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高亚科技(广州)有限公司 官方博客

采购管理

采购管理智能化 8Manage教你如何正确选型

随着企业信息化管理日益普及,一直依赖人力的采购管理也渐渐开始了智能化管理进程,但对首次试水管理软件的企业来说,如何选择一个合适的采购管理软件,是一个颇为苦恼的问题。为此,小编结合企业采购需求和管理问题,为准备入手采购管理软件的企业支支招。

在企业的运营中,采购工作是非常重要的一个环节,采购的效率、成本、进度等因素直接影响后续一系列工作,那么,选择采购软件需要进行哪些方面的考量呢?

首先,采购软件要简单易用。有些公司花大力气上线企业管理软件,演示时功能强大,好像无所不能的管理软件在正式投入使用时却屡屡碰壁,原因就在软件使用不便,员工不适应产品的操作,又回到原本的人工管理模式,导致管理系统被荒废,白白浪费企业资源。因此,在选型时要注意管理软件的易操作、易管理性,使用上简单方便的采购管理软件才更容易被采购等相关人员接纳,才能更好地体现管理软件提高工作效率的作用。

第二,打破沟通壁垒,资源共享很重要。采购工作涉及到销售、商务、财务、仓库等多个不同部门,而采购信息零散地掌握在每个环节负责人的手上,需要多个部门不断地进行沟通、协作才能够顺利完成工作。不但工作量大,而且沟通效率低。因此,选择能够将不同部门人员整合到一个平台上开展工作,在线沟通、对话,实现信息自动流转、资源共享的采购软件,可以帮助企业改变以往采购工作沟通效率低下的问题,让采购进度变得清晰可控。

第三,智能分析减轻人力资源压力。以往财务人员需要通过不同部门上报的数据,手工统计不同采购任务所属项目成本,数据量大且容易出现差错。有些采购软件通过内置智能分析系统,能够自动分析各项采购数据并提供统计报表,如通过提取采购订单基础数据,自动统计下一个周期内预计给供应商的付款,方便财务准备现金流;利用供应商的交付信息,统计出交易额前十的供应商,或者当前待付款排名前十的供应商等等。管理层可以做到实时监控,实现采购流程透明化,减少因数据失误导致的供应链问题。

最后,软件的成本与安全问题也不容忽视。在选型时,过多追求大品牌,高成本的软件不是最佳选择,真正切合企业需要的采购软件才能真正体现出它特有的价值。同时,盲目相信免费的产品也不是好事,天底下没有免费的午餐,所谓免费的软件可能在功能上有漏洞,安全性能无法保证,随时都有信息泄露的危险。尤其对于采购软件,保密性是相当重要的。适当的成本是必须的,只有确保信息安全,使用上才能更放心,花费出去的成本才能真正体现出价值。目前市场上基于网络、无需安装的企业管理系统受到不少企业欢迎,例如8Manage SPM(采购与供应商管理系统),它是集采购、供应、招投标等功能于一体的管理软件,所有功能都只在一个系统上完成,实现信息共享,避免了不同系统之间数据脱节的问题,操作起来更方便快捷,而且8Manage SPM提供的报表工具,能够从多个维度,为企业及采购相关人员提供各种数据分析。

随着云服务的不断发展,除了传统的通过购买形式来选用采购系统之外,越来越多的企业将会更多地选择租用系统来促进公司内部的信息化管理。采购与供应商管理系统可以通过租用形式进行使用,8Manage特有的租赁模式能够大大减轻企业的预算负担,这对于中小企业来说,是一个不错的选择。此外,8Manage还提供自主客制化的私有云、公有云等不同的云服务,让企业的数据安全更有保障。

企业应用管理软件的本质是为了让企业管理更简单、高效,对于采购系统来说,更是如此。如何帮助采购及管理人员更快捷高效地进行采购工作,并为管理层提供决策支持。才是采购管理系统的必要所在。

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星期四, 07月 28th, 2016 原创 没有评论

8Manage 浅析企业供应商管理系统实施路径

目前协同软件日渐普及,众多软件厂商特别是ERP厂商的逐渐觉醒,他们把越来越多的供应商管理系统功能追加到自己的产品中。市场导致许多原有的供应商管理系统领域的软件厂商开始侵入ERP软件市场。这样的情形同样发生在CRM领域。在这种情形下,人们不禁会有这样的疑惑:ERPSPM还有CRM,将来会不会整合在一起?

