记零乱的现象,8thManage CRM提供了全面而实时更新的客户信息库,用以存储最新最详细的客户信息。如广州仕邦人力资源有限公司就通过系统搭建了一个全面完善的客户信息方案库,销售人员可以实时录入意向客户资料,并在跟进过程中持续更新客户动态,同时还实现了客户跟进情况的全程跟踪,如高亮显示无安排跟进人员的客户;自动邮件提醒无采取行动的销售;追踪销售人员长期跟进无销售成果产出的客户。

销售全过程管控,提升销售管理绩效。8thManage CRM系统支持对销售过程的全程跟踪以及销售绩效的统计。透过系统,广州仕邦人力资源有限公司从销售立项、出具报价单、到签订合约实现全面跟踪管理,并通过销售任务“自上而下”分配,确保销售任务的落地执行。系统提供的完善报表功能,还让广州仕邦人力资源有限公司实现实时跟踪销售绩效,为管理层科学决策提供数据支撑。

了解更多请点击:http://www.8manage.cn/crm/crm.html

关注8thManage官方微信,了解更多企业信息化解决方案

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星期三, 01月 14th, 2015 原创 没有评论

CRM与采购管理系统共为企业“谋利”

采购管理不受重视,CRM运行出现弊端

对于企业来说, 其发展壮大关键在于拓展更多的业务,而业务的拓展来源于拥有越来越多的客户。作为企业的衣食父母,管理和维护好客户是企业生存和发展的动力源泉,客户管理得好,销售额自然节节攀升,企业收入也将“一路高歌”。于是乎,无论规模大小、发展如何,众多的企业蜂拥地奔向上线CRM的信息化之路,也逐渐品尝到客户稳定、转化率高、业务运营效率高、成本低以及客户高满意度等“甜头”。

其实,作为企业业务的前端,客户关系管理一直受到企业的重视。但是对于采购管理,很多企业却不大重视,单纯的认为采购只要钱花的少就是好,采购只是后勤部门的小事,不会影响发展全局。然而,在运行CRM的过程中,一些原本隐藏的问题—来自企业采购所带来的问题也逐渐“浮出”水面,让尝到了甜头的CIO们非常烦恼。

首先,给客户的报价不合理,过高的报价容易“吓走”客户,而过低的报价却影响到企业的收入,甚至出现亏本的现象。

其次,由于原材料采购不及时或质量有问题,影响到客户获得的产品或服务,进而影响到客户的满意度。

再次,采购成本是企业运营成本的一个非常重要的部分,然而,居高不下的采购成本加大了企业与客户订单或合约项目的成本,影响到企业销售产品或服务获得的利润。

CRM+采购管理,有效应对客户关系管理困惑

针对企业运行CRM系统出现的管理问题,上线一套科学有效的采购管理系统是非常有必要的。CRM与采购管理系统的搭档使用,能够有效应对原来单独运行CRM系统出现的客户报价不规范、客户满意度低以及订单或合约利润低等问题。

科学合理客户报价,提升企业运营收入。企业上线CRM和采购管理系统后,通过采购人员对某个订单或合约开展所需原材料的询价,销售人员便可以获得某个订单或合约项目开展所需要的原材料成本,进而为客户报价提供参考,确保报价的合理性。

提升采购效率和质量,确保客户满意度。科学有效的采购管理系统能够通过加强采购全过程管理及电子化采购等提升采购效率,通过供应商甄选等确保采购质量,而高效率高质量的原材料采购将直接影响到客户对企业提供产品或服务的体验,进而对客户满意度造成一定的影响。

加大管控采购成本,降低企业运营成本。通过“货比三家”的比价功能,采购人员可以锁定质优,信誉好的供应商,以较低的价格采购到满意的原材料,实现对企业每一个订单或合约所需原材料成本的管控,进而确保企业以较低成本完成客户订单或合约,确保企业有钱赚。

CRM+采购管理须以一体化管理为基础

同时上线CRM和采购管理系统固然能够让企业客户报价规范,客户满意度高以及成本控制得好,但是两平台毕竟是两个不同的管理系统,组合使用将面临着系统无法兼容、数据不连贯、信息无法共享等一连串的问题,形成两个相互独立的“信息孤岛”,降低企业管理效率,为企业带来了新的管理问题。

其实,问题的解决仍然在于近年来供应商们“唱久不衰”的一体化管理,只有统一管理平台、统一数据库,CRM与采购管理才能够摘除信息孤岛的桎梏,发挥出组合管理的最大效用。目前,国内标榜一体化管理的产品非常多,8thManage是其中一款较为成熟的产品。

