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高亚科技(广州)有限公司 官方博客

IT行业新闻

谈谈如何获得最优采购价?

任何企业的运营发展,都离不开采购,小如办公用品的购入,大到大型设备、原材料的购买,采购的支出,也成为了企业成本的重要部分之一。采购成本控制仍然是企业成本控制的重要部分。而采购价格,是直接影响采购成本的因素,采购成本的控制与采购的定价息息相关。

在企业的采购行为中,成本、交付和质量是备受关注的三大层面。在企业的采购行为中,以成本作为采购目标的选择比例达53.78%。而以质量作为目标的仅占14.67%。由于采购成本占据企业成本的很大一部分(制造行业尤其如此),很多企业在进行采购时常常会出现过于关注采购成本的现象,最突出的表现便是在采购定价上,单纯得追求价格越低越好,而完全忽略了采购的交付、质量等其他方面。

采购价格是否越低越好呢?一分钱一分货的道理人人都懂,价格与质量似乎天生就是一对矛盾,价格低了,相应的产品质量自然就低;价格高了,相应的产品质量自然就高;然而,采购物品物美价廉却是所有采购者绕不开的追求目标。于是,在实际的工作中,我们也经常听到老板抱怨采购价格高,而采购部门却说已经是最低的了,再低,品质就无法保障了。究竟怎样的价格才是最合适的呢?才是保证品质基础上的最低价,真正地实现采购效益最大化呢?

采购定价需多样化,信息化管理手段来帮忙

企业采购过程要遵循5R原则——适时、适质、适量、适价、适地。适价,即合适的价格,企业采购要以适当的价格从供应商处买回适当的物品。何为适当的价格呢?小编认为,虽然价格低可以直接降低企业采购成本,但是企业采购效益还要兼顾质量、交付等等因素,不能单纯地只是一味地追求价格低。所谓适当的价格,关键在于能够在采购价格与质量等其他方面取得平衡,也即在保证品质的基础上取得最低价,真正做到物美价廉

在企业的采购行为中,成本、交付和质量是备受关注的三大层面。在企业的采购行为中,以成本作为采购目标的选择比例达53.78%。而以质量作为目标的仅占14.67%。由于采购成本占据企业成本的很大一部分(制造行业尤其如此),很多企业在进行采购时常常会出现过于关注采购成本的现象,最突出的表现便是在采购定价上,单纯得追求价格越低越好,而完全忽略了采购的交付、质量等其他方面。

采购价格管理是整个采购过程的关键,也是促使企业获得合适采购价格的直接途径。由于企业采购物品类型的不同,以及每次采购的性质、要求等等各不相同,企业采购的定价必然不能一概而论,对于不同的采购,必须采用不同的定价方式,如快速询比价,适用于采购金额较少产品、标准化产品,以及采购时效较短的情况;持续要约报价,适用于大规模采购或周期性的长期采购;多轮竞价,帮助企业通过货比N家获得最优的采购价格;招标竞价,适用于较大金额、较复杂的采购项目或非标准化产品与服务的采购;框架合同的协议价,适用于已与供应商签订框架合同的采购。

时下,利用信息化管理手段,来优化企业管理流程,提升企业管理效率,早已不是新鲜事。针对采购定价管理,8Manage SPM(供应商与采购管理系统)支持快速询比价、持续要约报价、多轮竞价、招标竞价、框架合同协议价等不同的采购定价,帮助企业各种不同采购获得最优价格。同时,8Manage SPM还支持按照最低报价/历史平均价/最低采购价来确定基准价,并自动计算每个报价偏离基准价的程度,帮助企业准确快速地了解物料价格的波动,实现对采购价格的监控,确保最优采购价格。

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星期四, 07月 7th, 2016 IT行业新闻, 原创 没有评论

咨询行业打响市场争夺战 CRM成利器

上个世纪九十年代初,管理咨询行业开始在中国兴起。早期由于从事管理咨询行业的企业比较少,赚钱快,随便出几个点子就可以赚上一大笔。然而,从九十年底末期开始,随着众多咨询公司如“雨后春笋”般涌向市场,咨询行业的竞争日益激烈,面临的挑战也逐渐加大。作为典型的高智力服务行业,要想在激烈的市场竞争力立于不败之地,服务水平和能力的提升是非常关键的一个环节。

发展路上的“绊脚石”

在自身不断发展的同时,咨询企业也面临着一个又一个的管理难题。其中,来自企业业务前端——销售面临的困境尤为让管理层头痛,具体来说,表现在以下几个方面:

客户开发周期长,难以及时跟进客户需求。动辄上百万的咨询费用,加上咨询内容——战略、运营管理、信息技术、电子商务和人力资源等方面对企业的重要性,让很多企业不得不花比较长的一段时间来考虑选择怎样的咨询公司(指针对企业运营过程出现的问题提供解决方案的公司)以及什么样的咨询服务。由此,咨询公司的客户开发周期一般比较长,销售人员也往往难以及时跟进客户需求,造成客户服务遗漏。

人员流动性大,客户资料易流失。咨询公司的人员流动性一般都比较大,由于缺乏一个信息共享的平台,每个客户的资料都掌握在少数销售人员手中,不仅容易造成“信息孤岛”,无法实时共享客户信息,还常常出现销售一旦离开,客户资料便跟着丢失的情况。

销售分配不合理,销售业绩增长慢。为挖掘更多的商机,咨询公司每个销售人员都需要跟进大量的客户,但是由于客户价值无法甄别,导致销售人员工作时间分配不合理,不仅造成人力资源的浪费,还影响到销售业绩的提升。

缺乏评估机制,客户服务质量难以保障。咨询公司是非常强调服务的新型企业,客户对其服务的满意直接影响其业务的扩展,在收入增长方面有着极其重要的地位。然而,在客服代表向客户提供服务时,很多咨询企业并没有对服务质量进行评估,导致客户服务质量参差不齐,严重影响客户满意度。