企业在实施信息化改造的时候,往往会做出判断,软件产品从一个厂家处购买还是从多家?

这个问题,答案可以是多方面的。一方面,几乎所有的厂商,都会本能性地扩展自己的业务范围,扩张自己的产品线,如IBM就是硬件、软件和服务都要霸占,软件帝国微软也早已经开始提供游戏机等硬件产品。此外,市场需求将会诞生这样的软件公司:它既卖供应商管理系统软件,又卖ERP软件,或者是把这些产品统统整合为一个解决方案一块儿出售。国内一些有敏锐的嗅觉的公司,如8thmanage,已经开始在这方面上开拓,你要是嫌东挑西选太麻烦而且资金充裕的话,完全可以在一家公司里统一购买,就像买品牌电脑一样。

但是,如果从技术架构这一角度来说,答案是否定的。在技术领域,分布式、标准化、组件化是不可逆转的潮流。从电脑中的兼容机的例子可以很好理解这一潮流。目前广泛流行的“面向服务的架构(SOA)”正是这一潮流的另一佐证。品牌电脑过时了,还可以重新再买,反正代价也不是高得离谱。但企业的信息系统从头再建的话,其代价就远非一般企业能够承受了。因此,在进行供应商管理系统建设时,应用企业完全不必追求“一口吃成个胖子”,不要幻想能通过某一项目,通过周密的考虑与计划,一次性地将整个供应链系统建设完全。

所以,企业在实施供应商管理系统过程中,需要紧跟自身需求,可以类似搭积木方式,跟随市场,及时对已有的功能模块像积木般进行更换、升级,脚踏实地的一步一步实施。

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星期四, 07月 21st, 2016 原创 没有评论

CRM与采购管理系统共为企业“谋利”

采购管理不受重视,CRM运行出现弊端

对于企业来说, 其发展壮大关键在于拓展更多的业务,而业务的拓展来源于拥有越来越多的客户。作为企业的衣食父母,管理和维护好客户是企业生存和发展的动力源泉,客户管理得好,销售额自然节节攀升,企业收入也将“一路高歌”。于是乎,无论规模大小、发展如何,众多的企业蜂拥地奔向上线CRM的信息化之路,也逐渐品尝到客户稳定、转化率高、业务运营效率高、成本低以及客户高满意度等“甜头”。

其实,作为企业业务的前端,客户关系管理一直受到企业的重视。但是对于采购管理,很多企业却不大重视,单纯的认为采购只要钱花的少就是好,采购只是后勤部门的小事,不会影响发展全局。然而,在运行CRM的过程中,一些原本隐藏的问题—来自企业采购所带来的问题也逐渐“浮出”水面,让尝到了甜头的CIO们非常烦恼。

首先,给客户的报价不合理,过高的报价容易“吓走”客户,而过低的报价却影响到企业的收入,甚至出现亏本的现象。

其次,由于原材料采购不及时或质量有问题,影响到客户获得的产品或服务,进而影响到客户的满意度。

再次,采购成本是企业运营成本的一个非常重要的部分,然而,居高不下的采购成本加大了企业与客户订单或合约项目的成本,影响到企业销售产品或服务获得的利润。

CRM+采购管理,有效应对客户关系管理困惑

针对企业运行CRM系统出现的管理问题,上线一套科学有效的采购管理系统是非常有必要的。CRM与采购管理系统的搭档使用,能够有效应对原来单独运行CRM系统出现的客户报价不规范、客户满意度低以及订单或合约利润低等问题。

科学合理客户报价,提升企业运营收入。企业上线CRM和采购管理系统后,通过采购人员对某个订单或合约开展所需原材料的询价,销售人员便可以获得某个订单或合约项目开展所需要的原材料成本,进而为客户报价提供参考,确保报价的合理性。

