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高亚科技(广州)有限公司 官方博客

客户关系管理

企业找到盈利客户的工具-CRM系统

客户是企业的重要经济支柱,围绕客户为中心,以最大能力让客户满意是每个企业最大的追求。任何一个行业,任何一个企业,面对的客户群体都是极其庞大的。那么对于企业而言,如何找到最大的盈利客户自然是增长利润的关键因素。

CRM系统作为企业客户关系管理重要的辅助工具,它的智能分析功能支持客户智能分析,助您全方位的深入了解客户,提高销售成功率。

CRM能够动态呈现重要客户的全部轮廓

根据客户购买间隔、购买频率和购买金额来计算客户价值,是衡量客户价值和客户创利能力的重要工具和手段,它被称为RFM分析法。8Manage CRM系统可以准确地记录每一位客户最近一次购买公司产品的时间(购买间隔),以及每一个客户在限定的时间内购买公司产品的次数(购买频率),和购买公司产品的总额(购买金额),CRM动态地展示了每一个客户的全部轮廓。

当然,购买间隔越短、购买频率越高、购买总额越多的那部分客户,就是企业的最大盈利客户了。找到了企业的最大盈利客户群,就可以更好地、更有针对性地去做营销活动,以增强这些客户对企业的忠诚度。

CRM能够精准找出最大成交总额客户

使用CRM系统,能够准确、详细地记录公司的每一位客户的信息,以及每一次客户与公司成交订单的情况,由此可以进行快速精准的数据分析,根据客户的多次成交订单来计算总额,将客户区分为高端客户、大客户、中等客户、小客户等不同的类别。

根据客户的不同种类,管理者自然可以做出明智的选择,将更多的精力和资源用在企业的高端客户和大客户身上,让这些客户的价值最大化。此种计算客户价值的方法,在客户关系管理学上称为“ABC分析法

CRM能够监测到最具增长价值客户

在不同的客户生命周期阶段,客户为企业创造的价值是不同的。CLV分析法就是根据客户在整个生命周期里为企业创造的价值来区分客户种类的。客户生命周期是指一个客户开始对企业进行了解或企业欲对某一客户进行开发开始,直到客户与企业的业务关系完全终止且与之相关的事宜完全处理完毕的这段时间。

CRM系统既可以记录客户为企业创造的历史价值,也可以根据记录的客户需求来推测客户的未来价值,从而可以找出那些既为企业做出了重要贡献,又对企业的产品有更多需求的贵宾型客户,这些客户代表着企业业务的核心,是企业终身价值最高的客户。

使用8Manage CRM系统,能够精准分析出企业的最大盈利客户,有助于企业更有针对性地安排其有限资源,花更多的时间在有更大希望的客户上,让客户的价值最大化。

8Manage CRM:http://www.8manage.cn/crm/crm.html

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星期二, 02月 28th, 2017 原创 没有评论

8Manage 浅谈CRM未来发展趋势

CRMCustomer Relationship Management)客户关系管理,既是一种管理方式,也是一种软件技术。从管理层面上看,CRM是企业利用信息化技术以及互联网来协调在销售、营销和服务上企业与顾客间的交互,向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务,从而提升其管理效率的过程。

美国在1980年初便有所谓的接触管理”(Contact Management),专门收集客户与公司联系的所有信息,这被认为是最早的客户关系管理。到1990年则演变成包括电话服务中心支持资料分析的客户关怀(Customer care)。

Gartner Group Inc曾提出ERP概念,强调对供应链进行整体管理,而CRM只是作为ERP中的一环,由于ERP系统本身功能方面的局限性,也由于IT技术发展阶段的局限性,ERP系统并没有很好地实现对供应链下游(客户关系)的管理。当企业客户逐渐向多样化和复杂化发展时,越来越多的企业迫切需要一套管理客户管理的流程和系统。

90年代末期,互联网的应用越来越普及,CTI、客户信息处理技术(如数据仓库、商业智能、知识发现等技术)得到了长足的发展。结合新经济的需求和新技术的发展,Gartner Group Inc公司在1999年提出了CRM概念(Customer Relationship Management 客户关系管理),为企业提供全方位的管理视角,并赋予企业更完善的客户交流能力,最大化客户的收益率。

需求推动发展,从互联网时代到移动互联网时代,人们工作的载体逐渐从PC端向移动端转移。据去年10月份CNNIC的报告显示,我国手机网民规模达5.94亿,同比增长86.8%,手机超越电脑成为中国网民第一上网终端。庞大的移动网民成为移动CRM快速发展的基础,越来越多的销售人员携带移动设备拜访客户,并通过移动CRM与客户在线沟通,海量的客户数据不断沉淀,成为企业发展的重要资产。而移动设备的普及,使得人们的工作场地不再局限于办公楼,办公时间不再也停留于朝九晚六,新的技术正在改变人们的工作习惯。

