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高亚科技(广州)有限公司 官方博客

8Manage

携手8Manage CRM建设企业数字化营销之路

数字化营销是个新概念的词,推动因素就是消费主权和技术赋能时代的到来,技术赋能需要数据共享和智能化水平上都有所交融和提升,而关键点就在于深入的数据管理、分析和挖掘,可以更好地服务用户。

这里面包含了两个维度的内容,一方面是商家通过数据可以获悉自己用户的真实需求,例如,通过目标用户的过往消费数据,形成用户人群的年龄、职业、喜好等画像分析,从而在商品层面以及运营层面做出更好的策略,提供个性化、多元化的服务;另一方面,商家掌握更多的数据以后,可以有选择性地借助平台开展个性推荐以及精准营销。

企业客户从哪里获取?目前大部分企业都缺乏完整的数字化品牌营销链条,获取用户信息基本上依靠“三板斧”:社交媒体的信息分享、大范围的网络广告和分销平台合作。而8Manage CRM到位将营销技术整合应用,一体化解决企业多种营销需求,对企业市场营销的整个生命周期的各个阶段提供服务交付和过程及结果管理。

第一层面,帮助企业实现品牌信息布局和用户消费需求唤醒。8Manage CRM的数字化营销可以给企业的市场部提供了市场营销管理系统,帮助企业迅速感知外部市场、实时获取“情报”,并且分析情报、然后提出营销解决方案。

8Manage CRM到位数字化营销用三步解决了内容——渠道——人群的整体匹配问题:

1、全面整合营销、活动和客户关系管理,深挖用户数据,透过大数据支撑平台实时洞察消费者需求;

2、通过人工智能技术实现精准的匹配,在客户行为数据库中,让优质的内容通过合适的媒体渠道到达合适的目标受众;

3、通过内容营销,事件营销,热点营销,等多种营销方式+客户反馈等多个环节去深度触发消费者需求,产生消费者关注,增加销售机会转化。

第二层面,流量用户变现及用户“沉淀”。

在传统的“营”“销”分裂机制当中,将营销带来的流量切实转化为购买力是一个世纪难题,但是在8Manage营销系统中,就变得十分简单。8Manage CRM依靠营销一体数字化平台,为品牌客户完成翻倍以上销售转化率的提升,管理高价值的会员信息,维护潜在消费能力,重构会员管理,以此来保证服务用户的积累和增长。

以帮助零售企业实现精准营销为例:

8Manage CRM通过整合包含着手机号码、用户性别、年龄、学历、收入,当前位置、城市代码、历史轨迹、工作地点及家庭地点等海量精准数据;识别出与产品匹配的客户和潜在客户,判断出潜在市场;

精准定位到相应的客户群体后,通过8Manage CRM到位的8Manage CRM信业务或企业短信推送营销信息,直接与用户互动,锁定关键客户群体;

利用数据技术掌握消费者的实际购买力,通过分析购买信息,帮助公司留住客户。

更为重要的是,在8Manage CRM到位平台上所有数据和媒体流量完全可视化,也可自主操作,营销过程变得更为可控,更值得信任。也就是说,8Manage CRM到位最终是要帮企业市场部实现营销的“自主、可控”,带给中国的企业高效率,低投入、高回报数字化运营体验。

8Manage CRM:http://www.8manage.cn/crm/crm.html

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星期三, 09月 6th, 2017 原创 没有评论

中小型企业的一体化管理解决方案

对小微型企业来说,销售、财务、采购、人力资源等各部门间的联系更为紧密,如果分别采用不同的管理系统来管理业务和项目,不但需要高昂的软件成本,还要面临系统间的对接问题,这使得企业在信息化管理选择上常常上举棋不定,甚至错失良机。

当企业处在发展的上升阶段,需要多功能的管理系统来迅速提升企业的管理效益,那么融合多种企业管理解决方案的一体化管理系统将是更合适的选择。高亚科技采用“一个设计一个系统”的全新架构和开发系统语言,研发出企业一体化管理系统——8Manage FAS

作为一个一体化的信息化管理解决方案,8Manage FAS革除了筒仓式连接系统的弊端,以云技术作为信息数据来源的支撑,具有更高数据关联性和信息有效性,降低部门间信息共享的风险性,提高工作与交付效率。

8Manage FAS包含多个企业应用管理模块,如客户管理、采购管理、项目管理、人力资源管理等等,系统扩展不再需要额外的硬件和系统软件,也不用再做集成、数据迁移和安装。企业可以根据自身实际需求购买相应的管理模块,即便需要拓展新的管理模块,也只需购买许可证密匙即可加入新功能,为公司打造一体化的管理平台。因为只需上线和维护一个系统,其高性价比深受企业欢迎。

该系统提供全面的管理解决方案,所有的业务管理都在一个系统平台上操作,数据实时连通,直通式的管理流程更有利于部门间协同工作,提升业务管理效率。

目前已有多家跨国家跨行业的企业用户正在使用8Manage,在业界拥有良好的口碑,其服务和实施效果令众多用户十分赞赏,一体化管理的解决方案逐渐深受用户喜爱,纷纷期待信息化技术为企业带来管理方式上的突破与提升。

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星期一, 07月 25th, 2016 原创 没有评论

8Manage 浅析企业供应商管理系统实施路径

目前协同软件日渐普及,众多软件厂商特别是ERP厂商的逐渐觉醒,他们把越来越多的供应商管理系统功能追加到自己的产品中。市场导致许多原有的供应商管理系统领域的软件厂商开始侵入ERP软件市场。这样的情形同样发生在CRM领域。在这种情形下,人们不禁会有这样的疑惑:ERPSPM还有CRM,将来会不会整合在一起?