提升采购效率和质量,确保客户满意度。科学有效的采购管理系统能够通过加强采购全过程管理及电子化采购等提升采购效率,通过供应商甄选等确保采购质量,而高效率高质量的原材料采购将直接影响到客户对企业提供产品或服务的体验,进而对客户满意度造成一定的影响。

加大管控采购成本,降低企业运营成本。通过“货比三家”的比价功能,采购人员可以锁定质优,信誉好的供应商,以较低的价格采购到满意的原材料,实现对企业每一个订单或合约所需原材料成本的管控,进而确保企业以较低成本完成客户订单或合约,确保企业有钱赚。

CRM+采购管理须以一体化管理为基础

同时上线CRM和采购管理系统固然能够让企业客户报价规范,客户满意度高以及成本控制得好,但是两平台毕竟是两个不同的管理系统,组合使用将面临着系统无法兼容、数据不连贯、信息无法共享等一连串的问题,形成两个相互独立的“信息孤岛”,降低企业管理效率,为企业带来了新的管理问题。

其实,问题的解决仍然在于近年来供应商们“唱久不衰”的一体化管理,只有统一管理平台、统一数据库,CRM与采购管理才能够摘除信息孤岛的桎梏,发挥出组合管理的最大效用。目前,国内标榜一体化管理的产品非常多,8thManage是其中一款较为成熟的产品。

据悉,8thManage以“一个设计、一个系统”为设计理念,其CRM与采购管理功能同处于一个统一的平台上,两个系统之间的信息实现了互通互联、实时共享,如采购人员可以通过系统看到客户订单的情况,销售人员则可以通过系统看到采购的进度;同时统一的数据库避免了传统管理软件在数据整合、传递上可能出现的冗余、不一致性,数据实时精准。最后,系统打通了企业的销售环节和采购环节,实现不同业务流程的无缝衔接,同时采购人员和销售人员可以就工作中出现的问题进行实时沟通,有助于消除部门沟通壁垒,提高工作效率。

http://www.wisagetech.cn/crm/crm-software.html

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星期二, 01月 14th, 2014 原创 没有评论

中国移动云南分公司引进8thManage项目管理软件

 

背景

 

    中国移动通信集团公司于2000年成立,注册资本为518亿元人民币,资产规模超过8000亿元。中国移动是中国唯一专注于移动通信运营的运营商,拥有全球第一的网络和客户规模,是所有海外上市的中国公司中规模最大的一家,同时也是所有在亚洲年销售额超过520亿美元的电信运营商中最大的一个。中国移动云南有限公司是中国移动通信有限公司在云南设立的全资子公司,在全省拥有16() 市分公司、128个县级分公司。

 

    关键问题

 

    随着国内电信市场竞争的日趋激烈,中国移动云南有限公司市场经营部在提升部门的工作管理效 能和项目管理效能时,面临多方面的挑战。

    首先,管理者难以及时监控各项工作的部署和执行情况,导致无法深入了解各项工作的执行情况,进而难以采取有效的管理控制措施,实现部门上下的快速反应。

    其次,云南移动市场经营部通过项目驱动型的管理模式实现对部门工作策略的支撑。部门制定年度工作策略目标以后,基于此策略目标向下逐级分解成一个或多个项目,明确职能部门及下属的年度、季度等重点工作。在这个过程中,部门需要解决各种各样的问题,譬如:如何客观地判断策略、 目标及计划的合理性;在项目执行过程中,如何及时、全面地了解各个项目的进度情况;如何对项目实施进行客观,量化的考评以更好地促进部门的目标达成等。

    再次,跨机构、多项目运作是市场部项目的显著特征之一。部门多项目的计划和执行过程中所要解决的难点在于如何及时获得部门的整体资源分配情况及员工的工作负荷。如果领导获取的信息不完整,将可能导致诸如部门内部工作分配不均衡、员工突发性工作繁多等问题,进而影响到重点项目的 目标达成率及部门的整体绩效。

 

 