大数据的兴起,重新盘活了企业大量的客户数据,这在CRM软件中尤为明显,其内嵌的大数据分析和商业智能,在客户信息录入的同时就启动客户分析、数据整合、资源调配等一系列客户管理,这也说明CRM正从自动化向智能化发展,对企业的管理和决策都有巨大的意义。

目前的移动CRM大多由传统PCCRM衍生而来,几乎移植了PC端的产品功能,力求在移动端实现传统CRM的管理。其中较为特别的,是针对移动化应用特点和工作需求研发的移动CRM,凸显用户的社交需求和特色功能,把移动端变成新的管理载体。

8Manage小编认为,未来CRM将更加智能化发展,以理性的数据思考成为企业的商业智库,移动CRM则以特色功能和服务为突破口,向个性化的客户管理迈进。

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星期三, 07月 20th, 2016 原创 没有评论

留得住回头客 企业就成功了一半

10年前,IBM的年销售额由100亿迅速增长到500亿美元时,IBM营销经理罗杰斯谈到自己的成功之处时说:“大多数公司营销经理想的是争取新客户,  但我们成功之处在于留住老客户;我们IBM为满足回头客,  赴汤蹈火在所不辞。”

10年后的今天,市场竞争越来越激烈,产品同质化程度越来越高,消费者越来越理智,应该如何突围,占据更大的市场份额,开发更广阔的市场空间?稳住老客户,依然是颠簸不破的真理。

CRM (客户关系管理)无疑是当前最热门的管理工具之一,简单来说,它就是个彻头彻尾的“客户通”一切以客户为中心,客户有哪些需求,哪里不满意,希望得到怎样的服务,它都能像管家一样一一做好记录。既能提醒企业改进服务,挖掘潜在商机,又能最大程度避免客户流失。

客户流失总是有原因的。有的人对质量不满、有的人对价格不满、有的人对速度不满、有的人觉得商家提供的产品或者服务没有吸引力、有的人觉得商家平时不联系,有事才登三宝殿太势利……那企业怎么知道顾客是因何种原因而流失,又能采取怎样的方式“亡羊补牢”呢?CRM这时候就派上用场了,先进的CRM系统,如8thManage CRM,它不但能记录下客户沟通和行动信息,就连客户的基本信息,消费类型、消费金额、消费频率等都能让前线的客服一目了然,并且自动分析客户需求。当客户信息记录或者更新之后,CRM也会实时更新,还提供自动提醒和上报功能,就像小秘书一样,提醒销售人员何时有销售任务、何时该联络客户。有了CRM各种先进功能,一切就可以化被动为主动,要提升老客户的忠诚度自然简单多了。例如深圳钟表质量检验中心一直困惑于如何优化客户服务,大量的客户合同信息、消费情况、客户异议和申诉无法集中,无法有针对性地提供服务,自从采用了8thManage CRM系统后,所有资料、信息都能自动汇总,实时更新,信息集中而有效,并且在统一平台上实现共享,极大地优化了客户服务质量,客户满意度很快达到95%

 

那么成功稳住了顾客之后,以后怎么未雨绸缪,预防日后的顾客流失问题呢?8thManage CRM在这方面做得比同类产品更出色。可以帮助企业细分顾客群,比如有的顾客看中质量,有的看中速度,有的看中品牌,有的看中价格,有的在家居用品上投入多,有的在美容服饰上投入多……以上这些信息,8thManage CRM都能为您进行分析,并且生成市场细分报告,以后做销售策略时,可就轻松多了。或许还能启发企业制定出独特、精准的销售方案,带来更多的新客户!更重要的是,8thManage CRM系还能提供自动化、一体化的营销和服务系统,支持从市场营销、销售管理到售后服务的端到端业务流程,从而令销售团队摆脱繁琐的客户资料、数据分析,将更多精力集中在销售上,销售成绩自然提升更快!

 

老顾客很重要,老顾客中的“VIP顾客”更是重中之中,作为消费金额、消费频率、忠诚度都相对要高的这类顾客,对商家的贡献无疑是最大的,当然更要细心维护。特别值得一提的是,8thManage CRM还推出了独特的个性化服务功能,它能自动或者手动分配客服代表为VIP顾客提供更个性化、高效的服务,确保不会冷落任何一个VIP。如此顾客至上的礼遇,自然令顾客好感度、满意度大增。即使这些VIP顾客一段时间没有消费,但是他可能也会向身边的人传达企业的好口碑、并推荐产品,像这种“一传十,十传百”,对企业来说,可是一种重要的无形财富!