8Manage CRM带来销售新希望

8Manage CRM是全新一代的CRM,通过客户信息的实时共享、销售任务的合理分配、客户服务水平的实时监控,取得了市场营销、销售、客户服务的全面维护。

建立统一客户资料库,及时反馈客户需求。8Manage CRM能够为咨询企业建立一个统一的客户资料库,实现客户信息的实时更新和维护,特别是针对一些开发周期比较长的客户,8Manage CRM能够实时跟踪客户的每一个动态,加上系统提供自动提醒与上报功能、全局行动列表,在实际工作中实时地发出提醒,促使销售人员工作无遗漏。

储存全面客户资料,实现客户资源共享。8Manage CRM提供的客户资料库为咨询企业提供了详尽的客户信息,甚至包括与客户的沟通过程、交易行为等信息,有利于保护好客户资料,避免人员流动造成的客户资料丢失。通过8Manage CRM,天高管理发展有限公司实现对客户信息的有效管理,方便销售人员跟进销售商机及管理层查看客户动态。

重点客户重点跟进,销售业绩节节攀升。8Manage CRM支持在录入客户资料时对客户的价值进行分类,如高价值客户、中价值客户、低价值客户等,为销售经理分配销售任务提供合理的依据,针对不同价值的客户投入不同的精力,让销售人员将主要精力和时间花在高价值用户身上,做到重点客户重点跟进,从而促进销售业绩的提升。

提供实时服务水平协议,客户服务质量有保障。8Manage CRM支持客户服务绩效管理,实时跟踪和评估客服代表的服务水平,帮助企业及时发现问题,解决问题。其中,实时服务水平协议是一大亮点,主要通过设置服务水平协议的指标以及实时自动追踪实际结果,对客服代表的服务水平进行严格的管控,确保客户服务质量。

总的来说,上线8Manage CRM,咨询公司将能够及时跟进客户需求,避免客户资料丢失,让销售将精力集中在重点客户身上,严格管控客服代表服务水平,确保为行业客户提供更优质的服务。

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星期三, 07月 6th, 2016 IT行业新闻, 原创 没有评论

成熟的一体化管理系统成熟的4大标准

从西方到中国,从少数应用到广泛普及,一路走来,一体化管理软件从“贵族”走进“寻常百姓家”,从小众走向了大众。市场需求促使供应商大量涌现,市场一片繁荣。然而,由于缺乏一个行业的标准,产品的质量层次不齐,导致很多企业难以选到合适的产品。那么如何判断一套软件是否成熟呢?笔者认为可以从以下的4个方面进行考量:

一、管理与软件并重

所谓成熟的软件应该首先表现为管理理论、软件功能和应用实践的成熟:

1、管理思想的成熟度:供需链管理作为一体化管理系统的指导思想,并不是一种孤立的理论。而是管理思想和计算机技术的结合体。从发展历程来看,一体化管理平台的成熟完全符合理论、实践、再理论到实践的过程。在一体化管理软件的精髓中,可以发现泰勒的科学管理理论、法约尔的一般行政管理理论、霍桑的人力资源方法、运筹学以及管理的定量方法。因此,一套软件的成熟与否要看它所蕴涵的管理理论是不是在实际中已经得到了成功运用。

2、软件功能深度的成熟度:从BOMMPS,软件功能与管理目标早已同步延伸到分销、财务、资产管理和决策支持等各个环节,各种功能逐渐定型,应用方案也日益清晰。因此,成熟的一体化管理系统也应该体现在这些深度应用环节的成熟上。

3、管理广度的成熟度:一体化管理系统需要打破MRP-II只适用于传统制造业的行业局限性,需要把触角伸向各行各业,真正体现系统的应用范围扩展性,并逐渐形成针对不同行业的解决方案,来满足不同行业业务的特殊需求。从管理方面看,企业应该超越以物料需求为核心的生产经营管理范畴,在人、财、物、产、供、销各个方面实现以客户为中心的经营战略。

二、适应企业生存环境

成熟的软件产品必须适应企业的生存环境。这主要体现在以下几个方面:

1、纵向成熟度:某企业管理咨询公司的研究报告表明,中国企业在不同的发展规模中会遇到6种不同的管理危机,也就是说企业发展会经历从关键技术到战略乃至文化的阶梯状的跨越。信息技术的发展与企业的经营规模息息相关。企业信息化的需求遵循分阶段、逐步深化的过程,是一种纵向成熟的过程,如果一味追求一步到位,给企业带来的不仅仅是资金、人力的浪费,甚至还会造成员工素质、管理基础和软件应用之间不可逾越的“巨大鸿沟”,所以这种策略是冒进的。

2、横向成熟度:对于一体化管理平台来说,仅仅考虑规模还是不够的,还必须考虑行业特性,因为行业特性往往决定企业竞争的焦点。所以成熟的系统也应该支持企业由于行业特点所表现出的不同竞争形态。例如对于资源竞争形态的企业,在企业特征上表现为多层分销模式、销售渠道结构复杂、物流和资金流的周转速度快以及客户需求复杂的特点,其需求信息基本包括渠道业绩考核、库存的协同控制、销售策略效果分析、市场销售与客户需求变动趋势等内容,具备上述特征的企业对于软件产品就会有相应的特殊需求。

3、交叉融合的成熟度:就企业管理的对象而言,人、事、物是三个最主要的方面,“人”的问题是任何IT系统无法从根本上解决的;而“事”的本质就是流程,是事务的信息处理流程,这是一体化管理系统关注的重点。“物”是系统关注的另外一个重点,这也是任何利用有形物体进行商业活动的企业必须关注的重点,由于“事”与“物”大多数情形下存在互动的关系,因此,由于“物”的状态与变化所引发的管理问题与一体化管理平台直接关联。

一个成熟的一体化管理软件,不仅要在系统理论上能够满足中国企业管理信息化的需求,还必须在客户的规模以及特征上与之相适应,否则不但不能符合成熟的标准,还将遭到市场的淘汰。

