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高亚科技(广州)有限公司 官方博客

8Manage

企业如何结合采购信息化管理软件,成为采购业务的“大客户”?

如何运用采购管理系统,来完善企业的采购管理流程?许多企业在采购业务中,第一反应往往是如何快速地从供应商上找到高性价原材料?然后分散很多精力在选供应商或原材料上。如果没有通过信息化手段集中管理,这样操作很容易会让企业疲于奔命在各种采购流程和细节的繁琐中,不知所措。

所以,如何有效利用采购管理软件,完善企业的采购管理流程,成为企业当下重要任务。

1、企业要建立大客户的采购理念

首先,无论企业规模多大,都需考虑在采购管理中,用主人翁的意识,把自己经营成“大客户”,也就是集中钱把大事。而在采购管理中,就是我们需要集中我们手中的采购资金,整合优质的供应商,把钱花在”刀刃上“,成为彼此成长的战略伙伴,增加相应的话语权。

2、结合采购管理系统,有效管理供应商

供应商的选择和维护,是众多企业都需要重视和用心维护的一环。这需要我们从整个企业的组织、流程和系统出发,建立一个完善的采购管理机制,同时也需要选择信息化的手段,借助采购管理系统,来进行采购管理在业务层面的落实。那么如何利用这个采购系统平台来进行日常业务推进呢?

(1)一般而言,采购管理系统需要通过供应商选择,最基本的就是分类、分级。即通过最基本的资质筛选,确定战略、优选、淘汰的供应商,进行相应的管理方式。其中这个过程,涉及到的供应商信息管理、产品信息管理、招投标流程等等操作,都是极为繁琐的信息和步骤集成,都需要采购管理系统进行智能化处理。

(2)供应商管理与维护:这需要企业自身能够准确熟练地掌握每个供应商的绩效问题、质量问题、合同问题、安全与风险等等,如何管理供应商的合同及其整个过程的执行、违约,如何通过所提供的材料质量来考察供应商绩效等等?还有评估供应商的财务状况、质量体系、生产管理体系等 这都需要采购管理系统。

3、8Manage采购管理系统,实现智能采购

借助8Manage采购管理系统,均可实现以上关于供应商选择、招投标、供应商信息、绩效、合同管理与沟通的等等操作,通过系统选择优质的供应商,把这些供应商集成起来,成为作为大客户的我们身边坚实的合作伙伴。通过采购系统集成、降低整个业务链中的库存、降低成本,提高交付绩效,同时电子化的交易流程,也能够降低双方的交易成本,从而达到双赢的层面。

最后,通过建立大客户的采购理念,配套完善和强大的采购管理系统,才能真正地从根本上提升企业的采购业务,从采购业务驱动企业产品竞争力的提升,从而增强企业自身在市场的竞争力!

8Manage采购管理系统:http://www.8manage.cn/supplier/StraightThrough.html

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星期四, 06月 21st, 2018 原创 没有评论

8Manage:数据安全,企业新时代的护航利器

数据安全,是个老生常谈的话题,但是安全往往是在危险的时候方能体现出来,因此,这也是很容易被人们所忽略的部分。2017年,数据安全事件更是屡屡登上头条,除了个人信息的数据泄露之外,还有网络病毒造成的全球网络瘫痪,经济损失不计其数。

企业在融入互联网时代中,应该如何利用信息技术的力量来保障自己的权益,保障自己的业务在借用科技力量的同时,不被攻击造成的数据丢失呢?