如果没有先进的CRM助阵当好企业的管家,海量的客户资料、信息很容易将令企业陷入客户关系管理难题,不知道原因,不懂分类维护,只能眼睁睁看着客户不断流失。难怪现在无论欧美企业,还是国内的企业,都越来越推崇CRM了。目前,业内人士看好的CRMSAP8thManage等,但论性价比和灵活高效性而言,后者更胜一筹,客户中不乏中国移动、新加坡地铁等巨头企业。(www.8manage.cn)

文章首发:http://stephenlaw.blogchina.com/1197514.html

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星期五, 09月 23rd, 2011 原创 没有评论

麟盛科技全面实施8thManage

作者:Ruth

 

    珠海麟盛科技有限公司是一家提供绿色节能的应用产品与配套解决方案的中外合资高科技企业,拥有专业的产品研发团队,并在中国珠海拥有电子分厂、五金分厂和注塑分厂,各分支机构办公及厂房总面积超过15000M2。到目前为止,企业员工达450人,其中,技术人员及管理人员70多人。

 

    麟盛科技拥有专业从事国际国内商务的专员,及RA/QA的客服人员。公司需要建立一套完善的客户服务系统,和能幅射全世界的行销体系,以期能够快速反应并为客人带来增值服务。

 

    为了寻找一个适用的CRM系统,麟盛科技深入了解了众多国内外知名的CRM产品,但也未能找到一个满意的。 20111月份,一个偶然的机会,麟盛科技在网络上获悉8thManage CRM的产品资料,了解到8thManage CRM功能先进、强大,是性价比最高的CRM管理解决方案,十分吻合他们的需求。于是马上联系8thManage的销售。不用一个星期,麟盛科技便决定立即上线8thManage CRM

 

    此外,麟盛科技在推进8thManage CRM实施的同时,不但印证了他们选择的正确性,更意外地发现8thManage项目管理工具 也极其符合他们的需求。此工具可以使他们项目的计划与执行合二为一,对提升项目成效大有帮助,于是他们很快地便再次签约8thManage,增加了项目管理系统。如此,麟盛科技双管齐下,使项目与业务结合,实现了一体化管理,全面提升公司的企业管理绩效。www.wisagetech.cn

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星期五, 03月 11th, 2011 成功案例 没有评论

香港最大英文报纸SCMP成功实施8thManage CRM

作者:Ruth

 

《南华早报》 (英文名South China Morning Post) 香港最大的英文报纸,发行量为11万份左右,读者以政界、商界的高层人士为主,190311月创刊,至今已有约108年历史。《南华早报》集团是一家多元化的传媒公司,主要业务包括报章杂志,传媒出版,网上互动式服务,录像影片后期制作。公司的股份在香港联合交易所有限公司挂牌上市,大股东为马来西亚糖王郭鹤年家族。其旗下嘉里集团包括嘉里粮油、嘉里建设、香格里拉酒店和南华早报。

 

《南华早报》主要提供全面的国内国际新闻报道及权威性的商业和金融分析,目前是东南亚地区最有影响力的英文报纸。根据香港中文大学新闻传播学院2006年底的调查数据显示,南华早报是香港、大陆以及亚洲最具公信力的报章。   

 

通过网站(www.scmp.com)订阅《南华早报》的读者遍及欧洲和美国。网站以收费的形式提供服务,订户人数超过22,000人, 登记用户达700,000人,每月的网页浏览人数高达2,500万。

 

2010年底,《南华早报》高亚科技携手合作,引进8thManage CRM,实现销售、客户管理等一体化管理,全面提升客户关系管理的能力。www.wisagetech.cn

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星期三, 03月 9th, 2011 成功案例 没有评论

新加坡卫信科技引进8thManage CRM 系统

提要

 “以前我们的地销售人员将大量时间耗费在搜寻客户信息上,引入8thManage(CRM客户管理系统)管理平台后,他们有了更多拜访客户和跟客户沟通的时间。现在,8thManageCRM客户管理系统)已普及及至我们公司的所有员工,而不仅仅限于销售领域,它为整个公司带来了新的自信和活力。”——程伟强 CEO ISprint Innovations

 

 

背景

新加坡i-Sprint创新公司成立于2000年,是一家为全球金融机构及对安全高度敏感的环境提供身份认证及访问控制管理解决方案的首要提供商。一直以来,i-Sprint在其 客户中都享有很高的声誉,被认为是最有价值、最可靠的提供商,同时也是金融界最 认可的品牌之一。要在竞争日益激烈的全球市场中不断取得发展,i-Sprint必须提高产 品质量,给市场营销与销售队伍注入新动力并提高客户保留率。

 

关键问题

随着i-Sprint业务全球化的不断深入,其市场营销部与销售部的管理层在保持业务 效率上面临着很大的困难,这主要是因为他们没有有效途径来掌握业务全局和业务发 展过程中的因果关系,并且,多汇率交易以及跨地域协作等问题也让他们头痛不已。

 