三、与企业业务高度集成

一体化管理软件把企业看成是完整的系统,对企业管理理念、业务流程、基础数据、人力物力、计算机硬件和软件进行整合,按照集成的方式来处理企业的各项活动。一体化管理系统的成熟表现在以下三个方面的集成:

1、纵向集成化管理的成熟度:管理系统必须在企业总部与各级分支机构之间,实现动态、实时的信息交换,从而实现整个企业的纵向集成。

2、业务功能横向集成的成熟度:管理系统应该可以在企业数据和信息集成的基础上,实现企业业务功能的横向集成。成熟的一体化管理软件应该在每个表单或MENU内提供充分的选项及配置功能,体现高度的集成性并彻底摒弃人为的操作,摆脱企业目前的固化管理模式以及人工作业。

3、多流集成的成熟度:一体化管理系统应该实现企业物流、资金流、信息流、工作流的高度集成和统一,使企业逐步走向虚拟、敏捷和互动的高级形态。

四、技术与应用的完美结合

一体化管理系统是综合应用了C/S或者B/S体系、关系数据库结构、面向对象技术、图形用户界面、第四代语言(4GL)、网络通讯等信息技术成果,以现代管理思想为灵魂的软件产品。技术和应用的完美结合是一体化管理系统成熟的一个表现,主要表现在以下三个方面:

1、平台与底层技术的成熟度:平台的选择并不是成熟管理系统的关键因素,但一体管理软件的平台应该能支持主流技术,完全提供多平台支持,适合企业今后的IT系统升级改造,满足技术成熟、市场占有率高、有发展前景的特点。

2、技术延展性的成熟度:一体化管理系统的一个显着特点是系统的集成性,所以系统的集成以及模块之间的无缝衔接程度应当作为系统成熟与否的一个标准。一体化管理平台作为企业信息系统的神经中枢,要从CADCAPP等系统中获取数据,实现数据的无缝传输。

3、技术可维护性成熟度:成熟的一体化管理系统要真正在企业内运作成功,就必须最终摆脱开发商的影响,必须是一个稳定的软件,能完全独立进行维护/扩展。所以在技术方面对一体化管理系统的要求是支持后台编译、预留与其他系统的接口、采用标准技术等。

成熟标准的提出希望能够起到抛砖引玉的作用,帮助企业形成一种意识,从而可以尽可能地避免因产品选择不当带来的损失。

信息来源:http://www.8manage.cn  

一体化管理系统 ERP

星期五, 05月 13th, 2016 IT行业新闻 没有评论

浅析信息化项目管理的三个要点

根据2006-2020国家信息化发展战略,信息化是充分利用信息技术,开发利用信息资源,促进信息交流和知识共享,提高经济增长质量,推动经济社会发展转型的历史进程。在信息化发达的今天,一些企业对信息化项目实施知之甚少,而又迫切需要开展信息化项目。那么,该如何进行信息化项目管理呢?本文总结了笔者多年IT项目管理经验,提出IT项目管理三个要点,供大家分享!

第一、启动领航项目,做好知识转移。

面对复杂的信息化项目,企业尤其刚刚开始信息化建设的企业往往无所适从,既无IT项目管理、建设的经验,也没有保证项目实施的技术人员,一切从零开始,除了摸着石头过河,似乎别无它法。对于这样的企业,当务之急是启动领航项目,也就是试点项目。领航项目可以是一个小的信息化项目,也可以是大型信息化项目中的一个小的流程。通过明确并细化的项目目标、完整的项目管理来模拟大型项目实施的“原型”,导入信息化项目管理,在掌握了相关知识、完成知识转移之后再扩展,开展大型信息化项目建设。

就像发明飞机之前,人们只能用汽车的速度来衡量运输效率;企业对信息化的认知也是一个循序渐近的过程。起初,人们只能基于现有的生产流程来考虑信息化建设,无论流程设计再完善、规划再详细也不能超越现有思维方式的限制,所以实施领航项目最重要的意义在于,将企业员工的思维拉近信息化,让企业真正拥有信息化的“思维”,哪怕这个领航项目在不久的将来就可能被推倒重来,也不是简单意义上的重复建设和浪费,而是在领航项目基础上有更大的提高和优化。

对于领航项目来说,一要“低标准、严要求”,企业信息化要一步一步走,一定要踏踏实实,因此刚开始目标不能太高,但要求一定要严格,确保实现既定目标。二要“速度第一,质量第二”,企业对信息化的迫切需求,要求领航项目的实施速度一定要快,通过快速实现项目目标,来增强老板对信息化的信心,从而为今后的大型信息化项目奠定基础。但由于企业自身对信息化项目的知识相对缺乏,所以领航项目的完成质量也肯定无法完美,这种螺旋式发展、不断优化往往成为企业信息化建设的常见模式。

此外,启动领航项目还有助于规避项目成本风险。目标小的领航项目,虽然需要一定的成本,但比起大的项目成本要低的多,通过这种方法不断的扩展,人的能力和技能都培养起来之后,再实施大型项目能够有效规避大型信息化项目的成本风险。

第二、寻找企业“核心价值环”

任何成功的商业模式都有一个核心价值环,企业也一样,其核心价值环就是企业核心业务的体现。信息化项目的实施归根结底是为企业的核心业务服务的,因此评价信息化项目好坏的标准就是对核心业务的促进程度。找到企业目前最核心、最终体现企业最大价值的一个价值环,聚焦这一核心价值环开展信息化项目建设是保证信息化项目成功的第二个要点。

光明乳业的核心价值环是“订货-生产-物流”。每天,早上订货,白天生产,晚上或者第二天送到用户家中或超市,在为光明乳业创造价值便的同时,完成着企业的核心价值环。这个过程,简单的说就是销售执行流程。光明乳业公司的信息化就是围绕这个流程展开,基于沉淀数据,进行财务核算、生产、物流运输的信息化都是围绕这一核心价值环进行,有效提高了核心价值环的运行效率。