    所需方案

    中国移动云南有限公司需要一个商务运营与项目管理一体化的平台,以帮助企业制定合理的业务决策和项目计划,实时跟踪业务与项目的执行情况,有效地管理业务与项目的绩效,从而高效地提升企业业务和项目的管理效能。

 

  

 

    高亚科技的解决方案

 

    高亚科技咨询服务及8thManage BIS项目管理软件)帮助中国移动云南有限公司实现了以上需求。具体来说:

    8thManage  BIS 项目管理软件)支持灵活的角色与权限设置,可根据企业人员的职责为其设置合适的角色与权限,并 且所有的角色都是集成在一个协同的工作环境中,可动态实时地展示和监控工作落实情况。

    8thManage  BIS 项目管理软件)一体化策略与项目管理,提供项目计划、执行和绩效监控等功能,对项目的全过程进 行有效管理;为企业管理者提供了丰富的项目管理功能。

    8thManage  BIS 项目管理软件)动态实时的资源管理,能实时跟踪企业所有资源的分配与使用情况,帮助管理者更快 更有效地合理安排与优化企业资源。

 

     

 

      实施效果

 

      通过引入角色设置和权限控制完全解决了信息上传下达的时效性问题。因而,可以将诸如信息采集、查询、统计等功能与具体业务密切关联。管理者、执行者都只需进行简单的操作就可以获得工作进展 信息,从而极大地方便了部门领导的管理和决策,有力地支撑了领导者管理理念的落地;

      8thManage项目管理软件)帮助部门管理者实现了部门管理一体化,部门管理环环相扣,从而有效地加强了管理者对 项目运作全过程的监管力度,帮助部门达成年度工作目标。管理者可以从工作目标的制定、项目计 划、项目执行到项目考评等各方面对部门和员工工作进行全程、全面的监控及管理;

      极大地优化了员工工作分配,提高了企业运作效率。领导在任何时候,通过系统就能快速掌握员工 工作分配情况,员工也能清楚地知道个人的工作重点及安排,提高了个人工作分配和优先级排序的合 理性,优化整体工作分配,从而提升部门的整体绩效。

 

 

     

 

      版权所有,欢迎大家转摘!

      原文地址:http://www.wisagetech.cn/client/YunnanMobile.pdf

      联系方式:sales_gz@wisagetech.com  020-38732292

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星期二, 08月 31st, 2010 成功案例 没有评论

2010 IT运营管理“最酷的供应商”

 

全球最权威的分折及研究机构Gartner调查報告

                    ——分析师:大卫科伊尔、德比柯蒂斯、大卫威廉姆斯、比尔马利克、威尔卡佩利(2010.4.1

 

创新的科技产品能够帮助从事信息技术操作管理(ITOM)的管理人员解决他们所遇到的难题。为评估厂商的稳定性以及双方合作的潜在周期,企业机构应该时刻确保在应用新技术和付出相应的努力这两者之间取得平衡。

 

据调查发现,越来越多的小型厂商不断地在ITOM市场开辟新天地。因为他们机动灵活,能集中精力处理特定挑战;对于产品的开拓创新,总能走在国际大型厂家的前面。而且他们的创新为应用程序效能监控(APM)、虚 拟化技术监控、IT自助服务以及IT活动管理带来了重要的新功能。对于开放源码投资,ITOM解决方案已远远落后 于更宽广的开放源码市场。而在本文中所描述的监控产品将会为ITOM解决方案的开放源码的发展和普及带来新的利益。

 

作为IT企业机构,为了完善现有的工具,应该通过评估厂家及其技术来实现。为此,本文对于解决方案的描 述着重于在方案的本质上。在现今的ITOM市场上,大部分的大型厂家都通过并购企业来获取新技术。为IT企业机 构应该警惕厂家以此举动进行企业并购。

 

我们所关注的解决方案,在本质上表明这些产品都将会带来短期投资回报(ROI)。而厂家在面临的稳定性 和合作周期这两方面的挑战中,又进一步加强其对于短期投资回报的需求。在此,本文将为您提供以下相关推荐。

 

 

前言

 