企业在实施信息化改造的时候,往往会做出判断,软件产品从一个厂家处购买还是从多家?

这个问题,答案可以是多方面的。一方面,几乎所有的厂商,都会本能性地扩展自己的业务范围,扩张自己的产品线,如IBM就是硬件、软件和服务都要霸占,软件帝国微软也早已经开始提供游戏机等硬件产品。此外,市场需求将会诞生这样的软件公司:它既卖供应商管理系统软件,又卖ERP软件,或者是把这些产品统统整合为一个解决方案一块儿出售。国内一些有敏锐的嗅觉的公司,如8thmanage,已经开始在这方面上开拓,你要是嫌东挑西选太麻烦而且资金充裕的话,完全可以在一家公司里统一购买,就像买品牌电脑一样。

但是,如果从技术架构这一角度来说,答案是否定的。在技术领域,分布式、标准化、组件化是不可逆转的潮流。从电脑中的兼容机的例子可以很好理解这一潮流。目前广泛流行的“面向服务的架构(SOA)”正是这一潮流的另一佐证。品牌电脑过时了,还可以重新再买,反正代价也不是高得离谱。但企业的信息系统从头再建的话,其代价就远非一般企业能够承受了。因此,在进行供应商管理系统建设时,应用企业完全不必追求“一口吃成个胖子”,不要幻想能通过某一项目,通过周密的考虑与计划,一次性地将整个供应链系统建设完全。

所以,企业在实施供应商管理系统过程中,需要紧跟自身需求,可以类似搭积木方式,跟随市场,及时对已有的功能模块像积木般进行更换、升级,脚踏实地的一步一步实施。

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星期四, 07月 21st, 2016 原创 没有评论

8Manage 浅谈CRM未来发展趋势

CRMCustomer Relationship Management)客户关系管理,既是一种管理方式,也是一种软件技术。从管理层面上看,CRM是企业利用信息化技术以及互联网来协调在销售、营销和服务上企业与顾客间的交互,向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务,从而提升其管理效率的过程。

美国在1980年初便有所谓的接触管理”(Contact Management),专门收集客户与公司联系的所有信息,这被认为是最早的客户关系管理。到1990年则演变成包括电话服务中心支持资料分析的客户关怀(Customer care)。

Gartner Group Inc曾提出ERP概念,强调对供应链进行整体管理,而CRM只是作为ERP中的一环,由于ERP系统本身功能方面的局限性,也由于IT技术发展阶段的局限性,ERP系统并没有很好地实现对供应链下游(客户关系)的管理。当企业客户逐渐向多样化和复杂化发展时,越来越多的企业迫切需要一套管理客户管理的流程和系统。

90年代末期,互联网的应用越来越普及,CTI、客户信息处理技术(如数据仓库、商业智能、知识发现等技术)得到了长足的发展。结合新经济的需求和新技术的发展,Gartner Group Inc公司在1999年提出了CRM概念(Customer Relationship Management 客户关系管理),为企业提供全方位的管理视角,并赋予企业更完善的客户交流能力,最大化客户的收益率。

需求推动发展,从互联网时代到移动互联网时代,人们工作的载体逐渐从PC端向移动端转移。据去年10月份CNNIC的报告显示,我国手机网民规模达5.94亿,同比增长86.8%,手机超越电脑成为中国网民第一上网终端。庞大的移动网民成为移动CRM快速发展的基础,越来越多的销售人员携带移动设备拜访客户,并通过移动CRM与客户在线沟通,海量的客户数据不断沉淀,成为企业发展的重要资产。而移动设备的普及,使得人们的工作场地不再局限于办公楼,办公时间不再也停留于朝九晚六,新的技术正在改变人们的工作习惯。

大数据的兴起,重新盘活了企业大量的客户数据,这在CRM软件中尤为明显,其内嵌的大数据分析和商业智能,在客户信息录入的同时就启动客户分析、数据整合、资源调配等一系列客户管理,这也说明CRM正从自动化向智能化发展,对企业的管理和决策都有巨大的意义。

目前的移动CRM大多由传统PCCRM衍生而来,几乎移植了PC端的产品功能,力求在移动端实现传统CRM的管理。其中较为特别的,是针对移动化应用特点和工作需求研发的移动CRM,凸显用户的社交需求和特色功能,把移动端变成新的管理载体。

8Manage小编认为,未来CRM将更加智能化发展,以理性的数据思考成为企业的商业智库,移动CRM则以特色功能和服务为突破口,向个性化的客户管理迈进。

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星期三, 07月 20th, 2016 原创 没有评论