企业管理系统

在选择企业内部使用工具的时候,我们常常需要会考虑到功能的丰富性、数据容量的大小、使用的便捷性等等方面,其实对于企业而言,最基本也是最重要的考虑的就是数据的安全性问题,否则数据一丢失,就意味着许多业务上的努力付诸东流。在管理信息系统,深耕多年的8Manage系统在系统安全性及可靠性中,提出了许多解决方案:

1、网络安全

8Manage 使用 HTTPS 安全传输协议,来保障网络间的通讯安全。HTTPS 是一个被广泛应用于移动互联网的成熟技术,使用 HTTPS 后,网络间通讯的数据会被传输层安全性(TLS)或安全套接字层(SSL)进行加密。同时,设备地址访问控制被企业用于控制哪些 IP 地址、网段,或者防火墙控制的设备可以访问系统,加强了安全性的管控。

2、身份验证

8Manage 支持不同类型的安全令牌加密码的双因授权模式。如果一个伪访者没有安全令牌, 即使他设陷阱偷了密码仍是不能通过系统的身份验证,又或者你丢失了你的安全令牌被别人捡到,捡到的人因不知你的密码,仍是不能通过系统的身份验证,所以双因授权提供了一个额外的保障。

而且,8Manage 支持多种接口的单点登录,例如:Windows Active Domain, CAS, Open AM 和 Oracle OAM 等,而每个不同的单点登录亦支持安全验证。同时,8Manage 还内置了第三方授权接口,为企业的安全把好了第一道防线。

3、密码安全管理

8Manage 允许系统管理员跟据其机构情况和需要,而设定以下密码安全措施:用户首次登录必须修改密码、强制用户定期更换密码等等,十分严谨。

企业管理系统

4、职责分离

对系统功能和数据进行控制的关键之一是职责分离。8Manage 支持系统进行职责分离,并提供基于角色的访问控制(RBAC)来控制权限和/或授权的访问。

例如:两个不同部门的经理可能需要相同的系统功能访问权限,但不同的数据访问权限(例如:A 部门的经理需要访问A部门的数据,B 部门的经理需要访问B部门的数据),8Manage 支持系统功能与数据的访问权限分离(例如:经理 A 和经理 B 有相同的系统功能访问权限但是有不同的数据访问权限)。

5、审计跟踪

8Manage 提供审计跟踪服务,它将按顺序详细记录用户在系统的操作。审计跟踪服务除了可以记录系统中所有操作、交互和事务外等等。

6、数据加密

8Manage 亦使用 64 位 DES 算法去加密每个用户上传到系统的附件的文件名及其内容。

7、可靠性

8Manage 支持以下级别的数据恢复:数据备份与重建、双机热备、灾难恢复,即使发生系统崩溃时,它将最大程度地提高系统的可用性,并尽可能减少数据丢失的可能性。

总的来说,8Manage 支持 N 层架构,允许防火墙检测数据包并过滤异常应用程序,以保障服务器免受恶意程序入侵。8Manage 使用 HTTPS 安全传输协议并支持双因身份验证(2FA),根据角色对功能和数据进行授权,使用多种不同的算法对数据加密并提供审计跟踪机制来记录用户操作,主动检测异常行为并发出警告通知管理人员。

在网络数据安全方面,8Manage在提供多功能全方位的服务同时,还加强系统的全方面防卫能力,全力保障企业的实际经营利益。

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星期三, 03月 7th, 2018 原创 没有评论

传统企业转型电商,如何才能转型成功?

在互联网快速颠覆传统的时代里,传统企业变得举步维艰。如果不想被互联网的浪潮所淹没,向电商市场靠拢是传统企业突破重重困难的正确选择。那么,传统企业在转型这条道路上,如何才能成功向电商转型呢?

目前,绝大部分的企业还处在向电商转型的浪尖上,也有一些企业已经在转型这条路上了摔了大跟头。通过这些陷入困境的企业可以发现,成功的方式有很多种,失败的方式却有着惊人的相似。因此,传统企业转型电商我们首先要遵循以下规则:

一、企业资源要放在最能带来流量转化的平台

提到电商,很多就会想到淘宝、阿里巴巴、京东等平台,这些平台几乎颠覆了人们对电商的所有理解。其实电商的本质是商务的互联网化,有人的地方就会有生意,因此对于需要转型的传统企业来说,目标客户出现频率最高的地方都是你可以进行电商的地方。

