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高亚科技(广州)有限公司 官方博客

客户管理

8Manage:物流CRM,深度挖掘快递企业下一站蓝海!

【导读】网购的普及加快了快递物流服务在中国的发展,而物流行业也开始展露出自身巨大的发展潜力和进步空间。其中,作为物流行业根本核心的物流客户关系管理开始引起了管理者的注意,如何升级用户物流服务体验,把握客户,深度挖掘客户的物流需求,成为了快递企业下一步发展的关注点。

双11快递长蘑菇、奇葩的快递地址等等热词频繁登上热搜,这表明快递物流开始逐渐成为目前社会关注的热点。随着中国经济的不断发展,网购的不断普及与深入,消费的升级转型,快递业的配送也成为了用户购物的考虑标准,而其中的用户升级服务也成为了各大快递企业竞争的焦点。

近年来,快递物流行业竞争日趋白热化,竞争已经由简单的业务量比拼转向全方位服务的竞争,不再是简单的网络覆盖、中转能力的竞争,而是“最后一公里”配送的竞争,众多企业开始对产业链纵向延伸发展,大物流行业的整合趋势将进一步提速。而这一切一切的根本点就在对客户的把握。没有客户就没有利润的源泉,一切都是无用功。因此,在加快物流快递产业链整合的同时,快递企业也需同时加大对客户关系管理的关注度。

CRM客户管理系统

目前的快递物流业仍然停留在简单流程化的人工配送中,大多数的物流企业和从业人员也仅仅是把物流服务作为一个市场竞争的手段,并没有系统化战略化地思考如何建立科学的物流服务体系。因此,首先我们需要正视现代物流企业客户关系管理存在的问题:

1、经营管理理念落后,缺乏服务意识

很多人认为物流只是电商企业的一个附属品,其实,我们反观目前做得较为成功的物流企业,都是作为一个独立的业务来经营的。除此之外,还需要时刻明确“以客户为中心”的经营理念,扭转对于传统快递行业简单配送货的粗暴认识,重视客户关系管理,重视客户的利益,达到客户的需求,不只是简单的提概念和安装管理软件,而是需要从根本改变理念,从服务开始做起。

2、缺少规范的服务评价标准和行业评价体系

面对我国的广阔和体量巨大的物流市场,物流行业却始终没有一套规范的服务评价标准和体系,许多的物流服务仅局限于客户签字和评星级,又或者是快递人员的时间、服务等,并没有细致化流程管理。很多物流企业只是关注自身的服务点,而缺乏对客户企业的上下游服务、客户需求、沟通、关怀等环节的了解,当然这也离不开我国快递人才缺乏和快递任务繁重的现状,但是未来的物流业务发展,物流的体量将会更加增大,而简单的管理方式和评价标准已经不适合目前的物流发展方向了。更标准化细致化的服务评价体系对于行业来说,也是一种进步与鞭策,从而加强对客户关系管理的监督与控制。

3、个性化的用户物流方案少,用户体验差

目前,在众多的快递企业中,个性化的物流方案都是很难达到的,因此,这方面的客户空间十分大。随着消费的逐渐升级,消费者对这方面的需求只会有增无减,针对物流的运输过程中的包装、安全性、送达时间、送达地点的精确度等等都会提出自己的服务要求,例如鲜花或者生鲜食品的配送,这类产品的网购兴起又对物流服务的个性化服务提出了进一步的要求。

那么面对目前的问题,物流快递企业应如何应对呢?如何未雨绸缪,做好相应的发展对策呢?

我们知道目前信息技术的发展,客户管理系统的引入,对于企业的发展是极具经济效益的,但是即使众多的企业引入系统,却未能把业务流程融入系统,导致系统只是形式化摆设或者文档管理,而未能很好的创造相应的经济利益。而物流快递企业是个讲求时间、速度,数据庞杂繁多的行业,如何引入,引入哪种客户关系系统,才有利于企业的发展呢?