据悉,8thManage以“一个设计、一个系统”为设计理念,其CRM与采购管理功能同处于一个统一的平台上,两个系统之间的信息实现了互通互联、实时共享,如采购人员可以通过系统看到客户订单的情况,销售人员则可以通过系统看到采购的进度;同时统一的数据库避免了传统管理软件在数据整合、传递上可能出现的冗余、不一致性,数据实时精准。最后,系统打通了企业的销售环节和采购环节,实现不同业务流程的无缝衔接,同时采购人员和销售人员可以就工作中出现的问题进行实时沟通,有助于消除部门沟通壁垒,提高工作效率。

http://www.wisagetech.cn/crm/crm-software.html

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星期二, 01月 14th, 2014 原创 没有评论

宇信易诚借力8thManage一体化平台推进企业发展

【导读:美国纳斯达克上市的中国金融信息技术服务商——宇信易诚,借力8thManage一体化管理平台,铺开信息化管理网络,优化管理模式,截取发展先机】

客户背景

北京宇信易诚科技有限公司是一家专注于金融信息化服务行业,秉持专注金融用心至诚的企业理念的金融信息技术服务商。它的业务类型涵盖咨询服务、软件产品及实施服务、应用软件开发、运营外包服务、系统集成及增值服务等多个领域,拥有基础平台、核心业务、信贷管理、网上银行、呼叫中心、数据管理、风险管理等全系列金融IT系统产品与解决方案。

2007年,北京宇信易诚科技有限公司(以下简称:宇信易诚)[NASDAQYTEC]成功上市,成为中国第一家在美国纳斯达克上市的金融信息技术服务商。目前,宇信易诚发展成为中国金融IT行业规模最大、最具影响力的企业之一。其总部位于中国北京,现有员工2600多名,已在十余个城市设立了分子公司和代表处,为客户构建了全国性的服务网络。

 

客户需求

随着全国性服务网络的铺开,宇信易诚经常出现多个项目在不同地区同时进行的情况。这些项目均存在基数大,周期长,涉及人员广等特点。而宇信易诚对项目质量及成本的把控相当严格,但通过传统的管理手段难以得到有效的管控。一直贯彻着以创新推动发展的宇信易诚很快意识到,要解决这些问题,必须要改革管理模式,跨越地域限制,实现信息实时共享。为此,宇信易诚找到了8thManage,打造企业一体化管理平台。

 

解决方案

8thManage IT行业的信息化实施方面具有丰富的经验,已先后为脉山龙、百胜软件、创智成等知名IT企业成功实施信息化系统。凭借丰富的经验,依托专业的实施团队,以及最先进的管理系统,8thManage为宇信易诚打造了一套集销售管理、项目管理、日常工作管理于一体的一体化解决方案,全面解决宇信易诚面临的问题。

迄今为止,8tManage一体化管理系统已在宇信易诚成功上线近两年。期间,宇信易诚在真切地感受到了系统带来的便利及成效后,在集团内部积极宣传推广,进一步加大系统使用规模,全面覆盖集团服务网络。一体化管理系统的上线让宇信易诚颠覆了原有的管理模式,树立了新的管理规范并且取得了长足的发展。

项目管理:实时、透明、规范

在项目管理方面,一体化管理平台的上线,固化了项目管理流程,改变了传统管理模式存在的随意性。对于宇信易诚来说,规范化的项目管理无论是在流程优化还是工作效率的提高上都有积极的作用。

其次,8thManage一体化管理平台是一个实时共享的工作平台。项目每个环节的更新都能实时、自动关联到项目整体视图。分布在不同地区的项目干系人都可以通过系统更新项目进度。在系统实时汇总功能的支持下,宇信易诚实现了项目的实时监控,加强了项目管理力度、确保项目进度与质量。

再次,一体化管理平台的上线令宇信易诚的项目资源管理变得更加透明、便捷。通过该平台,每个项目资源按照规定提交工时表。部门经理只要通过报表即可看到每个资源的利用率及工作负荷量,并以此为根据为每个资源进行快速准确的薪酬核算。全公司各项目组项目成员的工时统计缩短至5分钟以内。在这基础上,资源成本的管理自然就变得水到渠成。

 

销售合同管理:简便、智能

在销售管理方面,宇信易诚主要用于销售合约的管理并取得了显著的成效。目前,在8thManage系统的协助下,宇信易诚已不再需要通过大量邮件、Excel往来跟踪合约进度,不再需要为了一份业绩报表多个部门跑,自动化统计合约收入情况及利润率。工作效率大大提高。

 

日常工作管理:便捷、高效

日常工作管理方面,系统的上线受到了广大员工的一致好评。系统上线前,出差人员的差旅费报销的滞后和大量手工单据的核实、汇总问题一直困扰着财务人员。系统上线后,B/S架构的8thManage 一体化管理平台跨越了地域的限制,员工的费用申请、报销及审批均可在线完成,财务人员亦能够对费用报销单进行快速的核帐,简便、高效。

过去的两年,在8thManage 一体化管理平台的支撑下,宇信易诚把握发展时机,取得了令人瞩目的佳绩。未来,相信在一体化管理平台的协助下,宇信易诚定能再创高峰,一路领跑!