二、稳中求胜,先生存后发展

企业想要从传统行业向电商转型,首先需要将传统行业做好,只有解决了生存问题,再谋发展才不会有后顾之忧。我们要认清企业从线下转为线上的目的是拓宽产品销售渠道,从各个途径吸引目标客户,从而提高企业效益。而不是把线上电商当成清理库存的销售通道,也不能靠低价格来获得更多的流量转化。线上线下我们都必须建立严格的销售管理体系,达到线上带动线下,线上线下一体化管理的目的。

三、基于用户体验的产品创新是企业做电商的终极法则

互联网提供的服务范围广、信息全面,在多选择面前,互联网用户变得越来越挑剔,可正是这种挑剔,为企业的产品研发和创新提供了快速迭代的机会。因此,转型电商的意义不仅仅是销售产品,也可以延伸到用电商来指导产品研发,构建企业与消费者的新连接。以往传统企业开发产品都是闭门造车,而互联网给了企业和用户直接互动的机会,注重用户体验,带动产品创新,是传统企业做电商的终极法则。

传统企业向电商转型是容易的,但转型后能否稳定的发展下去却成了问题。我们都知道,电商市场的前端是商城,这是转型电商市场的重中之重。前期很多企业都会选择在目前比较熟悉的电商平台开设店铺,比如淘宝、天猫、京东、唯品会等等,也有一些有实力的企业会建立自己的自营商城或联营商城。随着电商平台的数量越来越多,意味着企业需要投入更多的资源去管理相应的平台,这就容易造成一个问题,销售数据、产品采购与供应商的数据分开,增大了许多的工作量。如果企业自身拥有独立的电商管理系统,可以对接多个相应的平台店铺,综合销售、库存、采购等各方面的数据管理,那么就可以帮助企业全面提升内部工作效率。

8Manage一站式电商平台管理,帮助企业管理电商平台和线上业务

8Manage电商管理系统打通全部商城管理,实现一个后台管理全部商城,数据统一存放管理,一个后台管理订单、库存、配送、售后服务的全流程管理。每天可承载千万级的访问量,支持用户实时业务核算与更新。同时,系统后台拥有强大的数据处理能力及分析能力,可实现快速分类客户,支持全渠道会员管理及分析,实现精准营销,提高线上销售量。

8Manage基于“一个设计一个系统”的管理理念,所有功能模块都在同一平台上运营,除了线上电商管理外,同时可帮助传统企业实现线下业务流程的全面管理,功能包括客户管理、项目管理、采购与供应商管理、人力资源管理、财务管理、审批流、电商管理等,打通企业线上线下全部运营,实现传统业务与线上业务的一体化管理,助力企业快速转型。

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星期三, 12月 20th, 2017 原创 没有评论

8Manage聚焦粤港澳大湾区创新企业崛起

【导读:高亚科技(WT)总部位于粤港澳大湾区,国际化的公司文化,丰富的国际化管理软件、电子商务软件技术经验与10多年的精心研发,WT 成功研发了全新一代的平台级一体化企业管理软件——8Manage,此产品具备先进的国际化管理理念与实时互连互通的一体化架构,完美地支持企业国际化的扩展性发展。】

十九大报告提出,以粤港澳大湾区建设、粤港澳合作、泛珠三角区域合作等为重点,全面推进内地同香港、澳门互利合作,制定完善便利香港、澳门居民在内地发展的政策措施。

粤港澳大湾区指的是由广州、佛山、肇庆、深圳、东莞、惠州、珠海、中山、江门9市和香港、澳门两个特别行政区形成的城市群,是国家建设世界级城市群和参与全球竞争的重要空间载体。

高亚科技地处珠江三角洲的中心城市——广州,不仅能够享受到粤港澳大湾区在基础设施上互联互通所带来的区域优势,更能享受到粤港澳大湾区在经济上、技术上、文化上所带来的人流、物流、信息流的自由流动,更在重大基础设施互相联通、生产要素流动和人才跨界创业方面,享受粤港澳大湾区一体化进程带来的巨大机遇与发展。