首先,本文并不是要把已知技术领域的厂家一一枚举。而是旨在突出强调有趣创新的厂家、产品以及服务。

关于本文,Gartner并不是为任何产品写保证书、做声明或是给予暗示,也不是因为特殊目的为产品销售作保证。

 

 

您需了解

 

这份“酷厂家”的报告,是为了让我们洞悉ITOM范畴中的一系列工具而诞生的。要知道我们在变换新的厂家时,是有一定风险存在的,这是非常重要的一点。厂家有可能会倒闭,而他所创新的产品将有可能会引起大型 ITOM厂家的并购兴趣。在购买新产品之前,我们要为这一企划案作相关的调查,包括对厂家短期稳定性和长期生 存能力的评估。

 

 

 

1 WisageTech 中国与中国香港(www.wisagetech.cn)——分析师:比尔马利克

 

 

 

为何“酷”?

 

 

如今,很多软件产品都拥有细致的项目管理功能,它们可以高效地制定好的开发及实施活动。高亚科技成立 20046月,是一家私营软件开发公司。该公司主要推荐的产品“8thManage”是一款简便的、可扩展的及全面的管理工具。该软件能为复杂、高端及知识导向型的企业活动提供全面的管理。高亚科技将这样的管理方式称为 “企业绩效管理”。IT管理者在使用这款工具时,不仅可以看到每个IT项目的具体进展情况;还可以透过此工具全 面地观察到在大规模开发、业务环境里所有“硬”活动与“软”活动的概览;包括集合所有资源承诺的视图,资源工作量、硬件使用情况,潜在资源的不足以及生产力的度量,例如IT基础设备和运作,财务计算、商务行为和销售。

 

一般项目管理工具,可提供单个项目进展情况的详细信息。而8thManage管理软件产品却能通过“非项目”的流程、任务和活动,来更好地帮助企业去把握持续进行的研发及维护项目的全局管理。在大多数企业中,这些流 程、任务、活动通常都会消耗掉自身三分之二的企业IT预算。

 

8thManage中的数据来源于三处:活动与进程、机构与报告结构、财务预算与度量。如今,大多机构都是临时搜集这些信息,草率登记与会者名单和会议记录,偶尔收集财务数据,单独追踪项目里程碑进展。这样的结果 就使得管理者只能获知组织架构、财务预算及项目进展的零散信息及其变化情况,而缺乏了对于项目进展所受到 的不同方面影响的全面认识。当获得精准的资源分配信息时,IT管理团队便能有效地把资源调配到最高价值的企业活动中,并且把活动与服务水平、培训预算、硬件升级和设施维护结合起来,全面地去了解最近、现在及将来 的基础设备和运营。

 

产品核心理念,是综合各项活动的进度报告,提供实时精准的信息。包括管理计划,审查和流程控制——如成员会议及高层交流。这就使得所有的员工清晰地了解企业各项事务当前的进展及趋势——如任务、策略、技术实施进展、里程碑、资源承诺以及企业所面临的挑战等。基于此理念而诞生的产品应用程序包括:CRM系统,业务项繁多的商业智能管理以及团队协作管理。根据已采用该技术的企业(包括加拿大一家大型银行一个多达500个成员的IT团队) 的反馈,8thManage能让商业决策变得更清晰简单,大大提高了IT运营管理的质量。

 

 

所面临的挑战:

 

由于高亚科技的核心研发团队与领导团队都在中国,这使得其产品在进入西方市场的道路上比较曲折。如今,高亚科技已成功打入东亚市场,当务之急是稳步进入欧洲及北美市场,赢取更多的客户。8thManage的产品与NetSuite-OpenAirOracleSAP的产品相比较,有着一定竞争力,但自身的性价比远远优胜于后者。

 

 

谁应该关注:

 

需要对复杂及知识导向型活动进行全面管理的企业更要考虑使用8thManage。对于策略管理导向型的企业,8thManage有着透明化与高效运营原则,提供实时、准确及全面的信息,为企业管理者提供全方位的信息视图。

 

 

 

2 AppDynamics 美国加利福尼亚州旧金山——分析师:威尔卡佩利

 

为何“酷”?