所需方案

 i-Sprint需要一个一体化的平台,以实时获取、更新和分析客户资料及消费行为信 息,提供决策支持和提高客户满意度。i-Sprint的办事处遍布各地,其业务正在全球范 围内扩展,因此,区域间的信息共享、多汇率交易的实时支持、前端后端业务流程的 自动化以及对业务深度和广度扩展的适应性对于i-Sprint而言有着至关重要的意义。

 

高亚科技的解决方案

高亚科技提供的咨询服务及其8thManage CRM客户管理系统帮助i-Sprint实现了以上需求, 具体来说:

 

提供端到端的一体化平台,帮助i-Sprint实现市场营销、销售与客户服务的全面自动化,帮助其获取可靠的客户信息和实时更新客户信息,以提供有效的决策支持;

支持业务模块与项目管理模块的无缝隙整合,允许客户、市场营销人员、销售人员以及软件工程师在同一个平台上协同工作;

支持信息的实时共享,并提供概览、邮件提醒、邮件通知和邮件上报渠道,实现信息的分发,从而提高整个企业范围内的沟通效率和信息透明度。

 

实施效果

客户满意度提高50%

建立起客户支持知识库,客户支持效率提高50%-60%

跨地域沟通效率得到显著提高;

建立起全方位的一体化业务流程,实现销售机会、报价单、合约与合约的实施以及

客户满意度调查的一体化管理。

 

 

 

版权所有,欢迎转摘!

原文地址:http://www.wisagetech.cn/client/i-sprint.pdf

联系方式:sales_gz@wisagetech.com   020-38732292

 

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星期二, 02月 1st, 2011 成功案例 没有评论

8thManage CRM系统经典案例之:森源模胚

 

背景

森源模胚制造有限公司是香港森源实业(集团)有限公司旗下的一家子公司,创立于1985年,积累了十余年生产模胚的经验。在“不断推陈出新”进取精神的指引下,公司现已成为颇具规模的模胚制造企业。

 

关键问题

随着业务和客户群的增长,传统的客户管理模式已远远满足不了公司客户关系管理的需求。客户信息的记录不准确、不连续与不完整引发很多客户管理上的问题;同时,各部门间的沟通和协调困难成为公司管理运行的一大阻碍。种种问题的出现,导致公司现有客户的流失以及服务投诉的增加。

 

所需方案

森源模胚制造有限公司需要一个协同平台,可以实时共享客户沟通信息,方便市场部、工程部以及生产部之间的沟通与协调。该平台可以记录与客户沟通的情况,并将沟通结果归档,方便安排负责人员进一步跟进,最终增强各部门职责及对客户需求的理解。这一平台应基于互联网,以便在客户管理的整个生命周期提供实时的信息和完整记录。

 

高亚科技提供

高亚科技咨询服务和 8thManage CRM系统帮助森源模胚有限公司实现了上述需求。

 

结果

*8thManage CRM系统帮助整合市场部、工程部和生产部工作流程,实现实时的客户信息管理

*有效地防止现有客户流失

*客户群增长10%以上

*客户满意度高达90%以上

 

 

原文地址:http://www.wisagetech.cn/client/SunnyMould.pdf

联系方式:sales_gz@wisagetech.com  020-38732292

 

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星期五, 01月 21st, 2011 成功案例 没有评论

得利钟表引进8thManage CRM客户管理系统

 

背景

得利钟表有限公司成立于1978年,主要生产和销售电子表、石英表以及机芯、表壳与其他手表零配件。得利钟表总部位于中国香港,业务遍及全球十多个国家和地区,产品主要出口北美、欧洲及亚洲各国。其客户群体稳定,维护客户、培养客户忠诚度是客户关系管理的重点。

 

关键问题

随着市场个性化需求的不断增长,客户不断提出新的需求和设计理念。而一个新样品的交付,要经历需求采集、研发、物料和制造等各个工作环节。因环节众多、交接频繁,职能部门间信息共享和沟通成本很高,以最快的速度、最高的质量、最低的成本满足客户的新需求,成为企业亟待解决的问题;同时,得利钟表高层经常出差在外,需要一个实时准确的工具,帮助其一目了然地获得各项业务最新进展,省去逐个追问的沟通成本,及时发现问题,做出有效决策;另外,企业需要各项业务信息数据为实时判断客户活跃度,销售人员绩效提供详实依据。

 

所需方案

得利钟表需要一个一体化、自动化、简单易用的CRM客户管理系统,实现信息共享,优化原有工作流程,以降低成本,提高各环节的业务效率,从而提高客户的满意度与忠诚度;同时,挖掘和把握潜在客户,提高潜在客户的成功转化率。

 

高亚科技提供

高亚科技咨询服务及8thManage CRM客户管理系统帮助得利钟表实现了以上需求。具体来说:

*8thManage CRM客户管理系统一体化、自动化的客户关系管理系统,全面支撑从市场营销、销售管理到售后服务的端到端业务流程;