1、携手8Manage CRM,建立先进的物流客户关系管理体系,加强服务意识

由于8Manage CRM的研发就是一个基于客户关系管理“以客户为中心”的理念研发而成,能够提供高品质CRM解决方案所应有的全部功能,并且所有功能通过嵌入式工作流、提示、提醒和通知完美地协同工作,适应移动互联时代企业的管理需求,帮助企业轻松地应对移动互联环境下的各种物流业务和管理问题。所以,选择引入8Manage CRM有利于促进企业理念的改革,确保理念能够落实到日常的工作日程当中。

当然除了引进系统之外,最重要的还是企业自身的管理者到一线员工确立“以客户为中心”的理念,制定的经营管理活动、政策方针需从客户的需求出发,以最大限度满足不同客户的差异性需求,分析企业自身优势及资源配备情况,选择跟竞争对手相比具有优势的服务方向来满足客户不断增长变化的需求。其次,要将“以客户为中心”这一理念深深植入企业每位员工的日常工作中。

2、携手8Manage CRM,实现精准客户管理

而且针对物流快递企业来说,对于客户信息管理是业务进行的第一步,只有足够的客户信息,才能进行细致化精确化的客户关系管理。因此,识别自己的客户,将尽可能多的客户输入数据库,采集客户有关的信息,验证并更新客户信息,删除过时信息,仅仅是客户数据库信息化系统化的第一步。

第二步,就需要实现精准的客户管理。无论对于哪个行业来说,客户管理都是十分重要的环节。我们知道,根据帕累托法则,企业20%左右的关键客户提供了80%左右的企业利润。因此,需要对现有物流商家的具体状况进行充分识别与细分,针对不同价值的物流商家提供不同层次的物流产品及服务,如生鲜商家、服装商家、家电商家、手机商家、工艺品商家对物流快递服务要求的包装、到达时间等等流程都会不一,因此需要具体业务具体管理。

借助8Manage CRM的管理,导入相关的商家信息和分级标准,实现信息记录和等级分层,通过这些独具价值的商家信息,分层提供不同的快递服务,实现个性化的物流解决方案,实现物流业务的转型与升级。

CRM客户管理系统

3、理论结合实际,建立企业自身的服务评价体系

我们知道,服务评价体系的建立,其中牵涉到客户信息、产品服务信息、团队服务管理等等多个模块,需要把多个内容连接在一起。客户关系管理指标体系可以包括:物流企业的企业形象、服务水平、运行效率、运行质量、客户投诉率,物流企业的成本评价等。那么如何把这些评价的具体内容落实到实处呢?通过8Manage CRM的功能管理和设置,即使收集客户的评价与反馈,让物流企业即使调整,精进服务。

在针对客户管理方面,8Manage CRM可涵盖客户信息管理、销售团队自动化、市场营销自动化、客户服务管理、信息化会员管理、客户与产品智能分析等功能,而这些功能涵盖了以上的客户关系管理指标体系内容。通过对客户信息的收集归类建立系统的客户信息数据库,在“服务管理”功能中提供的意见收集、资讯和客户自助服务等内容,确定客户的快递需求和慢一点,通过完善物流服务,如:快递到达的时间、取件的地点和通知方式等等方面做出更优的安排。

除此之外,实现快递团队自动化管理也是建立服务评价体系的重要一环,及时的反馈意见有利于快递人员了解业务情况。因此,8Manage CRM不仅可以帮助物流快递企业完善自身的工作流程和服务评价体系,还能支持快递人员的日常工作,方便快捷,提升效益。

CRM客户管理系统

通过引入8Manage CRM,重新整理和构建新的物流客户关系管理体系,调整原有的物流快递企业的现实问题,通过科学的客户关系管理流程,确定“以客户为中心”的经营理念,根据企业的自身情况,建立服务评价体系,加强服务意识,实现精准的会员管理,提升工作效率,增强企业实力,实现物流企业的新一轮升级和发展。

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星期二, 12月 26th, 2017 原创 没有评论

迈迪思创引入8Manage打造项目业务一体化管理体系

迈迪思创(北京)科技发展有限公司(以下简称“迈迪思创”)与高亚科技携手合作,引入8Manage管理系统,打造客户管理、项目一体化管理平台。通过对内的适应和创造用户需求,体现差异化服务,对外及时有效监控项目管理进度,从内外管理促进整体业务的顺利开展。