 

APM主要包括三个领域:自定义交易文件设置,应用组件深潜式监控以及应用组件发现和建模。由技术支持 的第一个领域,可以让我们迅速确定影响运用程序效能的问题根源的时间和空间坐标。而第二领域,可以让我们 深入问题根源,诊断实际发生的问题本质。大多数企业偏好把这两个领域结合在一个完整的软件平台上运用,从 而达到两者无缝联结。但所需的大量资源估算,往往却是阻止或是严重限制同时在两个领域进行操作的可能性。

 

AppDynamics已经找到一个把资源估算问题缩小化的方法。它们所生产的软件平台可以跟踪一个自定义的交易文件,并不断审查,检测早已熟知的“正常行为模式”。如果侦察到违背常态的活动,这一平台就会在非正 常活动第一次曝露的系统原件中形成出一种深潜式监控能力。AppDynamics 只会在清楚识别效能问题后进入到 上述的第二个领域(应用组件深潜式监控),从而使系统平台把资源估算量控制到最小。不仅如此,AppDynamics 还支持与第三个领域(应用组件发现和建模)无缝整合,从而我们可以看到在应用程序基础和相互依赖的环境下 的商务交易流程。

 

 

所面临的挑战:

 

APM领域中挤满了诸如IBMCA HP这样的世界大型ITOM厂家。这些厂家以APM作为营运战略的重要组成部分。AppDynamics 的解决方案无论多么创新也难以取代现有的厂家,而且这些厂家也正在研发新的解决 方案,一旦这些方案打入市场,我们会发现他们最起码在表面上与AppDynamics的产品是相似的。

 

 

谁应该关注:

 

作为“终端对终端”服务水平管理重任的团队,如应用软件支持团队、应用软件开发团队以及运营管理专家,都会想了解AppDynamics如何流畅地地解决问题的。应用软件开发团队和运营管理专业团队,由于不相容的监控 技术而不能达到一致目标。系统平台可以充当应用软件开发团队和运营管理专业团队这两个团队的沟通桥梁。

 

 

 

3 eG Innovations 新加坡 ——分析师:德布拉柯蒂斯

 

为何“酷”?

 

eG Innovations成立于2001年,是一家私营软件开发公司,总部设在新加坡。在美国、英国、香港和印度都 设有办事处。该公司主要提供提前预警监控,以及包括虚拟化环境下的基建效能问题诊断。该公司的eG Enterprise 产品于2003年推出市场,现有客户接近200个。

 

eG Enterprise的产品可用于监控由VMware Citrix虚拟化产品支撑的桌面环境及服务器环境。该厂家正在申请In-N-Out监控方法的专利,该监控方法用于监控虚拟计算机(VMs)在同一物理计算机上运行时,双方产生 的相互影响,或是受物理计算机资源限制和其它问题的影响。虚拟计算机的效能 外观视图” 主要体现在虚拟 主机的健康状况,以及每个访客在操作系统时所消耗的主机物理资源的百分比。而 内部视图 则测量每台虚拟 计算机应用资源的有效程度。这一产品能够在第一时间发现并更新虚拟计算机应用程序视图以及虚拟计算机与物 理计算机的关系,并描绘逻辑拓扑视图来表示两者的联系。该产品不受规则限制的关联引擎使IT管理员免于定义 复杂的“若--非”规则。eG Enterprise产品自动把虚拟应用程序,虚拟服务器以及应用程序所在的虚拟计算机 这三方的效能相互关联,报告他们的当前状态以及相关资源的使用率。例如,该产品能够识别出哪台虚拟计算机 正任意耗尽主机服务器的物理资源。

 

eG Innovation体现出对于掌握效能临界值所具有复杂性的透彻理解。临界值以其上下限的数值为特征。不同的临界值范围可以用于不同的预警顺序,从而使IT管理员能在出现问题的第一时间了解情况。eG Enterprise 产品学习特定时间段里IT环境的正常行为,并自动配置效能临界值,缓和建立时间,减少手动设置临界值的数量。 静态不变的临界值几乎与动态变化的虚拟环境毫无关联,而产品相关的临界值设置功能大大减少了错误预警的发 生率。