*8thManage CRM客户管理系统商务与项目管理无缝结合,为市场、研发、制造提供统一工作平台;通过系统将客户工作落实到不同部门,使各环节分工明确,各司其职;且由系统自动进行各环节工作交接,并及时通知、提醒相关人员,为各环节工作人员提供便捷,使其以最快的速度、最高的质量、最低的成本响应客户需求;

*8thManage CRM客户管理系统提供实时信息和绩效数据,为领导决策、分析客户、跟踪员工绩效提供详实的依据;

*8thManage CRM客户管理系统完善的知识管理功能,为不同部门、环节知识共享提供便捷。

 

实施结果

*客户信息准备率达98%,准确定位价值高、潜力大的客户,实现分级管理;

*客户满意度达到95%

*销售线索的成功转换率提高15%

*销售周期平均缩短1-2周;

*销售代表多出50%的客户时间。

 

 

原文地址:http://www.wisagetech.cn/client/Dailywin_ch.pdf

联系方式:sales_gz@wisagetech.com  020-38732292

 

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星期四, 12月 30th, 2010 成功案例 没有评论

2010 IT运营管理“最酷的供应商”

 

全球最权威的分折及研究机构Gartner调查報告

                    ——分析师:大卫科伊尔、德比柯蒂斯、大卫威廉姆斯、比尔马利克、威尔卡佩利(2010.4.1

 

创新的科技产品能够帮助从事信息技术操作管理(ITOM)的管理人员解决他们所遇到的难题。为评估厂商的稳定性以及双方合作的潜在周期,企业机构应该时刻确保在应用新技术和付出相应的努力这两者之间取得平衡。

 

据调查发现,越来越多的小型厂商不断地在ITOM市场开辟新天地。因为他们机动灵活,能集中精力处理特定挑战;对于产品的开拓创新,总能走在国际大型厂家的前面。而且他们的创新为应用程序效能监控(APM)、虚 拟化技术监控、IT自助服务以及IT活动管理带来了重要的新功能。对于开放源码投资,ITOM解决方案已远远落后 于更宽广的开放源码市场。而在本文中所描述的监控产品将会为ITOM解决方案的开放源码的发展和普及带来新的利益。

 

作为IT企业机构,为了完善现有的工具,应该通过评估厂家及其技术来实现。为此,本文对于解决方案的描 述着重于在方案的本质上。在现今的ITOM市场上,大部分的大型厂家都通过并购企业来获取新技术。为IT企业机 构应该警惕厂家以此举动进行企业并购。

 

我们所关注的解决方案,在本质上表明这些产品都将会带来短期投资回报(ROI)。而厂家在面临的稳定性 和合作周期这两方面的挑战中,又进一步加强其对于短期投资回报的需求。在此,本文将为您提供以下相关推荐。

 

 

前言

 

首先,本文并不是要把已知技术领域的厂家一一枚举。而是旨在突出强调有趣创新的厂家、产品以及服务。

关于本文,Gartner并不是为任何产品写保证书、做声明或是给予暗示,也不是因为特殊目的为产品销售作保证。

 

 

您需了解

 

这份“酷厂家”的报告,是为了让我们洞悉ITOM范畴中的一系列工具而诞生的。要知道我们在变换新的厂家时,是有一定风险存在的,这是非常重要的一点。厂家有可能会倒闭,而他所创新的产品将有可能会引起大型 ITOM厂家的并购兴趣。在购买新产品之前,我们要为这一企划案作相关的调查,包括对厂家短期稳定性和长期生 存能力的评估。

 

 

 

1 WisageTech 中国与中国香港(www.wisagetech.cn)——分析师:比尔马利克

 

 

 

为何“酷”?

 

 

如今,很多软件产品都拥有细致的项目管理功能,它们可以高效地制定好的开发及实施活动。高亚科技成立 20046月,是一家私营软件开发公司。该公司主要推荐的产品“8thManage”是一款简便的、可扩展的及全面的管理工具。该软件能为复杂、高端及知识导向型的企业活动提供全面的管理。高亚科技将这样的管理方式称为 “企业绩效管理”。IT管理者在使用这款工具时,不仅可以看到每个IT项目的具体进展情况;还可以透过此工具全 面地观察到在大规模开发、业务环境里所有“硬”活动与“软”活动的概览;包括集合所有资源承诺的视图,资源工作量、硬件使用情况,潜在资源的不足以及生产力的度量,例如IT基础设备和运作,财务计算、商务行为和销售。

 

一般项目管理工具,可提供单个项目进展情况的详细信息。而8thManage管理软件产品却能通过“非项目”的流程、任务和活动,来更好地帮助企业去把握持续进行的研发及维护项目的全局管理。在大多数企业中,这些流 程、任务、活动通常都会消耗掉自身三分之二的企业IT预算。

 

