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高亚科技(广州)有限公司 官方博客

客户管理系统

8Manage CRM:传统企业如何提升业绩?

【导语】8Manage CRM客户管理系统采用先进的移动互联网技术,并嵌入企业管理最优方法,根据市场需求,结合大数据、互联网+,打造适应现在市场需求的新型客户管理平台,为传统企业客户管理带来了新的曙光。

如今,信息化技术普及,大数据、互联网+时代的推动下,传统的销售方式已经备受争议,努力就有回报的销售时代已经过去,如果方法不对,再努力也是白搭。对于企业来说,业绩是企业资金收入的主要来源,业绩高低关乎到企业的“生死存亡”,提升业绩是个永恒的话题。

在经济时代下的今天,客户在追求产品质量的同时,更加注重线下体验和服务。但很多传统企业还沉浸在传统的销售方式中,认为“酒香不怕巷子深”,好的产品总会备受青睐。于是,很多传统企业纷纷败下阵来,网络庞大的潜客纷纷流失,庞大的市场信息却不懂得如何有效分析,业绩受到了严重的冲击。在竞争日趋激烈的市场环境下,传统企业该如何突破原有的销售模式,进一步提升业绩和竞争能力?

彻底改变与客户的交流与管理模式

传统企业习惯表格记录客户信息,不仅工作量大、耗时间,而且客户信息不完善,资料查找难,客户人群分类不明确,产品营销没有针对性,从而导致销售业绩停滞不前。在信息化技术面前,人为的工作效率远比不过瞬息万变的市场竞争。8Manage CRM系统可快速、全面记录与更新客户信息,提供多维度客户信息视图,同时支持批量导入客户信息,减少人工操作,提高信息准确性。利用移动社交与大数据分析管理会员,全面准确了解会员的兴趣爱好、消费习惯、意向需求,具有针对性地提供个性化服务,实现信息化和精细化的会员管理,为企业产品研发和精准营销提供实时可靠的数据。同时,用户通过手机APP移动化管理客户信息,即时查看、沟通、审批各项客户信息与跟进情况,随时随地与客户无障碍沟通,加强双方之间的紧密联系。

俗话说“无规矩不成方圆”。销售管理者需要带领团队按时甚至提前实现团队计划的目标业绩,提高团队的技能、专业度和业绩。一套专业、全面的业务管理视图,是企业的必备良方,通过系统,管理人员可以层层深入追踪销售商机报表的所有细节,查看销售人员的销售业绩报表和销售实际情况。8Manage CRM系统全面的销售人员与销售过程的管理机制,所有数据实时更新,销售人员与管理者均可随时随地获知最新的销售动态,实现真正的可视化销售管理,帮助企业提升销售业绩。

微平台的广泛应用,使得各大企业也纷纷通过微信等平台开拓了新的业务与管理渠道。8Manage搭建的微信CRM平台,可一键搭建微商城,并制定商城展示、活动、商品页面,实现微信营销推广和管理。用户通过微信公众号直接关注成为会员,帮助商家打造一站式的O2O生态链,并支持用户在线预约线下体验。微信CRM是链接企业内部、业务以及外部营销管理,具有强大的数据采集、整合与分析功能,内嵌的智能分析机制可以对数据进行深层的挖掘和分析,并生成可视化的分析报表,帮助管理者作出准确的运营决策。

数据自动整理和分析

人为整理和筛选数据不仅工作量繁重,还容易出错和造假。特别是如今的大数据时代,互联网的普及,如果不能及时留住企业目标客户,将会直接导致客户流失,企业错失良机。8Manage CRM客户管理系统可以快速从大数据中自动识别潜客的兴趣模式,发现市场营销的目标以及为搜索引擎优化、搜索引擎营销以及个性化营销提供建议。同时,能够从客户和市场数据中学习,并自动与企业产品、服务、全方位渠道、销售代表、营销活动信息与时间,并且能够自动追踪回应、检测兴趣水平与阻碍,并进一步推荐营销活动。通过CRM系统的“人为思考”对数据进行分析总结,为企业推荐最佳的营销方案。