项目业务一体化管理平台

迈迪思创集团是一家专业从事医疗器械注册申报的法规咨询公司,团队组建于2011年,团队主要成员有国内一流的跨国公司、生产企业、法规咨询机构的注册、临床一线精英的工作背景,而且精通CFDA法规体系及申报流程,具有十分成熟、专业的器械申报服务经验。

集团主要业务是提供医疗器械注册的全方位一站式服务,包括:产品注册申报、临床试验研究、临床等效评价、动物试验方案设计和执行、生产体系辅导、GMP厂房设计建设、新产品设计开发验证与技术转让、计量认证等项目,特色业务为三类植入产品的注册申报和临床试验研究服务。

项目业务一体化管理平台

随着迈迪思创的快速发展,企业的内部管理模式开始在客户资源以及项目管理方面出现了问题,例如:资料琐碎、流程繁杂等导致的管理效率下降和沟通不畅,迫切希望能够引入一套可以兼顾客户管理和项目管理的信息系统,梳理并整合出企业现阶段适用的业务运营模式,把客户资源重新整合、项目流程规范化,实现项目、销售合同一体化管理模式,为日后的经营决策做好业务数据的积累。

经过在市场上严格的对比与筛选,迈迪思创发现8Manage跟其他管理软件有着更独特的优势:

1、功能全面、扩展性强的客户管理系统;一方面能够把握从商机—合同—开票—收款的全过程跟踪与管理,一方面能够实现客户信息管理、销售团队自动化、市场营销自动化、客户服务管理、信息化会员管理、客户与产品智能分析等多功能服务支持;

2、科学透明化的项目管理;能及时把控项目进度、协作部门、负责人、资源分配等问题,支持项目的不同阶段出现的需求,为项目管理者提供顺畅的流程管理和科学手段;

3、8Manage系统采用了一个设计一个系统的全新架构,是新一代的智能管理工具,所有模块化应用程序都在同一个平台上协同工作,实现业务流程的全面管理和信息实时共享。

针对目前企业的发展问题和需求,8Manage团队提出了项目—业务一体化平台的解决方案,通过打造基础信息整合管理,同时实现跨部门信息共享与流转,打造一个项目—业务一体化平台。经过一系列的方案设计及落地实施,迈迪思创认为8Manage方案在基础计划的成果上达到了很好的管理效果:

1、加快了管理过程中各类业务单据的信息共享和流转;

2、系统自动汇总统计相关数据信息,减少手工输出报表工作负担;

3、实现业务信息实时共享,提高各部门之间协同办公效率;

4、流程、管理的规范化和标准化,促进业务的开展。

8Manage通过为迈迪思创嵌入CRM客户管理和PM项目管理功能,让集团原有的业务管理模式实现了对接融合,将所有相关业务数据导入系统,实现数据实时整合,方便相关人员对数据的查询。

8Manage系统的上线,统一管理了迈迪思创所有的业务数据,实现对客户资源全面的管理,以及日常项目的流程规范,对于迈迪思创员工工作效率的提升、业务规模的扩大起到积极的作用。

8Manage项目业务一体化管理平台:http://www.8manage.cn/bis/bis.html

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星期三, 11月 1st, 2017 成功案例 没有评论

企业找到盈利客户的工具-CRM系统

客户是企业的重要经济支柱,围绕客户为中心,以最大能力让客户满意是每个企业最大的追求。任何一个行业,任何一个企业,面对的客户群体都是极其庞大的。那么对于企业而言,如何找到最大的盈利客户自然是增长利润的关键因素。

CRM系统作为企业客户关系管理重要的辅助工具,它的智能分析功能支持客户智能分析,助您全方位的深入了解客户,提高销售成功率。

CRM能够动态呈现重要客户的全部轮廓

根据客户购买间隔、购买频率和购买金额来计算客户价值,是衡量客户价值和客户创利能力的重要工具和手段,它被称为RFM分析法。8Manage CRM系统可以准确地记录每一位客户最近一次购买公司产品的时间(购买间隔),以及每一个客户在限定的时间内购买公司产品的次数(购买频率),和购买公司产品的总额(购买金额),CRM动态地展示了每一个客户的全部轮廓。