8thManage中的数据来源于三处:活动与进程、机构与报告结构、财务预算与度量。如今,大多机构都是临时搜集这些信息,草率登记与会者名单和会议记录,偶尔收集财务数据,单独追踪项目里程碑进展。这样的结果 就使得管理者只能获知组织架构、财务预算及项目进展的零散信息及其变化情况,而缺乏了对于项目进展所受到 的不同方面影响的全面认识。当获得精准的资源分配信息时,IT管理团队便能有效地把资源调配到最高价值的企业活动中,并且把活动与服务水平、培训预算、硬件升级和设施维护结合起来,全面地去了解最近、现在及将来 的基础设备和运营。

 

产品核心理念,是综合各项活动的进度报告,提供实时精准的信息。包括管理计划,审查和流程控制——如成员会议及高层交流。这就使得所有的员工清晰地了解企业各项事务当前的进展及趋势——如任务、策略、技术实施进展、里程碑、资源承诺以及企业所面临的挑战等。基于此理念而诞生的产品应用程序包括:CRM系统,业务项繁多的商业智能管理以及团队协作管理。根据已采用该技术的企业(包括加拿大一家大型银行一个多达500个成员的IT团队) 的反馈,8thManage能让商业决策变得更清晰简单,大大提高了IT运营管理的质量。

 

 

所面临的挑战:

 

由于高亚科技的核心研发团队与领导团队都在中国,这使得其产品在进入西方市场的道路上比较曲折。如今,高亚科技已成功打入东亚市场,当务之急是稳步进入欧洲及北美市场,赢取更多的客户。8thManage的产品与NetSuite-OpenAirOracleSAP的产品相比较,有着一定竞争力,但自身的性价比远远优胜于后者。

 

 

谁应该关注:

 

需要对复杂及知识导向型活动进行全面管理的企业更要考虑使用8thManage。对于策略管理导向型的企业,8thManage有着透明化与高效运营原则,提供实时、准确及全面的信息,为企业管理者提供全方位的信息视图。

 

 

 

2 AppDynamics 美国加利福尼亚州旧金山——分析师:威尔卡佩利

 

为何“酷”?

 

APM主要包括三个领域:自定义交易文件设置,应用组件深潜式监控以及应用组件发现和建模。由技术支持 的第一个领域,可以让我们迅速确定影响运用程序效能的问题根源的时间和空间坐标。而第二领域,可以让我们 深入问题根源,诊断实际发生的问题本质。大多数企业偏好把这两个领域结合在一个完整的软件平台上运用,从 而达到两者无缝联结。但所需的大量资源估算,往往却是阻止或是严重限制同时在两个领域进行操作的可能性。

 

AppDynamics已经找到一个把资源估算问题缩小化的方法。它们所生产的软件平台可以跟踪一个自定义的交易文件,并不断审查,检测早已熟知的“正常行为模式”。如果侦察到违背常态的活动,这一平台就会在非正 常活动第一次曝露的系统原件中形成出一种深潜式监控能力。AppDynamics 只会在清楚识别效能问题后进入到 上述的第二个领域(应用组件深潜式监控),从而使系统平台把资源估算量控制到最小。不仅如此,AppDynamics 还支持与第三个领域(应用组件发现和建模)无缝整合,从而我们可以看到在应用程序基础和相互依赖的环境下 的商务交易流程。

 

 

所面临的挑战:

 

APM领域中挤满了诸如IBMCA HP这样的世界大型ITOM厂家。这些厂家以APM作为营运战略的重要组成部分。AppDynamics 的解决方案无论多么创新也难以取代现有的厂家,而且这些厂家也正在研发新的解决 方案,一旦这些方案打入市场,我们会发现他们最起码在表面上与AppDynamics的产品是相似的。

 

 

谁应该关注:

 

作为“终端对终端”服务水平管理重任的团队,如应用软件支持团队、应用软件开发团队以及运营管理专家,都会想了解AppDynamics如何流畅地地解决问题的。应用软件开发团队和运营管理专业团队,由于不相容的监控 技术而不能达到一致目标。系统平台可以充当应用软件开发团队和运营管理专业团队这两个团队的沟通桥梁。

 

 

 

3 eG Innovations 新加坡 ——分析师:德布拉柯蒂斯

 

为何“酷”?