通过系统数据的反馈,系统能够根据顾客与产品的销售模式、销售代表数据和大数据而进行学习了解,然后评判销售代表的得分。并能够根据被拒的潜客而决定是否该分配给另外的销售代表跟进,是继续联系还是放弃,提高营销合格的潜客的精准度,为企业提供准确的判断方向,不放过任何一个有价值的客户。

除此之外,8Manage CRM系统能够从内部预售、销售、售后数据与大数据进行精确分析,从而提醒客户经理,使其销售代表能够在适当的时候通过全方面的渠道采取行动;并且,系统能够自动发送客户关怀信息和现状调查以修正附加数据,当系统检测到用户满意度较低时,系统会自动诊断问题并提出纠正建议。

数据自动整理和分析能力,不仅可以提高员工数据收集和分析的效率,还大大提高了数据的精确性,为管理者提供了科学决策的依据。

业绩提升48%以上,质的飞跃不是梦想

对于销售管理员来说,业绩是企业内良性竞争的指标;对于销售人员来说,业绩关乎个人的薪资待遇与自我价值;于每一个员工而言,企业业绩都是自身“饭碗”的保障。提升业绩是企业永恒不变的发展目标。8Manage CRM系统嵌入企业管理最优的方法和最为先进的数据处理技术,助力企业走向真正的移动化经营管理模式。让业绩飞涨不再是梦想,轻松提升企业业绩48%以上。

关于8Manage CRM系统:http://www.8manage.cn/crm/wechatCRM.html

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星期五, 07月 14th, 2017 原创 没有评论

咨询行业管理难题怎么破? 信息化手段是终极“克星”

一、咨询行业发展迅速,遭遇管理瓶颈

我国咨询行业诞生于上个世纪80年代初,随着改革开放西方管理科学的不断渗透以及企业管理规模的不断扩大,我国咨询行业逐渐发展壮大,尤其是近十几年来发展尤为迅猛。数据显示,近5年来,中国咨询服务外包产业年复合增长率超过25%

在高速发展的同时,咨询行业的市场竞争也变得愈来愈激烈,“厮杀”大战不断上演。面对如此声势浩大的市场掠夺战,咨询企业该从哪些方面入手,才能够赢得最终的胜利呢?一些有远见的咨询企业将眼光转向了企业管理领域,认为通过先进的管理模式,能够极大地提升企业管理效益,帮助企业在行业发展新阶段奠定竞争优势。

另外一方面,随着管理科学的不断发展,咨询企业给客户提供的咨询服务已经非常的成熟和专业,但在企业管理领域,大部分咨询企业仍然采用传统的手工管理模式,影响整个企业的运行效率,还带来了一系列的管理问题。

资源安排冲突不断。对于咨询行业来说,讲师是其最主要的资源,面对众多的课程和讲师,如何合理安排每个讲师负责的课程,避免课程重叠显得非常有必要。一般的咨询企业都是采用excel等传统手工管理模式对企业的课程编排进行静态管理,容易产生课程冲突。

“在路上”讲师信息滞后。大多数咨询企业面临的客户都是分布全国各地的,由于服务的性质,咨询企业的讲师一般都是亲临客户现场提供咨询服务或进行培训。对于这些长期“在路上”的讲师来说,如何与他们做好业务沟通备受挑战,稍不留神,课程便被遗漏。

项目状态不清晰。由于企业可能同时开展多个咨询项目,交相错杂,容易混淆,管理起来非常耗费精力;同时,想知道每个咨询项目处于什么状态、开展情况如何,管理层往往需要逐个线下追问,效率不高,得到的信息也可能是不准确的。