 

关于8thManage:

8thManage由高亚科技研究开发,其创始人及CEO罗叶明先生曾在美国及中国香港从事IT行业工作30多年,并在许多著名企业和机构,包括香港证券交易所、InterWorld、美国佩罗系统公司、美国花旗银行、DECPerkins Elmer 以及贝尔实验室担任核心研发人员和高层管理人员,在商业运作、企业管理及软件开发方面积累了极为丰富的经验。

8thManage是一个先进的管理平台,采用一个设计一个系统(ODOS)”的架构,不仅提供全面的功能,包括CRMPM/PMOHR、供应商管理、ERP等,而且各个功能模块都建立在同一个平台上,完美支持数据的实时整合。

20076月份正式推向市场至今,8thManage客户已遍布中国(包括中国内地、香港及台湾地区)、美国、加拿大及新加坡等国家,包括美国洛克西德马丁公司、首都医疗集团、中国移动、安利、中国自动化集团、清华大学、富士施乐(中国)、加拿大蒙特利尔银行、新加坡地铁公司、卫信科技创新公司、香港和记环球电讯、中联电脑服务公司、台湾金融家等,客户涉及航天、电信、医疗、高科技、金融以及交通等行业或领域。

更多8thManage信息,请访问:http://www.8manage.cn

销售咨询电话:020-38732292

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星期二, 10月 30th, 2012 成功案例 没有评论

力太科技携手8thManage,共同打造“数字工厂”

浙江力太科技有限公司成立于20076月,旨在为中国离散型制造业提供MES系统及服务,自诞生之日起就致力于让中国制造业实现数字化透明工厂的理想!公司的主力产品MES,是世界上首家能将工厂的所有生产设备联网实现生产相关数据自动采集,并是世界上第一家采用ZigBee无线通讯系统的MES厂商。创新是力太科技的灵魂,创新使力太科技拥有20多项专利,成为杭州市的双软企业和科技型中小企业,还被《创业家》杂志评选为《中国 2010年度黑马企业》,并获得中国前十大风险投资公司——华睿资本的首轮风险投资,为企业的快速成长和市场占领提供了充足的资金保障。

 

近两年,力太科技发展态势良好,业务范围扩大了,项目也多了起来。但苦于没有一个可以同时管理到业务和项目的平台,日常管理、合约管理、项目管理都显得有点吃力,力太科技急需一个“售前管理-合约管理-项目管理的三位一体的解决方案。在选择8thManage之前,力太科技看过很多CRMPM的产品,但都没有特别合适的。在首轮观看了8thManage CRMPM的功能演示之后,力太科技顿觉眼前一亮,初步认可8thManage是他们所需要的解决方案。随后经过多轮的远程演示、功能验证、邮件及电话沟通答疑,双方进一步细化了力太科技在8thManage中的整个管理流程。在整个沟通过程中,高亚科技也给予了充分而快速的响应。从双方初步接触,到理顺整体的解决方案,最后签约8thManage,仅仅用了一个月的时间。

 

借助8thManage一体化管理平台,力太科技重点解决费用管理、项目管理和日常管理等问题。无论是合同的分期收入,还是项目的人力成本、差旅成本、设备成本,所有的收入与支出实时联动,企业运营情况一目了然,从而实现了企业的精细化管理,大力提升企业效率。有了8thManage的鼎力相助,力太科技让中国制造业实现“数字化透明工厂”的理想又向前迈进了一大步!

 

 

关于8thManage

8thManage采用一个设计一个系统(ODOS)”的架构,不仅提供全面的功能,包括CRMPM/PMOHR、供应商管理、ERP等,而且各个功能模块都建立在同一个平台上,完美支持数据的实时整合。自20076月份正式推向市场至今,其客户已遍布中国(包括中国内地、香港及台湾地区)、美国、加拿大及新加坡等国家,包括美国洛克西德马丁公司、首都医疗集团、中国移动、安利、中国自动化集团、清华大学、富士施乐(中国)、加拿大蒙特利尔银行、新加坡地铁公司、卫信科技创新公司、香港和记环球电讯、中联电脑服务公司、台湾金融家等,客户涉及航天、电信、医疗、高科技、金融以及交通等行业或领域。

 

更多8thManage信息,请访问:http://www.8manage.cn

销售咨询电话:020-38732292

 

       文章首发:http://www.chinavalue.net/Management/Blog/2011-11-17/855857.aspx

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星期五, 11月 18th, 2011 成功案例 没有评论