 

 

所面临的挑战:

 

目前,eG Enterprise产品虽然能够自动发现服务器上的应用程序、虚拟计算机与物理计算机的关系,以及应用程序与虚拟计算机的关系。但是却不能自动发现应用程序之间相互依赖的关系,而这恰恰是面对客户的商务 服务的重要部分。因此,IT管理员就不得不通过拖放网站页面来手动生成IT服务拓扑。

 

eG Enterprise产品虽然运用了可定标结构,但是它的可测量性大部分未经测试,因为绝大部分的企业部署着重于监控2500台服务器。

 

 

谁应该关注:

 

这一产品将会吸引IT运行经理,以及IT基建及运行负责人。他们负责运用虚拟环境减少手动配置临界值和规则定义,而这两个功能在可行性与效能监控工具中是尤为重要的

 

 

 

 

4 ii2P 美国德州南湖 ——分析师:分析师:大卫科伊尔

 

为何“酷”?

 

ii2P成立于2007年,现有近20位员工。在2010年初,ii2P就有九个客户,他们都是大型内部和外部IT服务与 支持厂家的代表。ii2P为加速IT自助服务的应用提供工具和服务。IT服务和支持经理以及服务供应商都知道,把 终端用户问题从一级(Level 1IT服务台转变到零级(Level 0)自助服务可以帮助减少开支同时提高终端用户 满意度。然而,这些经理和厂家往往缺少驱使终端用户采用IT自助服务的技术和工具。目前,有40%IT服务和 支持请求都可以通过自助服务解决,但是真正采用自助服务的就只有5%

 

许多厂家只要销售诸如密码重设、知识资料库和凭证等IT自助服务工具就已满足,然而如果终端用户不用这些工具,那它们就毫无价值。作为单项优势突出的厂家,ii2P只专注于帮助IT机构驱使用户使用IT自助服务。该厂家 提供专业服务,引导IT机构认识IT自助服务的优势,提供直观的自助服务入口让终端用户利用第三方工具重设密 码,并且利用ii2P知识库查找相关问题的答案。该厂家还提供智能卡来帮助终端用户管理日益增加的密码单。

 

 

面临的挑战:

 

若要发展,ii2P必须让潜在客户知道,他们拥有其他IT机构所没有的专业知识和工具。许多IT机构都有IT自助服务功能所带来的IT服务台工具和身份管理工具。另外,设置一个基本的IT自助服务入口和后台程序也相对容 易。对于ii2P来说,那些需要IT自助服务的应用又更需要节省开支,而且IT自助服务使用极为困难的IT机构就是 最好的客户。

 

 

谁应该关注:

 

如果你是IT服务和支持经理,正努力促进IT自助服务,而且意识到减少开支、提高终端用户满意度的重要性,就应该考虑ii2P提供的系列产品。在三年内,减少提供给用户的服务和支持所节省的费用,就足以支付当初 购买ii2P服务和产品的资金。

 

 

 

5 Zenoss 美国德州奥斯汀——分析师:大卫威廉姆斯

 

为何“酷”?

 

Zenoss成立于2005年,是一家私营开放源码IT管理软件公司,拥有员工55人。该公司在安那波利斯、马里 兰和德州奥斯汀都有办事处,以开发可行性和效能管理软件为主。

 

ITOM市场中,开放源码产品成功的案例极为稀少,只有少数产品赢得市场的肯定与采用。而采用这些产品的企业主要是中小型企业(SMBs)以及政府和教育统管机构,他们有能力而且愿意定制并支持开放源码工具。许多企业很可能被价格低且勤更新的开放源码IT管理产品所吸引。但往往由于质量、可测量性、可靠性以及持 续发展所需经费和技术支持等多方面的考虑而放弃购买。然而,现在就有一种方法可以改变开放源码的价值并且 没有负面发展的可能性。

 