永恩投资(集团)有限公司主要产品是达芙妮鞋,顾客到商店看到一双鞋,通过扫描枪扫描,付款就是永恩的核心价值环。因此,围绕该价值环,永恩的信息化通过对沉积数据的管理,加强了对价格发到每个POS机的控制,以及对后台支持的供货、生产的控制,使前台操作更加简单有效,后台保障更加有力,巩固并提高了永恩核心价值环的运行效率。

第三、聚焦信息化项目“期望”

企业信息化项目是一个复杂的系统工程,牵扯到企业内部决策层、业务部门、IT部门、以及外部软件供应方、实施方,甚至还有第三方咨询机构,因此信息化项目中,IT人员需要处理好与各方的关系。聚焦项目“期望”,明确项目期望,细化项目目标,用“期望”来衡量与项目实施中各方的关系。

明确信息化项目目标,不能贪大求全,要聚焦企业核心价值环,重点考虑对企业核心价值环影响大的目标,对于核心价值环影响不大的目标要少考虑,甚至不考虑。目标明确,将主要的资源放到有效目标上来,才能保证项目的时间、成本和质量。同时,要聚焦期望有助于信息化项目中企业与软件供应方(实施方)矛盾的解决。信息化项目中企业与软件的供应方(或实施方)之间往往会遇到这样的争论:改变企业流程来适应软件需要,还是改变软件来适应企业的流程?解决这一争论的关键就是聚焦项目期望。找到本质的东西,哪个符合企业自然规律,有利于实现项目期望,就按照哪个来做。

此外,用期望对业务部门不断变化的需求进行合理判断,舍弃无关项目期望的需求,有助于控制信息化项目的时间和成本;但对能够改善和支持项目期望的需求,也不能一概否定。对期望进行必要修正,有利于提高项目的实施效果,哪怕这样做会延长时间、增加成本。

星期五, 05月 13th, 2016 IT行业新闻 没有评论

云时代下CRM如何帮助中小企业实现商机管理

云计算的出现,给众多行业带来无数的机遇,也为CRM的发展带来新的动力。云时代的CRM不同于传统的CRM,而是将CRM作为一种IT服务,即SaaS(软件即服务)模式。这种模式解决了传统CRM欠缺灵活性、执行期冗长、缺少创新等弊端,并大大降低了包括软件许可、硬件、基础设施、升级、顾问团队等各个方面的隐性成本。

此外,云计算CRM实现多租户架构和即付即用的付费形式,企业可以按需付费,不用花费大量心力搭建CRM平台,只需要提供足够的客户信息并且选择适合的云服务供应商即可,如八百客。作为中国企业云计算及SaaS领域市场和技术的领军者,八百客多年来立足云应用,精心研发云技术,为众多用户提供高性价比的解决方案与高附加值的应用服务。其在线CRM系统更是为云时代下中小企业的信息化发展提供了一把营销利器。

因为对于中小企业来说,优化企业内部管理、提升管理效率等并不是最为迫切的,相比较而言,商机管理和销售管理则是必须的。在中小企业的销售中,常常会产生企业客户资源累积之后的管理难以为继,如果这些问题不能及时解决,势必会致使企业在面临商机时因无法及时跟进而使业务遭受损失。在这种情况下,800APP-CRM能从帮助中小企业管理商机开始,进而扩展至协同办公、进销存管理等方面。

所谓“商机”,是指一次完整的销售过程记录,一个从得到销售信息到签单成功或失败的过程。商机管理是八百客在线CRM系统的一个重要组成部分,是对整个销售过程的跟踪管理。它的功能如下:

1、信息记录,业务进程跟踪

俗话说“好记性不如烂笔头”,尤其是当一个客户跟踪的时间长了,要是中间再换过几个业务人员以后,谁还知道什么时候跟客户的哪些人,说过什么话,作过什么事,给过什么资料,承诺过什么条件……所以信息记录,进程跟踪是800APP-CRM商机管理的一个基础部分,它主要是记录与客户的每一次的联系记录,联系时间、联系方式、联系事宜、联系人是谁,结果如何,商机所处何阶段等。

而且业务人员可根据联系情况确定下次预约,到期系统会自动提醒。如三天内进行客户电话回访,约见客户负责人,展示公司产品,与决策人员见面并设置相应活动的时间,当时间一到,系统就会提醒业务人员进行相应的活动,不至于遗忘相关的销售机会或跟单不紧,导致跟单失败,在活动完毕,业务人员在填写本次活动结果的同时又可产生下次的活动安排,这样一环扣一环,在跟单过程中随时反馈问题,最终实现成功签单。

2、统计分析,提高赢单率

商机管理模块中记录着大量与客户有关的商机信息,但这些信息中哪些是无效客户,哪些是目标客户,业务人员把精力放在哪里才能提高赢单率,这些问题800APP-CRM系统都能解决。系统具有数据统计分析功能,通过对一些字段的编辑控制,能生成有价值的报表,指导业务人员的销售计划。

如根据商机所处的细分阶段,系统可生成销售漏斗,通过直观的图形方式,指出公司的客户资源从潜在客户阶段,发展到意向客户阶段、谈判阶段和成交阶段的比例关系。利于管理层对销售任务细化、分析,根据行业、区域、规模、时间等要素,将业务机会分配给最合适的销售人员,将有限的精力投入到最具有成交可能性的商机中去。

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星期五, 05月 13th, 2016 IT行业新闻 没有评论

ERP实施顾问:从保姆式到导师式的转变

所谓的保姆式实施顾问是指以实施顾问为主导,只要是与项目相关的工作,顾问都会去主导完成,即便是客户方责任内的工作,顾问也会支持协助或全面负责。这种情况主要发生在ERP发展的早期,企业客户对ERP理论知之甚少,而实施顾问也乐于身体力行。例如静态数据收集与整理、动态数据的处理、业务管理改善、部门间的协调、现场管理等工作,均是由实施顾问负责整理、录入、协调与管理,即使系统上线后,实施顾问也是扶着走一程再送一程。