1、高亚科技具有独特的地理位置和文化优势:

高亚科技坐落于粤港澳大湾区的经济区域内,软件企业即使不在北京而在粤港澳大湾区也能享受到巨大的优势,高亚科技的发展具有一定程度的国际化因素。

在中国“一带一路”战略下,中国正在努力推进把粤港澳大湾区建成一流的国际金融贸易中心,高新技术创新中心,交通运输中心和海上丝绸之路文化交流中心,并将落实措施致力于建设一个在中国与沿海丝绸之路国家间自由贸易的物流枢纽。在2016年,粤港澳大湾区所涵盖的11座城市的GDP已达十亿以上的经济产值,发展潜力巨大。随着国家政策的落实,以及港珠澳大桥、广深港高铁的逐步建成,大湾区的一体化优势开始凸显,正如老话所说的“路通人通,人通财通”。

相比于其他湾区,粤港澳大湾区经济实力雄厚,是中国最重要的经济区之一,目前经济规模达到1.3万亿美元,介于韩国和俄罗斯之间,相当于世界第12大经济体的规模,对外贸易总额、利用外资总额等重要经济指标已和国际三大湾区处于同一行列。

区位优势明显:拥有世界上最大的海港群、空港群以及高速、轨道系统等快速交通网络,有泛珠三角区域作为粤港澳大湾区的重要腹地,是世界物流量最大区域。

创新能力突出:国家级高新技术企业总数超过1.89万家,居全国第一位,PCT国际专利申请量占全国56%。

国际化水平领先:是中国国际化水平最高和全球投资最活跃区域之一。香港是国际金融、贸易和航运中心,澳门正在建设世界旅游休闲中心和中国与葡语系国家商贸合作服务平台。

合作基础扎实:一国两制、CEPA、粤港和粤澳合作机制已运行多年,目前香港与内地之间每天有近70万人次跨境往来,世界上没有两个城市之间如深港一样,跨境往来成为工作生活的常态。粤港澳大湾区11城区位分工明确,特色明显,优势互补。

2、产品和服务具有国际化特色

罗叶明(Stephen Law),高亚科技创始人,威斯康星大学的麦迪逊研究院硕士,具有在美国25年以及中国香港3年的 IT 经验。Stephen 曾任InterWorld 的高级副总裁,统领其全部产品研发及全球专业服务;香港交易所IT主管,主管每年6亿港元IT预算;曾任美国佩罗系统公司的全球金融服务的CTO、美国花旗银行全球衍生系统科技的副总裁、DEC高级工程经理、 Perkin Elmer高级经理。在2004年,创立高亚科技,带领团队研发出新一代项目管理工具:8Manage。

公司创始人曾经从业于三大全球湾区(纽约大湾区、三藩市大湾区及粤港澳大湾区),亦在纽约遥远地管理过在东京大湾区的分公司。公司不仅拥有国际化的公司文化,还独立研发了能够支持多语言(中英,繁简实时切换)和多货币(USD,HKD,CNY,EURUSD,JPY……)的软件产品,产品和服务有国际化的视野,有助于粤港澳大湾区企业参与全球竞争。而且,8Manage产品是基于国际化的管理思维,一直以商业道德和产品支持的管理实践出发,在十多年的发展中,公司一直深耕中国中高端市场,为本土企业尤其是粤港湾地区客户提供信息化软件服务。同时涉足海外地区和周边城市国家,如:美国、新加坡、吉隆坡、马尼拉等等,受到全球许多著名企业的认可和青睐。

高亚科技旗下的管理软件产品,分别涵盖:客户管理(CRM)、项目管理(PPM)供应商与采购管理(SPM)、全渠道电商管理平台、人力资源管理(HCM)、财务管理、一体化管理(FAS),其基于实时业务直通式处理设计而成,能够为客户提供高度灵活客制化的功能和服务,帮助企业在业务发展中享受技术腾飞的巨大便捷和红利。