Zenoss Core Zenoss Enterprise是开放源码IT监控产品,他们对网络、物理和虚拟服务器以及包括云状组播部署在内的应用程序进行健康状况、效能和可行性的监控。Zenoss所监控的设备,如网络、服务器、软件 和应用程序,都保持在实时的依赖模式中。这一模式提供逻辑和实体归类,使这些设备与商务系统、地点和人物 互相呼应。这个模式通过一个自动发现程序来繁殖和维护,并且由网络服务APIXML导入或导出以及用户手动 导入补足。设备和软件支持与工具的整合是通过一百多个ZenPacks 来完成的。简易的 ZenPacks 可以通过 Zenoss用户接口创建,而复杂的ZenPacks则需要用Python或其它程序语言创建脚本或后台程序。 ZenPacks总共有三种类型:

 

1.已发布ZenPacks(共同开发),可在Zenoss网站上获取

2.核心ZenPacks (Zenoss开发),可在Zenoss网站上获取

3.企业ZenPacks,若有企业版Zenoss则可用

 

Zenoss产品可通过两种方式获取。第一种是下载该产品免费的开放源码版本Zenoss Core,或者购买该产 品需要商业许可证的版本Zenoss Enterprise Zenoss Enterprise拥有更多与其他ITOM产品整合的功能(如具 有对服务器和应用程序更强大的监控能力),更高的扩展性(多达25000个设备),更强的基于角色的安全性 以及更高效的产品服务支持。

 

Zenoss Enterprise有三种定价和服务计划:白银、黄金和白金。每一种计划都需要达到最低数量的受管资源(即设备),白银级是250而白金级就增加到500,而订购价则基于受管设备的数量以及所选的计划(白银级 每一资源100美元,黄金级150美元,白金级180美元)Zenoss是首家提供商业开放源码IT管理产品的厂家,为IT机构提供一种不用经受风险却能提高开放源码价值的新方式。正是因为产品本身的优势,在最大的IT操作工具厂家只使用了这些产品一次后,我们就看见有许多 大型IT机构也跟着采用这些产品。当下Zenoss商业开放源码商务模式已有75000个用户,包括10000Zenoss Core部署和超过225Zenoss Enterprise预定。这一新型商务模式将不再是秘密,越来越多的厂家将会采取类 似的方法。

 

 

面临的挑战:

 

1.开放源码是一把“双刃剑”。部分IT机构对其开怀拥抱,而有些却不愿触及。Zenoss必须把他杂糅的解决方法正确地呈现给这两个阵营,确保突出不同阵营的追求价值。

 

2.商业开放源码的价值并不足以赢得所有买家的采用,因而就要求Zenoss继续开拓创新,以适应现今更富挑战 性的IT基建环境。

 

3.在企业中,IT管理工具很少单独购买,这就意味着Zenoss必须一如既往,清楚地展现自身产品如何提高;如 何加强;又如何与其他IT操作工具(即结构管理数据库和APM工具)相互整合。

 

 

谁应该关注:

 

若你是IT操作主管,正寻求非传统的而且成本低的方式来监控多样化的IT基建健康状况,并且愿意接受一种不同的商务模式,那就应该考虑由商业开放源码厂家所提供的ITOM产品,这些厂家就包括Zenoss

 

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星期二, 07月 6th, 2010 IT行业新闻 没有评论

国际金融业复杂项目管理经验谈

 

 

科技广泛应用于国际金融业,以增强竞争力以及降低运营成本。然而,众多参与了技术服务外包的大型跨国银行和金融机构却纷纷表达了他们的担忧:外包项目远比他们原先所设想的要复杂得多。

外包是将一些以前由内部员工及管理人员完成的实施工作转交给了独立的第三方服务提供商,而不是将最终的责任转给他们。

外包所固有的一些因素会使质量、运营、合规及声誉等方面的潜在风险增加,从而会导致项目整体复杂性的提高。

因此,除日常的项目管理活动外,项目经理还需对外包进行安排,并监控来自服务供应商的风险。

协作技巧以及可行的沟通机制可以确保内外部沟通的顺利进行,因此同样至关重要。

华先生在MSC PM Awareness Dialogue的发言中分享了他在管理这些复杂技术项目方面的经验,并介绍了管理虚拟团队所必须注意的各种事项。
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星期一, 08月 24th, 2009 第八管理 没有评论