客户信息多且凌乱。除了提升咨询服务专业能力和水平外,咨询企业的竞争优势还依赖于客户资源的积累,拥有越多的客户,意味着带来越多的业务量,企业业绩自然节节高升。然而,由于采用手工管理模式,很多咨询企业对客户信息的记录显得非常零散,不仅查询起来不方便,还容易造成客户资源的丢失。

销售过程难以跟踪。咨询行业归根到底是服务,因此很多企业都聚焦于提升客户服务质量,往往忽略了对企业销售过程的管控,销售流程不规范、销售效益低下,商机跟漏现象时有发生,而手工统计销售绩效也让咨询企业的企业管理效率大打折扣。

二、破解咨询行业管理难题 8thManage CRM彰显系统价值

咨询行业遭遇管理难题,怎么破?在信息化技术日渐普及的今天,引入信息化手段对企业管理模式进行改革,成为了众多咨询企业解决管理难题的有效方法,如8thManage CRM客户关系管理系统,除具备传统CRM客户信息管理、销售管理等功能外,还在资源分配、数据实时性以及沟通响应方面具有强大的优势,很好地满足咨询行业的管理需求。

灵活课程在线安排,资源时间冲突不再有。使用8thManage CRM,咨询企业将能够灵活地进行课程编排,有效地避免课程冲突,资源分配更加合理。广州市魏晓峰企业管理咨询有限公司就通过系统实现在线排课,生成唯一版本的课程表,很好地避免不同版本容易出现的讲师行程交叉和重叠,同时还实现课程安排自动推送给讲师,提高沟通效率;天高管理发展有限公司则通过系统灵活管理顾问时间,通过将顾问的工作日历嵌入系统中,方便工作人员安排客户预约,避免顾问工作安排相冲突。

课程编排信息不再漏,APP应用突破空间限制。长期“在路上”的讲师如何第一时间获知课程信息呢?作为咨询行业企业管理的一道坎,一直都备受CIO们的关注。企业管理软件APP应用的问世,很好地解决了这个问题。8thManage 手机CRM提供APP应用,出差在外的讲师们只需通过手机登录系统,便可以随时随地获得最新的课程信息。系统还提供通知提醒功能,当有新的课程表送达时,讲师们便在系统中收到提醒,第一时间获知负责课程,提前做好准备。

实时了解每个项目状态,助力管理层科学决策。8thManage CRM嵌入强大的商业智能分析技术,能够对课程信息进行多维度的汇总和分析,并支持生成多种样式的报表。通过系统,企业的管理层可以清楚地看到正在开展哪些项目、项目计划及开展情况。其中,系统还能够以不同颜色区别标识不同课程的状态,如是否已付款等,方便管理层更直观地掌握课程情况。在课程量汇总方面也改变了手工统计的局面,数据统计更加实时精准,根据讲师课程量核算工资也变得更加便捷。

全面客户信息管理,实时追踪客户跟进情况。针对咨询企业客户信息登记零乱的现象,8thManage CRM提供了全面而实时更新的客户信息库,用以存储最新最详细的客户信息。如广州仕邦人力资源有限公司就通过系统搭建了一个全面完善的客户信息方案库,销售人员可以实时录入意向客户资料,并在跟进过程中持续更新客户动态,同时还实现了客户跟进情况的全程跟踪,如高亮显示无安排跟进人员的客户;自动邮件提醒无采取行动的销售;追踪销售人员长期跟进无销售成果产出的客户。

销售全过程管控,提升销售管理绩效。8thManage CRM系统支持对销售过程的全程跟踪以及销售绩效的统计。透过系统,广州仕邦人力资源有限公司从销售立项、出具报价单、到签订合约实现全面跟踪管理,并通过销售任务“自上而下”分配,确保销售任务的落地执行。系统提供的完善报表功能,还让广州仕邦人力资源有限公司实现实时跟踪销售绩效,为管理层科学决策提供数据支撑。

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星期三, 01月 14th, 2015 原创 没有评论