8Manage基于“一个设计一个系统”的设计理念,集企业所有运营模块于同一平台上协同工作,完美地支持了数据的实时整合,帮助企业实现业务流程的全面管理和信息实时共享。在产品上,8Manage可实现实时业务执行、跨国、多业务线及组合管理、移动互联网手机APP直通式交易、一体化管理模式;在技术上,可实现多维度决策支持的应用架构、扩展至N个层级的系统部署架构/缩减至只在一个笔记本上运行、集合移动互联网和J2EE技术的技术价值、更高的数据关联性和信息有效性所展现的系统应用灵活性。

8Manage覆盖整个通用企业管理领域,可实现点选式客制化、API/SDK客制化 、第二次开发。而且,高亚科技的管理层具有多年的股票交易所,银行及巨型电子商务平台的IT管理经验和技术背景。拥有专业的实施知识与丰富的实战经验,能够保证项目的顺利进行,得到许多客户的认可,例如:中国移动、中国银行(香港)等。

“8Manage无论是产品功能,还是技术服务,他们都提供了很好的支持。通过系统,各部门的业务信息得以及时反馈,增强了各部门的团队协作,促进了工作事项的顺利开展,我们对这个选择很满意。”

——来自中国自动化集团副总经理的评价

“我们需要一套能帮助我们管理项目型及服务型业务的解决方案。在评估了多个国际市场上有名气的产品后,我们最终选择了 8Manage,它不但功能最适合,而且还有最好的支持团队。8Manage 现在十分胜任地协助我们管理着业务和项目,我十分满意我们的选择。”

——来自中联集团董事总经理的评价

更多关于高亚科技及8Manage的信息:http://www.8manage.cn/

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星期一, 11月 6th, 2017 原创 没有评论

携手8Manage CRM建设企业数字化营销之路

数字化营销是个新概念的词,推动因素就是消费主权和技术赋能时代的到来,技术赋能需要数据共享和智能化水平上都有所交融和提升,而关键点就在于深入的数据管理、分析和挖掘,可以更好地服务用户。

这里面包含了两个维度的内容,一方面是商家通过数据可以获悉自己用户的真实需求,例如,通过目标用户的过往消费数据,形成用户人群的年龄、职业、喜好等画像分析,从而在商品层面以及运营层面做出更好的策略,提供个性化、多元化的服务;另一方面,商家掌握更多的数据以后,可以有选择性地借助平台开展个性推荐以及精准营销。

企业客户从哪里获取?目前大部分企业都缺乏完整的数字化品牌营销链条,获取用户信息基本上依靠“三板斧”:社交媒体的信息分享、大范围的网络广告和分销平台合作。而8Manage CRM到位将营销技术整合应用,一体化解决企业多种营销需求,对企业市场营销的整个生命周期的各个阶段提供服务交付和过程及结果管理。

第一层面,帮助企业实现品牌信息布局和用户消费需求唤醒。8Manage CRM的数字化营销可以给企业的市场部提供了市场营销管理系统,帮助企业迅速感知外部市场、实时获取“情报”,并且分析情报、然后提出营销解决方案。

8Manage CRM到位数字化营销用三步解决了内容——渠道——人群的整体匹配问题:

1、全面整合营销、活动和客户关系管理,深挖用户数据,透过大数据支撑平台实时洞察消费者需求;

2、通过人工智能技术实现精准的匹配,在客户行为数据库中,让优质的内容通过合适的媒体渠道到达合适的目标受众;

3、通过内容营销,事件营销,热点营销,等多种营销方式+客户反馈等多个环节去深度触发消费者需求,产生消费者关注,增加销售机会转化。

第二层面,流量用户变现及用户“沉淀”。

在传统的“营”“销”分裂机制当中,将营销带来的流量切实转化为购买力是一个世纪难题,但是在8Manage营销系统中,就变得十分简单。8Manage CRM依靠营销一体数字化平台,为品牌客户完成翻倍以上销售转化率的提升,管理高价值的会员信息,维护潜在消费能力,重构会员管理,以此来保证服务用户的积累和增长。

