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高亚科技(广州)有限公司 官方博客

客户管理

企业找到盈利客户的工具-CRM系统

客户是企业的重要经济支柱,围绕客户为中心,以最大能力让客户满意是每个企业最大的追求。任何一个行业,任何一个企业,面对的客户群体都是极其庞大的。那么对于企业而言,如何找到最大的盈利客户自然是增长利润的关键因素。

CRM系统作为企业客户关系管理重要的辅助工具,它的智能分析功能支持客户智能分析,助您全方位的深入了解客户,提高销售成功率。

CRM能够动态呈现重要客户的全部轮廓

根据客户购买间隔、购买频率和购买金额来计算客户价值,是衡量客户价值和客户创利能力的重要工具和手段,它被称为RFM分析法。8Manage CRM系统可以准确地记录每一位客户最近一次购买公司产品的时间(购买间隔),以及每一个客户在限定的时间内购买公司产品的次数(购买频率),和购买公司产品的总额(购买金额),CRM动态地展示了每一个客户的全部轮廓。

当然,购买间隔越短、购买频率越高、购买总额越多的那部分客户,就是企业的最大盈利客户了。找到了企业的最大盈利客户群,就可以更好地、更有针对性地去做营销活动,以增强这些客户对企业的忠诚度。

CRM能够精准找出最大成交总额客户

使用CRM系统,能够准确、详细地记录公司的每一位客户的信息,以及每一次客户与公司成交订单的情况,由此可以进行快速精准的数据分析,根据客户的多次成交订单来计算总额,将客户区分为高端客户、大客户、中等客户、小客户等不同的类别。

根据客户的不同种类,管理者自然可以做出明智的选择,将更多的精力和资源用在企业的高端客户和大客户身上,让这些客户的价值最大化。此种计算客户价值的方法,在客户关系管理学上称为“ABC分析法

CRM能够监测到最具增长价值客户

在不同的客户生命周期阶段,客户为企业创造的价值是不同的。CLV分析法就是根据客户在整个生命周期里为企业创造的价值来区分客户种类的。客户生命周期是指一个客户开始对企业进行了解或企业欲对某一客户进行开发开始,直到客户与企业的业务关系完全终止且与之相关的事宜完全处理完毕的这段时间。

CRM系统既可以记录客户为企业创造的历史价值,也可以根据记录的客户需求来推测客户的未来价值,从而可以找出那些既为企业做出了重要贡献,又对企业的产品有更多需求的贵宾型客户,这些客户代表着企业业务的核心,是企业终身价值最高的客户。

使用8Manage CRM系统,能够精准分析出企业的最大盈利客户,有助于企业更有针对性地安排其有限资源,花更多的时间在有更大希望的客户上,让客户的价值最大化。

8Manage CRM:http://www.8manage.cn/crm/crm.html

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星期二, 02月 28th, 2017 原创 没有评论

销售经理的管理之道

印象中所有跟销售有关的职位都有这样的一条要求:能够承受较大的工作压力。销售的朋友也总是这样评价销售工作:辛苦又具有挑战性。总的来说,销售工作压力是很大的。销售经理相对于普通的销售员工来说,除了要做好销售工作外,更重要的是要做好销售团队管理。他们面临的压力是可想而知的。为此,很多经理都会花时间和精力去思考如何做好销售管理工作这个问题,企图做到销售管理系统化。

企业的销售管理工作主要由三大部分组成:产品管理;客户管理;销售管理。由于很多销售经理都是从业务员晋升上来的,大部分人对产品管理会比较熟悉,但在客户管理以及销售管理两方面出现的问题比较多。例如:在客户管理上,要管理好团队客户的信息,要花费比较多的时间。销售团队管理又面临着员工出勤不出工;出工不出力;出力不出活;出活不出利等问题,也就是说团队队员的绩效差。

如果说每位经理都能配一位记忆能力非常好,市场分析能力强,同时能够进行商机预测以及能够做绩效报表的秘书,而且是随时待命的,估计经理们面临的压力会减少很多。然而,很多公司都难以实现这一点。为解决销售经理管理工作上的问题,一些聪明的公司就找来一位“智能秘书”供企业的所有销售经理共同使用。这位“智能秘书”能够帮助所有经理,甚至是所有销售人员做常规的工作日程提醒;帮助经理们做销售计划、收入预测及销售绩效全面管理和销售资源管理,实时跟踪团队成员的工作及绩效。更厉害的是,这位“智能秘书”还能自动发现商机,帮助经理从潜在客户分配到确定订单全程管理。经理只要每天抽空和“智能秘书”接触,即可对业绩,客户信息以及员工表现等一目了然。

拥有这样一位“智能秘书”,销售经理们在管理上的难题当然就迎刃而解啦。销售管理工作除了要努力外更要懂得借力,例如:“智能秘书”就是一位很好的帮手。如果说,您现在没有找到也没关系,因为您也可拥有一位适合自己的“智能秘书”——销售管理系统www.wisagetech.cn

 

原文首发:http://www.blogchina.com/201106071148969.html

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星期三, 06月 8th, 2011 原创 没有评论