导师式实施顾问是指是指以企业客户为主导,全局把握整个项目的进展,并能协助、指导客户去完成客户不能及时处理好的项目关键任务。

保姆式实施顾问会让客户过分依赖实施顾问,一旦项目实施完毕,对系统上线后的维护和系统改善会有不良的影响。因此风险主要集中于项目实施后期的维护,项目把控重点在于如何将ERP实施方法、步骤有效地传授给客户,培养客户独立实施的能力。

随着ERP的不断发展,越来越多的企业开始认识到保姆式实施方式存在的风险,这进一步促进了ERP实施顾问从保姆式向导师式的转变。

导师式的实施顾问可以将更多的精力放在分析企业管理现状,提出业务流程重组方案、管理业务标准和数据准备方案等方面,企业客户需要做很多的工作,如ERP系统维护组织和流程的建立ERP系统的运行管理制度、系统运行周报等,并在实施的过程中提高了独立实施能力。随着企业管理层对ERP的需求不断深化,企业业务多元化、精细化,这将是ERP实施的发展趋势。但这种实施过程中,由于企业员工自身能力和时间等客观原因,无法按时完成项目任务,成为整个项目实施的瓶颈和短板。风险集中于项目的整个生命周期内,项目把控重点在于在项目实施的每个阶段如何保证客户工作保质保量完成。

为了保证ERP实施项目的成功,导师式实施顾问可以在以下四个方面对项目进行把控:

(1)选择恰当的项目人员

应当指导企业根据人员素质、业务能力、项目范围等方面选拔项目小组成员,并保证有技能的人员全职参与到项目中,确保得到高层管理人员的支持。项目人员必须是对项目大力支持,同时能够承受一定工作压力的员工,否则,内部的沟通协调成本就会抵消一部分项目的成功概率。

(2)重视客户培训和考核

培训的内容应涵盖规章制度、ERP理念宣传和ERP操作指导等,可以采用通俗的文字说明、生动的PPT、直观的屏幕视频等培训教材,并制作培训记录和效果反馈文档以保证培训的质量,同时采用笔试、上机操作等形式进行考核,并及时将考核结果反馈给项目领导,在培训通报会上,可以采用提名表扬优秀者,不提名阐述不合格情况的方式,带动客户的学习积极性。

(3)进行质量检查并及时纠正

建立阶段性的客户工作验收机制,并定期、不定期地进行跟踪纠正,保证客户工作的质量。在制定项目计划时就应在项目关键点处保留几天的弹性时间,以确保该项工作的顺利进行。

(4)奖惩制度

对于ERP项目,很多企业员工都有不同程度的抵触心理,一方面可以通过培训、宣传等方式抵消一部分抵触情绪,另一方面可以建立一套合理的奖惩制度来推进ERP项目的实施。例如许多员工不愿意使用ERP录入数据,这时可以采用录入一条数据奖励一定金额的方式,带动一部分人录入数据的积极性,等到整体员工都有这种意愿时,即可取消奖励机制转而采取惩罚机制,以处罚仍不使用ERP的员工。

正是由于ERP实施顾问角色的转变,才促使了ERP思想在更多的企业人员中间传播,这也在很大程度上促进了ERP发展,而ERP的发展同时又促使着实施人员必须要关注这种角色转变过程中项目把控的重点和难点,这两方面相辅相成,共同为整合企业资源、提高企业效益而发挥自己的作用。

更多ERP软件的信息:www.8manage.cn

星期三, 05月 11th, 2016 IT行业新闻 没有评论

采购管理,企业内部管理的死角

提起成本的降低,大多数人首先想到的是降低企业的经营成本、间接人工成本和直接人工成本。但是在中国目前的环境下,后两个方面的降低会对社会产生不良的影响。事实上,这些方面在企业中的成本仅为20%-40%;而大部分的成本则是在企业采购的原材料、服务和供应方面,约为60%-80%。但是由于目前多数企业的管理没有到位,使这一方面成为尚未发掘的机会。不同的行业中采购的比重是很不一样的,最高的几个行业是:零售行业外购部分占总销售额的75%-85%;汽车制造行业占到60%-70%;消费品和家电行业占到55%-65%;石油和天然气行业占到50%-60%;银行业也高达35%-45%。如果这些行业能够在采购成本上进行管理,那么完全可以在短时间内就达到成本降低的效果。如果我们假设一个汽车制造企业的销售额为150亿人民币,即采购的成本占到60%,即为90亿人民币。如果我们通过对供应商的管理使采购成本降低10%的话,就可以为企业每年节约9亿人民币。可是要从销售中获得9亿人民币的纯利润所要花费的时间和精力远远大于采购成本的降低。大众汽车采购成本每降低2%,相当于提高业绩67%

采购过程中的质量欺诈更是让企业头痛。这可是从创业至今从没被困难吓倒的硬汉。结果被采购管理这个“小小”的环节绊倒。即使社会对采购问题的关注从未如此关注,在我们推广采购管理措施的路上,还是遇到重重阻力,企业家仍然没有足够的关注。大概因为采购管理从来不是一个企业的发家特长。管理得好,也没有太多成就感。外人介入发现问题,自己倒感觉没有面子。然而采购管理确实是一个世界难题,无论怎样强调它的重要性和管理的难度都不为过。即使诺贝尔经济学家也在做这方面功课。

中外企业都无法解决的世界难题

所有采购企业都无法解决供应商比采购知道更多产品及市场信息问题。而这种不对称信息必然导致伪劣产品中标,及行贿受贿等道德问题的发生。这是2001年诺贝尔经济学奖的研究结果,如何解决又是世界难题。看看世界500强企业在采购管理上的捉襟见肘,就知道这个问题不是一个个别现象,也不是有实力就能解决的问题。沃尔玛利用退役FBI监督采购,家乐福各个超市都有独立的调查部门,跨国公司的全球采购中心对质量的控制即使使用了IT技术也难以解决材料上的伪劣问题,含铅涂料、苏丹红等恶性事件层出不穷。