以帮助零售企业实现精准营销为例:

8Manage CRM通过整合包含着手机号码、用户性别、年龄、学历、收入,当前位置、城市代码、历史轨迹、工作地点及家庭地点等海量精准数据;识别出与产品匹配的客户和潜在客户,判断出潜在市场;

精准定位到相应的客户群体后,通过8Manage CRM到位的8Manage CRM信业务或企业短信推送营销信息,直接与用户互动,锁定关键客户群体;

利用数据技术掌握消费者的实际购买力,通过分析购买信息,帮助公司留住客户。

更为重要的是,在8Manage CRM到位平台上所有数据和媒体流量完全可视化,也可自主操作,营销过程变得更为可控,更值得信任。也就是说,8Manage CRM到位最终是要帮企业市场部实现营销的“自主、可控”,带给中国的企业高效率,低投入、高回报数字化运营体验。

8Manage CRM:http://www.8manage.cn/crm/crm.html

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星期三, 09月 6th, 2017 原创 没有评论

中小型企业的一体化管理解决方案

对小微型企业来说,销售、财务、采购、人力资源等各部门间的联系更为紧密,如果分别采用不同的管理系统来管理业务和项目,不但需要高昂的软件成本,还要面临系统间的对接问题,这使得企业在信息化管理选择上常常上举棋不定,甚至错失良机。

当企业处在发展的上升阶段,需要多功能的管理系统来迅速提升企业的管理效益,那么融合多种企业管理解决方案的一体化管理系统将是更合适的选择。高亚科技采用“一个设计一个系统”的全新架构和开发系统语言,研发出企业一体化管理系统——8Manage FAS

作为一个一体化的信息化管理解决方案,8Manage FAS革除了筒仓式连接系统的弊端,以云技术作为信息数据来源的支撑,具有更高数据关联性和信息有效性,降低部门间信息共享的风险性,提高工作与交付效率。

8Manage FAS包含多个企业应用管理模块,如客户管理、采购管理、项目管理、人力资源管理等等,系统扩展不再需要额外的硬件和系统软件,也不用再做集成、数据迁移和安装。企业可以根据自身实际需求购买相应的管理模块,即便需要拓展新的管理模块,也只需购买许可证密匙即可加入新功能,为公司打造一体化的管理平台。因为只需上线和维护一个系统,其高性价比深受企业欢迎。

该系统提供全面的管理解决方案,所有的业务管理都在一个系统平台上操作,数据实时连通,直通式的管理流程更有利于部门间协同工作,提升业务管理效率。

目前已有多家跨国家跨行业的企业用户正在使用8Manage,在业界拥有良好的口碑,其服务和实施效果令众多用户十分赞赏,一体化管理的解决方案逐渐深受用户喜爱,纷纷期待信息化技术为企业带来管理方式上的突破与提升。

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星期一, 07月 25th, 2016 原创 没有评论

8Manage 浅析企业供应商管理系统实施路径

目前协同软件日渐普及,众多软件厂商特别是ERP厂商的逐渐觉醒,他们把越来越多的供应商管理系统功能追加到自己的产品中。市场导致许多原有的供应商管理系统领域的软件厂商开始侵入ERP软件市场。这样的情形同样发生在CRM领域。在这种情形下,人们不禁会有这样的疑惑:ERPSPM还有CRM,将来会不会整合在一起?

企业在实施信息化改造的时候,往往会做出判断,软件产品从一个厂家处购买还是从多家?