 

eG Innovations成立于2001年,是一家私营软件开发公司,总部设在新加坡。在美国、英国、香港和印度都 设有办事处。该公司主要提供提前预警监控,以及包括虚拟化环境下的基建效能问题诊断。该公司的eG Enterprise 产品于2003年推出市场,现有客户接近200个。

 

eG Enterprise的产品可用于监控由VMware Citrix虚拟化产品支撑的桌面环境及服务器环境。该厂家正在申请In-N-Out监控方法的专利,该监控方法用于监控虚拟计算机(VMs)在同一物理计算机上运行时,双方产生 的相互影响,或是受物理计算机资源限制和其它问题的影响。虚拟计算机的效能 外观视图” 主要体现在虚拟 主机的健康状况,以及每个访客在操作系统时所消耗的主机物理资源的百分比。而 内部视图 则测量每台虚拟 计算机应用资源的有效程度。这一产品能够在第一时间发现并更新虚拟计算机应用程序视图以及虚拟计算机与物 理计算机的关系,并描绘逻辑拓扑视图来表示两者的联系。该产品不受规则限制的关联引擎使IT管理员免于定义 复杂的“若--非”规则。eG Enterprise产品自动把虚拟应用程序,虚拟服务器以及应用程序所在的虚拟计算机 这三方的效能相互关联,报告他们的当前状态以及相关资源的使用率。例如,该产品能够识别出哪台虚拟计算机 正任意耗尽主机服务器的物理资源。

 

eG Innovation体现出对于掌握效能临界值所具有复杂性的透彻理解。临界值以其上下限的数值为特征。不同的临界值范围可以用于不同的预警顺序,从而使IT管理员能在出现问题的第一时间了解情况。eG Enterprise 产品学习特定时间段里IT环境的正常行为,并自动配置效能临界值,缓和建立时间,减少手动设置临界值的数量。 静态不变的临界值几乎与动态变化的虚拟环境毫无关联,而产品相关的临界值设置功能大大减少了错误预警的发 生率。

 

 

所面临的挑战:

 

目前,eG Enterprise产品虽然能够自动发现服务器上的应用程序、虚拟计算机与物理计算机的关系,以及应用程序与虚拟计算机的关系。但是却不能自动发现应用程序之间相互依赖的关系,而这恰恰是面对客户的商务 服务的重要部分。因此,IT管理员就不得不通过拖放网站页面来手动生成IT服务拓扑。

 

eG Enterprise产品虽然运用了可定标结构,但是它的可测量性大部分未经测试,因为绝大部分的企业部署着重于监控2500台服务器。

 

 

谁应该关注:

 

这一产品将会吸引IT运行经理,以及IT基建及运行负责人。他们负责运用虚拟环境减少手动配置临界值和规则定义,而这两个功能在可行性与效能监控工具中是尤为重要的

 

 

 

 

4 ii2P 美国德州南湖 ——分析师:分析师:大卫科伊尔

 

为何“酷”?

 

ii2P成立于2007年,现有近20位员工。在2010年初,ii2P就有九个客户,他们都是大型内部和外部IT服务与 支持厂家的代表。ii2P为加速IT自助服务的应用提供工具和服务。IT服务和支持经理以及服务供应商都知道,把 终端用户问题从一级(Level 1IT服务台转变到零级(Level 0)自助服务可以帮助减少开支同时提高终端用户 满意度。然而,这些经理和厂家往往缺少驱使终端用户采用IT自助服务的技术和工具。目前,有40%IT服务和 支持请求都可以通过自助服务解决,但是真正采用自助服务的就只有5%

 

许多厂家只要销售诸如密码重设、知识资料库和凭证等IT自助服务工具就已满足,然而如果终端用户不用这些工具,那它们就毫无价值。作为单项优势突出的厂家,ii2P只专注于帮助IT机构驱使用户使用IT自助服务。该厂家 提供专业服务,引导IT机构认识IT自助服务的优势,提供直观的自助服务入口让终端用户利用第三方工具重设密 码,并且利用ii2P知识库查找相关问题的答案。该厂家还提供智能卡来帮助终端用户管理日益增加的密码单。

 

 

面临的挑战:

 

若要发展,ii2P必须让潜在客户知道,他们拥有其他IT机构所没有的专业知识和工具。许多IT机构都有IT自助服务功能所带来的IT服务台工具和身份管理工具。另外,设置一个基本的IT自助服务入口和后台程序也相对容 易。对于ii2P来说,那些需要IT自助服务的应用又更需要节省开支,而且IT自助服务使用极为困难的IT机构就是 最好的客户。

 

 

谁应该关注:

 

如果你是IT服务和支持经理,正努力促进IT自助服务,而且意识到减少开支、提高终端用户满意度的重要性,就应该考虑ii2P提供的系列产品。在三年内,减少提供给用户的服务和支持所节省的费用,就足以支付当初 购买ii2P服务和产品的资金。

 

 

 

5 Zenoss 美国德州奥斯汀——分析师:大卫威廉姆斯

 

为何“酷”?