皇帝的新衣动不得

在企业快速刚性增长的光环下,采购管理是被掩盖的最深的管理死角。在这里有利益和感情的纠葛,神经密布,一动就要痛得跳起来,于是这里成了一个动不得的皇帝的新衣,管理效果差,但没人敢动。

成功者更容易失败。无论是扩张中的成长型企业或成熟的国际化大公司—都无法摆脱这个致命的矛盾。因为伟大的力量必将成为脆弱之源。各公司倾向做最擅长的事情,这里肯定不包括“采购管理”。而宝贵的格言——“坚持发展你的优势”将变成企业的墓志铭。这是因为我们集中在“是什么”上,而淡化了担心“不是什么”和“可能是什么”的必要性。采购管理就是典型,它不是你想象的那样仅仅是水有点混而已。

采购管理关系到企业的生存,尤其在市场危机到来,企业面临洗牌的时候。因为百分之一的采购成本差异带来的是两位数业绩上的区别。对于小于五个点的制造或物流企业,采购成本百分之一的差别就是生死攸关的事情。然而,目前采购管理的粗放及无奈,将企业的生死托付给上帝。无论是质量问题导致牛根生流泪万言书的求助,还是成本问题让制造业倒闭。都不能让企业家猛醒,该相信那个小孩的真言:穿着目前采购管理这件皇帝的新衣:价格没有经过充分竞争,质量难以控制。

照进死角的一缕光——反向信息不对称

问题看来是由于供应商掌握更多信息产生的。但解决问题的办法却仅仅靠多收集信息是不够的,因为不论如何努力去收集,供应商始终先行一步。解决由于信息不对称造成的问题只能从反向不对称信息入手。供应商掌握更多信息如果不是用来欺诈,就没有问题。可如何让不良供应商丢掉欺诈这个念头呢?威慑,让不良供应商不敢欺诈。要做到威慑,就要让供应商也不知道你掌握什么信息。譬如:不知道你掌握的市场价格是怎样。不知道其他供应商是否会举报质量欺诈。当采购方掌握这些相对供应商有优势的信息时,供应商的欺诈就难以实施。价格在竞争中被发现,质量在供应商互相监督中得到保证。这样的采购管理才算到位。 8thManage采购管理系统成功地实现了采购管理者的梦想——永远处于优势信息地位。

星期三, 05月 11th, 2016 IT行业新闻 没有评论

ERP选型:大型企业关注的五大点

相对中小企业而言,大型企业的组织架构会更加复杂,分工更细。它们对信息化的需求也更加的迫切。而资金充裕的大型集团在管理软件选型的时候也会很谨慎、考虑多方面的因素。参与过众多大型项目实施,对企业需求甚微了解的SAP方案和架构设计部总监孙逸群就大型企业ERP选型的问题,总结出了这些企业选型时关注的五大性能:产品的适用性、延展性、集成性以及系统的稳定性和总体拥有成本。

第一,产品的适用性。不断发展和变革是大型企业的主要特点,因此ERP产品必须能够在满足他们当前业务应用的同时,能够兼顾未来发展,可以实现一体化管理,这是大型企业选择ERP时的首要关注点。比如业务的拓展,用户关心的是当现行业务获得满足以后,未来业务发展了,发生了多样性的变化,那ERP产品是否仍然适用?此时,如何保护现有的投资,而不是不断采购新的ERP产品来适用当前的业务,或完全推翻先前的系统,重新部署实施?

第二,产品的延展性。大型企业希望ERP能向供应链的两端延伸,上游能够连接SRM系统,下游能够连接CRM系统。另外,在企业内部深化应用时,又可以连接SCMPLMMES系统等。目前,除了SAP外,国内的8thManage在这一块做得不错,它的一体化管理系统在研发的时候已经把用户眼前和未来的需求考虑进去,系统自身就带有CRMPM等管理模块,延展性很强。另外,系统还提供了多个集成管理接口,为企业系统的延展提供了便利。

第三,系统的集成性。大型企业非常担心异构系统会极大增加系统的使用成本,因此关心ERP系统之间的集成性、数据的一致性和业务的完整性。他们希望多系统构成的应用平台也能够像一个系统那样平稳、透明。

第四,系统的稳定性。大型企业对ERP系统稳定性的要求包括两个层面,一是ERP厂商的稳定性,产品能被有计划不断升级完善,可以得到厂商持续的技术支持。二是产品的稳定性。

曾有许多ERP厂商因自身发展等原因被收购了,而已有的产品不会再进一步开发,他们的用户被迫面临这样的选择,要么更换新的ERP产品,要么在缺乏支持的情况下坚持使用被淘汰的产品。选择前者,则需要增加一份支出,而选择后者的话会出现一系列的系统问题,甚至可以严重影响公司利益,因此都将会把企业推上“绝路”。

另外,大型企业中,有些业务要求24小时不可停顿,因此对ERP系统本身的要求也很高。有些大型企业要求ERP产品能支持大数据量的处理,有些要求能支持大量工作人员的同时工作等。

第五,系统的总体拥有成本。作为一个大型的企业,在选择ERP产品的时候,除了关心当下的采购成本以外,他们最关心未来的总体拥有成本。包括性价比、投资回报比、系统技术支持成本和未来升级的成本等。

更多信息:http://www.8manage.cn

星期五, 05月 6th, 2016 IT行业新闻 没有评论

中小企业在管理上存在问题如何利用ERP系统解决

当前,中小企业在我国的国民经济中已经发挥着越来越重要的作用,是我国国民经济的重要组成部分。不但给我国的现代化建设创造了巨大的财富,同时,也解决了大量的劳动力就业问题。但是,在中小企业快速发展的同时,很多内部管理问题也逐渐显现出来,对企业的长期稳定发展不利。

因此,我国的中小企业,要想在激烈的市场竞争中立于不败之地,转变企业不合理的管理制度,规范企业不严谨的业务流程,已经成为中小企业发展的必由之路。在中小企业管理的改革和发展过程中,ERP流程管理系统在企业改变传统管理思想的过程中起着重要的作用。

中小企业目前在管理上存在的问题主要有:

流程管理方面

我国的很多中小企业没有清晰明确的业务流程、部门间的权责不明确。不同部门之间的信息传递靠纸质单据或者口头传达,一旦出了问题便相互推诿。由于没有明确的销售和生产流程,往往销售部门的订单不准确,从而导致生产部门和采购部门经常变动生产订单和采购订单,每天生产的都是临时任务或者紧急订单,整个企业处于被动的生产状态。

同时,企业在管理中缺乏对流程的有效沟通。企业在创立初期,一共才十几个人,不用沟通大家的目标和想法也很一致。当企业得到迅速的扩展,人员激增,流程也开始变得复杂,此时需要的不仅是严格管理,更需要制定规范合理的流程。只有科学合理的流程才能有效解决企业在发展过程中存在的管理混乱问题。

财务管理方面

大部分中小企业的财务管理仅仅局限于财务记账阶段,没有相应的财务核算和财务分析,不能对企业高层的决策起到关键作用。企业虽然成立了专门的财务机构,配备了专业会计人员,但他们在企业管理中所发挥的作用甚微,财务工作基本上只限于会计计算而不是会计核算,因为财务人员的日常工作中没有涉及到对经济业务的审核部分。

财务对现金管理也不够科学,往往造成资金闲置或不足。有些中小企业认为现金越多越好,造成现金闲置,未参加生产周转;有些企业的资金使用缺少计划安排,过量购置不动产,无法应付经营急需的资金,陷入财务困境。同时,由于没有建立严格的收付款条款,缺乏有力的催收措施,应收账款不能及时兑现或形成呆账,导致应收账款周转缓慢,造成资金回收困难。

库存管理方面

由于中小企业信息化程度不高,大部分企业的库存统计数据都是通过电子表格实现,统计员往往晚上或者早上将汇总的库存数据录入电子表格,这种统计方式缺乏及时性和数据准确性。采购部门和销售部门由于不能掌握实时准确的库存,会影响订单的下达,同时不利于领导者实时监控企业的运营状况。

由于库存统计数据不准确,不能真实反映库存,导致库存积压,库存量不断增大,盘点困难。财务没有严格的存货管理制度,最终导致库存占用资金过大,影响企业资金周转。同时,由于很多存储的材料和产品有保质期,库存量大的物资经常发生变质的情况。因此,库存数据不准确和库存量大给企业造成很大的经济损失。

企业的“一把手”管理模式

中小企业典型的管理模式是所有权与经营权的高度统一,企业的投资者同时就是经营者,老板个人的命运代表着整个企业的命运,老板的成败直接决定企业的兴衰。企业领导者不能合理将权利下放。有一些企业领导总觉得部属不如自己,生怕部属办不好事,凡事亲力亲为,投入过多精力在具体事务中,无暇顾及企业的经营分析和流程规划;有一些领导虽然把工作交给部属,却不能完全放心,设置了很多审批程序,导致业务流程不畅。

企业一把手不能将权利下放的行为,会打消员工的工作积极性,不利于企业的长远发展。很多中小企业的员工整日工作在不满的情绪中,缺乏创造力和工作激情,最终导致企业人才流失和经营业绩下滑。企业的领导者应该站在管理的高度,把握全局,使企业步入快速健康发展的行列。

以上问题不但制约着企业的发展,严重的会导致企业陷入危险境地。因此,中小企业迫切需要解决管理中存在的问题。

ERP流程管理所带来的管理思想变革

针对中小企业存在的以上问题,结合ERP系统的管理功能分析给企业管理思想带来的变革。所谓ERP,就是通过信息技术等手段,实现企业内部资源的共享和协同,克服企业中的官僚制约,使得各业务流程流畅地衔接,从而提高管理的效率和业务的精确度,提高企业的盈利能力,降低交易成本。它不仅仅是信息系统和管理手段,更是一种先进管理思想和方法。

实时的作业使流程变得透明:

ERP流程管理业务流程重优化之后,消除了所有的等待时间,使得不同功能模块之间的通讯时间降到最少。系统所有的更新操作都同时进行,因此任何的事务都能够保持一致;同一业务所涉及到的物料、管理和财务会计模块之间没有任何的延迟。以上这些使得系统功能以及整个企业具有极高的可见性及透明度。通过实时运行所有的事务,ERP使得企业能够在最短的时间里对市场的变化做出反应,并采取相应的措施。这还提高了企业的动作效率。

企业功能和流程通过ERP流程管理系统集成起来,能够消除部门之间工作的转手过程。在传统的系统中,往往需要将大量的任务和与之相关的文档交到下一个部门进行进一步的处理。因此,在整个流程中需要对上下游部门进行协调。这些只会增加管理成本,造成时间的延迟、人力资源浪费、信息量的增加,并最终导致成本的增加。而通过内部集成则消除了这些管理费用和非增值的活动。总之,通过管理系统规范后使企业流程变得更加精简和高效。

财务数据分析功能

ERP系统可以将财务数据集成起来,并且有着强大的数据分析功能,可以提供多种财务分析报表。使企业的财务部门不仅仅局限在财务记账上,可以做出更多数据分析,包括成本核算、资金分析、账龄分析、利润分析等等。同时,可以设置企业的预算控制,对各种费用的发生并进行控制。企业的财务管理可以脱离手工记账,通过信息化管理实现了数据分析的便捷。

库存实时准确

库存数据准确的基础就是出入库记录的实时操作,这些在ERP系统中管理,可以改变过去手工库存管理方式,可随时随地抓取当天的准确库存数据。为生产部门提供了现有库存数据可用量的查询,使生产部在接收定单时可随意的排查库存进行相关生产安排。并且有效降低库存、提高资金周转率、减少了存货变质和浪费的情况。