这个问题,答案可以是多方面的。一方面,几乎所有的厂商,都会本能性地扩展自己的业务范围,扩张自己的产品线,如IBM就是硬件、软件和服务都要霸占,软件帝国微软也早已经开始提供游戏机等硬件产品。此外,市场需求将会诞生这样的软件公司:它既卖供应商管理系统软件,又卖ERP软件,或者是把这些产品统统整合为一个解决方案一块儿出售。国内一些有敏锐的嗅觉的公司,如8thmanage,已经开始在这方面上开拓,你要是嫌东挑西选太麻烦而且资金充裕的话,完全可以在一家公司里统一购买,就像买品牌电脑一样。

但是,如果从技术架构这一角度来说,答案是否定的。在技术领域,分布式、标准化、组件化是不可逆转的潮流。从电脑中的兼容机的例子可以很好理解这一潮流。目前广泛流行的“面向服务的架构(SOA)”正是这一潮流的另一佐证。品牌电脑过时了,还可以重新再买,反正代价也不是高得离谱。但企业的信息系统从头再建的话,其代价就远非一般企业能够承受了。因此,在进行供应商管理系统建设时,应用企业完全不必追求“一口吃成个胖子”,不要幻想能通过某一项目,通过周密的考虑与计划,一次性地将整个供应链系统建设完全。

所以,企业在实施供应商管理系统过程中,需要紧跟自身需求,可以类似搭积木方式,跟随市场,及时对已有的功能模块像积木般进行更换、升级,脚踏实地的一步一步实施。

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星期四, 07月 21st, 2016 原创 没有评论

8Manage 浅谈CRM未来发展趋势

CRMCustomer Relationship Management)客户关系管理,既是一种管理方式,也是一种软件技术。从管理层面上看,CRM是企业利用信息化技术以及互联网来协调在销售、营销和服务上企业与顾客间的交互,向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务,从而提升其管理效率的过程。

美国在1980年初便有所谓的接触管理”(Contact Management),专门收集客户与公司联系的所有信息,这被认为是最早的客户关系管理。到1990年则演变成包括电话服务中心支持资料分析的客户关怀(Customer care)。

Gartner Group Inc曾提出ERP概念,强调对供应链进行整体管理,而CRM只是作为ERP中的一环,由于ERP系统本身功能方面的局限性,也由于IT技术发展阶段的局限性,ERP系统并没有很好地实现对供应链下游(客户关系)的管理。当企业客户逐渐向多样化和复杂化发展时,越来越多的企业迫切需要一套管理客户管理的流程和系统。

90年代末期,互联网的应用越来越普及,CTI、客户信息处理技术(如数据仓库、商业智能、知识发现等技术)得到了长足的发展。结合新经济的需求和新技术的发展,Gartner Group Inc公司在1999年提出了CRM概念(Customer Relationship Management 客户关系管理),为企业提供全方位的管理视角,并赋予企业更完善的客户交流能力,最大化客户的收益率。

需求推动发展,从互联网时代到移动互联网时代,人们工作的载体逐渐从PC端向移动端转移。据去年10月份CNNIC的报告显示,我国手机网民规模达5.94亿,同比增长86.8%,手机超越电脑成为中国网民第一上网终端。庞大的移动网民成为移动CRM快速发展的基础,越来越多的销售人员携带移动设备拜访客户,并通过移动CRM与客户在线沟通,海量的客户数据不断沉淀,成为企业发展的重要资产。而移动设备的普及,使得人们的工作场地不再局限于办公楼,办公时间不再也停留于朝九晚六,新的技术正在改变人们的工作习惯。

大数据的兴起,重新盘活了企业大量的客户数据,这在CRM软件中尤为明显,其内嵌的大数据分析和商业智能,在客户信息录入的同时就启动客户分析、数据整合、资源调配等一系列客户管理,这也说明CRM正从自动化向智能化发展,对企业的管理和决策都有巨大的意义。

目前的移动CRM大多由传统PCCRM衍生而来,几乎移植了PC端的产品功能,力求在移动端实现传统CRM的管理。其中较为特别的,是针对移动化应用特点和工作需求研发的移动CRM,凸显用户的社交需求和特色功能,把移动端变成新的管理载体。

8Manage小编认为,未来CRM将更加智能化发展,以理性的数据思考成为企业的商业智库,移动CRM则以特色功能和服务为突破口,向个性化的客户管理迈进。

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星期三, 07月 20th, 2016 原创 没有评论