 

Zenoss成立于2005年,是一家私营开放源码IT管理软件公司,拥有员工55人。该公司在安那波利斯、马里 兰和德州奥斯汀都有办事处,以开发可行性和效能管理软件为主。

 

ITOM市场中,开放源码产品成功的案例极为稀少,只有少数产品赢得市场的肯定与采用。而采用这些产品的企业主要是中小型企业(SMBs)以及政府和教育统管机构,他们有能力而且愿意定制并支持开放源码工具。许多企业很可能被价格低且勤更新的开放源码IT管理产品所吸引。但往往由于质量、可测量性、可靠性以及持 续发展所需经费和技术支持等多方面的考虑而放弃购买。然而,现在就有一种方法可以改变开放源码的价值并且 没有负面发展的可能性。

 

Zenoss Core Zenoss Enterprise是开放源码IT监控产品,他们对网络、物理和虚拟服务器以及包括云状组播部署在内的应用程序进行健康状况、效能和可行性的监控。Zenoss所监控的设备,如网络、服务器、软件 和应用程序,都保持在实时的依赖模式中。这一模式提供逻辑和实体归类,使这些设备与商务系统、地点和人物 互相呼应。这个模式通过一个自动发现程序来繁殖和维护,并且由网络服务APIXML导入或导出以及用户手动 导入补足。设备和软件支持与工具的整合是通过一百多个ZenPacks 来完成的。简易的 ZenPacks 可以通过 Zenoss用户接口创建,而复杂的ZenPacks则需要用Python或其它程序语言创建脚本或后台程序。 ZenPacks总共有三种类型:

 

1.已发布ZenPacks(共同开发),可在Zenoss网站上获取

2.核心ZenPacks (Zenoss开发),可在Zenoss网站上获取

3.企业ZenPacks,若有企业版Zenoss则可用

 

Zenoss产品可通过两种方式获取。第一种是下载该产品免费的开放源码版本Zenoss Core,或者购买该产 品需要商业许可证的版本Zenoss Enterprise Zenoss Enterprise拥有更多与其他ITOM产品整合的功能(如具 有对服务器和应用程序更强大的监控能力),更高的扩展性(多达25000个设备),更强的基于角色的安全性 以及更高效的产品服务支持。

 

Zenoss Enterprise有三种定价和服务计划:白银、黄金和白金。每一种计划都需要达到最低数量的受管资源(即设备),白银级是250而白金级就增加到500,而订购价则基于受管设备的数量以及所选的计划(白银级 每一资源100美元,黄金级150美元,白金级180美元)Zenoss是首家提供商业开放源码IT管理产品的厂家,为IT机构提供一种不用经受风险却能提高开放源码价值的新方式。正是因为产品本身的优势,在最大的IT操作工具厂家只使用了这些产品一次后,我们就看见有许多 大型IT机构也跟着采用这些产品。当下Zenoss商业开放源码商务模式已有75000个用户,包括10000Zenoss Core部署和超过225Zenoss Enterprise预定。这一新型商务模式将不再是秘密,越来越多的厂家将会采取类 似的方法。

 

 

面临的挑战:

 

1.开放源码是一把“双刃剑”。部分IT机构对其开怀拥抱,而有些却不愿触及。Zenoss必须把他杂糅的解决方法正确地呈现给这两个阵营,确保突出不同阵营的追求价值。

 

2.商业开放源码的价值并不足以赢得所有买家的采用,因而就要求Zenoss继续开拓创新,以适应现今更富挑战 性的IT基建环境。

 

3.在企业中,IT管理工具很少单独购买,这就意味着Zenoss必须一如既往,清楚地展现自身产品如何提高;如 何加强;又如何与其他IT操作工具(即结构管理数据库和APM工具)相互整合。

 

 

谁应该关注:

 

若你是IT操作主管,正寻求非传统的而且成本低的方式来监控多样化的IT基建健康状况,并且愿意接受一种不同的商务模式,那就应该考虑由商业开放源码厂家所提供的ITOM产品,这些厂家就包括Zenoss

 

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星期二, 07月 6th, 2010 IT行业新闻 没有评论

“中国移动珠海分公司项目管理咨询”启动

200814日,由高亚科技承揽的中国移动珠海分公司项目管理咨询正式启动。启动会议由珠海移动与高亚科技共同举办,与会代表包括珠海移动总经理熊勇先生等高层领导以及各部门经理、PMP等共80余人,还包括高亚科技咨询团队一行5人。

 

珠海移动综合部副总经理邹建红女士主持了会议。高亚科技的创始人罗叶明先生应珠海移动多位PMP的要求,以CMMI/PMI/Agile的差异为切入点,简要介绍了8thManage的管理理念。高亚科技的咨询团队介绍了团队成员、咨询工作章程、高亚科技项目管理理念等内容,随后珠海移动熊勇总经理做了精彩的动员和总结演讲。

 

高亚科技的8thManage项目管理产品由于其先进性、易执行性,受到了珠海移动的青睐。在熊总等多位公司领导的倡导和关怀下,珠海移动的项目管理意识和水平不断提高,目前全公司拥有PMP近百名。为了进一步提高项目管理的执行力,珠海移动公司在多方考察之后选择了8thManage作为项目管理工具,由高亚科技的咨询团队协助进行项目管理咨询和项目实施。

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星期一, 08月 31st, 2009 第八管理 没有评论