青岛某机械制造企业在2006年底上线运行ERP系统,使该企业库存管理水平跃上一个新的台阶。没有信息化之前,企业的库存管理主要是手工统计的方式,统计员的工作繁重而且效率不高,并且由于管理粗放,库存数据的准确率不到80%。同时该企业库存占用资金过大,严重影响了企业资金的有效周转。企业在ERP成功上线几个月后,库存管理有了很大的改善,仓库每天的收发货都在系统中实时操作,库存准确率大大提高,准确率超过了95%。企业的库存盘点工作也变得轻松,以前一提起盘点,大家都皱起眉头,现在盘点只需要调整很小的差异。订单和库存的透明管理,使得企业库存周转率提高,有效降低了库存近20%,使企业的可利用资金提高,企业的利润也不断提高。

领导有更多时间做决策层的分析

随着国家“信息化推动工业化”政策的推行,信息技术在我国企业中越来越受到重视。特别是成长型的中小企业,要想在激烈的市场竞争中立于不败之地,通过信息技术改变管理流程是非常重要的。ERP管理系统能够帮助企业把更多的精力集中到降低成本和提高产品质量这一核心问题,最终使企业走上持续健康发展的道路。

新一代8thManage ERP

8thManage ERPⅡ包含客户、项目、库存及供应管理功能,并能按照各部门或个人要求的格式把实时和完整的数据呈递给多个用户部门。现代的ERPⅡ采用基于浏览器的设计模式,建立在一个面向不同用户群体(如销售代表、工程经理、仓管等)的共同平台之上。它支撑不同的内部及外部机构,允许这些机构的成员在同一平台上进行协作。此外,它也能给管理层提供传统管理工具所具备的管理功能。所有信息都从业务交易中捕捉(这一方式类似于ATM或现代交易系统),从而使信息具备更高可追溯性与可靠性。在财务会计方面,除了订单、库存、应付账款、应收账款、固定资产、工资明细之外,8thManage也提供合同记账及项目记账明细功能。在业务监控与管理方面,8thManage提供企业OGSM(业务地图)功能,允许用户在企业层面查看实时的汇总数据并能实时点击、层层深入追溯数据来源,以确保所看到的数据都是真实和精准的。

在充分利用ERPⅠ的经验及先进技术的基础上,8thManage ERP II能让管理人员打破如下筒仓壁垒:

筒仓间不一致的优先级别

筒仓间缺少信息流

筒仓间缺乏协调的决策

8thManage实现策略、优先级别设置、项目、任务及运营活动的跨部门及跨地理区域管理。更重要的是,它允许在跨部门及跨地理区域之间进行实时的信息流及决策管理。

8thManage ERPⅡ对生产型和非生产型的活动管理来说,是一个更优秀的决策支持系统以及更强大的执行监控系统。

8thManage ERPⅡ具备的功能模块有:

客户管理

客户订单与合约管理

客户项目管理

产品管理

库存管理

生产管理

综合的销售、原料与生产管理

供应商与采购管理

招投标管理

外包管理

人力资源与工资单管理

财务管理

点选式报表生成器

文档与知识管理

办公自动化与员工自助服务

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星期五, 05月 6th, 2016 IT行业新闻 没有评论

O2O管理 如何改变企业和客户的关系?

不久前,第二届世界互联网大会在乌镇举行,国内国外,无数的网友在关注着中国的互联网现状。这两年国内创业风潮正盛,互联网行业也不乏创新之举,尤其是在“互联网+”口号的呼吁下,许多传统行业的企业开始布局O2O,开始在电商领域新一轮的版图扩张,其中又以服务行业最为明显。

O2O作为一种新的商业模式,也可说是升级版的电商模式,在这一年出现了大爆发,各种各样的上门服务遍地开花,从外卖、保洁、美容、搬家到出门打车、看电影等等,O2O快速浸入各种生活场景,融合用户的日常习惯,逐渐成为生活中密不可分的一部分。

有人说,自从有了外卖APP,就再也不做饭了,对于没有时间买菜、没有精力研究菜谱的加班族而言,外卖平台的出现无疑拯救了他们的胃和时间,一两分钟就能下订单,何必要花一两个小时下厨呢?

不会做家务怎么办?上门保洁解决了日常家政难题,搬了新家、假日大扫除再也不用累到一身汗,专业人员几个小时就能让家里焕然一新。

如今,美容、按摩等专业服务也能在家完成,足不出户就能享受同样的服务,还能节省出门的时间,何乐而不为呢?

在各式各样的O2O服务中,最大的共同点大概就是源源不断的红包和优惠券了。

如果你不止是在生活中享受O2O带来的便利,还是O2O商家的话,那对各种规则的补贴一定不陌生,无论是招揽新客户,还是留住老客户,发放红包和优惠券似乎成了通用的手段。当然,这种办法是奏效的,然而当用户已经习惯了领取红包再使用之后,商家想要停下这种补贴已经不容易了,毕竟还没有哪家O2O企业能够形成垄断,而用户和企业之间的联系又十分疏离,在这种情况下客户自然是逐利而动。

当补贴无以为继,许多O2O企业逐渐褪去繁荣的外衣,O2O管理模式上的问题开始显现,上门服务的人力成本高居不下,供应链、物流配送等自动化程度低,售后服务不够完善等等,这些管理问题已经阻碍了企业发展的脚步。

在互联网时代,引入信息化手段来进行企业管理是较为高效的方式。在以前,企业出售商品和服务,不会在意客户是谁,怎么使用,只重视销量和利润。现在,随着大数据分析和商业智能的进步,企业可以和大量的客户建立联系,预测客户需求,发现潜在商机以及跟进售后服务,实现更好的产品/服务体验,通过对营销、订单、支付、库存的科学管理,和客户建立联系,拉近客户和企业的距离。

如今,信息化的O2O管理软件,如8Manage O2O,已经可以通过对产品、客户、服务等多维度的管理,让企业了解客户的真实需求和意图,解决客户运营难题,改变以往企业和客户的关系,开拓新客户的同时留住更多老客户,实现高效智能的O2O企业管理。

更多O2O管理信息:http://www.8manage.cn/o2o/o2o.html

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星期一, 03月 21st, 2016 IT行业新闻, 原创 没有评论