当然,购买间隔越短、购买频率越高、购买总额越多的那部分客户,就是企业的最大盈利客户了。找到了企业的最大盈利客户群,就可以更好地、更有针对性地去做营销活动,以增强这些客户对企业的忠诚度。

CRM能够精准找出最大成交总额客户

使用CRM系统,能够准确、详细地记录公司的每一位客户的信息,以及每一次客户与公司成交订单的情况,由此可以进行快速精准的数据分析,根据客户的多次成交订单来计算总额,将客户区分为高端客户、大客户、中等客户、小客户等不同的类别。

根据客户的不同种类,管理者自然可以做出明智的选择,将更多的精力和资源用在企业的高端客户和大客户身上,让这些客户的价值最大化。此种计算客户价值的方法,在客户关系管理学上称为“ABC分析法

CRM能够监测到最具增长价值客户

在不同的客户生命周期阶段,客户为企业创造的价值是不同的。CLV分析法就是根据客户在整个生命周期里为企业创造的价值来区分客户种类的。客户生命周期是指一个客户开始对企业进行了解或企业欲对某一客户进行开发开始,直到客户与企业的业务关系完全终止且与之相关的事宜完全处理完毕的这段时间。

CRM系统既可以记录客户为企业创造的历史价值,也可以根据记录的客户需求来推测客户的未来价值,从而可以找出那些既为企业做出了重要贡献,又对企业的产品有更多需求的贵宾型客户,这些客户代表着企业业务的核心,是企业终身价值最高的客户。

使用8Manage CRM系统,能够精准分析出企业的最大盈利客户,有助于企业更有针对性地安排其有限资源,花更多的时间在有更大希望的客户上,让客户的价值最大化。

8Manage CRM:http://www.8manage.cn/crm/crm.html

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星期二, 02月 28th, 2017 原创 没有评论

销售经理的管理之道

印象中所有跟销售有关的职位都有这样的一条要求:能够承受较大的工作压力。销售的朋友也总是这样评价销售工作:辛苦又具有挑战性。总的来说,销售工作压力是很大的。销售经理相对于普通的销售员工来说,除了要做好销售工作外,更重要的是要做好销售团队管理。他们面临的压力是可想而知的。为此,很多经理都会花时间和精力去思考如何做好销售管理工作这个问题,企图做到销售管理系统化。

企业的销售管理工作主要由三大部分组成:产品管理;客户管理;销售管理。由于很多销售经理都是从业务员晋升上来的,大部分人对产品管理会比较熟悉,但在客户管理以及销售管理两方面出现的问题比较多。例如:在客户管理上,要管理好团队客户的信息,要花费比较多的时间。销售团队管理又面临着员工出勤不出工;出工不出力;出力不出活;出活不出利等问题,也就是说团队队员的绩效差。

如果说每位经理都能配一位记忆能力非常好,市场分析能力强,同时能够进行商机预测以及能够做绩效报表的秘书,而且是随时待命的,估计经理们面临的压力会减少很多。然而,很多公司都难以实现这一点。为解决销售经理管理工作上的问题,一些聪明的公司就找来一位“智能秘书”供企业的所有销售经理共同使用。这位“智能秘书”能够帮助所有经理,甚至是所有销售人员做常规的工作日程提醒;帮助经理们做销售计划、收入预测及销售绩效全面管理和销售资源管理,实时跟踪团队成员的工作及绩效。更厉害的是,这位“智能秘书”还能自动发现商机,帮助经理从潜在客户分配到确定订单全程管理。经理只要每天抽空和“智能秘书”接触,即可对业绩,客户信息以及员工表现等一目了然。

拥有这样一位“智能秘书”,销售经理们在管理上的难题当然就迎刃而解啦。销售管理工作除了要努力外更要懂得借力,例如:“智能秘书”就是一位很好的帮手。如果说,您现在没有找到也没关系,因为您也可拥有一位适合自己的“智能秘书”——销售管理系统www.wisagetech.cn

 

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星期三, 06月 8th, 2011 原创 没有评论