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高亚科技(广州)有限公司 官方博客

原创

如何利用8Manage CRM系统提高企业签单率

CRM系统是一种现代信息化技术,是以客户为中心的管理系统,从而实现市场营销、服务与销售等自动化的服务,为企业提供方便、高效的客户管理平台,提升企业绩效。

近年来,随着云计算和大数据技术的出现,也给CRM系统的发展带来了新的方向,同时,给众多行业带来了无数的机遇。云技术的出现,CRM系统由传统的CRM转变为一种IT技术,提升了系统的灵活性和实时高效性。

对于企业来说,商机和客户是最重要的,如果因为销售人员更替等情况导致客户资源管理断层甚至是流失旧客户,对于企业来说,亏损就大了。而CRM之所以成为各大企业竞争中的香饽饽,主要是CRM系统能够帮助企业从商机管理开始,层层递进,把企业客户和商机线索留给公司,解决员工管理带走的企业资源。

客户是企业业务提升的前提,有效的潜客跟踪才能转变成商机,8Manage CRM系统提供的是一款简单易用的机制,方便分钟和管理每一个潜在的客户,抓住销售的每一个机会,提高签单率。

信息记录,业务进程跟踪

再好的记忆力也抵不过一根烂笔头,说的就是信息记录的问题,信息记录不仅仅是为了给销售人员看,还能给公司“留个底”,说白了就是在销售离职之后或者客户换个销售来跟进,能够让新的销售在第一时间了解客户的需求和喜好,方便沟通,以免让客户觉得同样的话题重复多变,造成不专业的现象。

8Manage CRM系统的客户信息记录和进程跟踪是较为基础的一个部分,记录着客户与销售之间的每一个沟通时间、内容、沟通信息、结果如何、商机阶段等。

并且,8Manage CRM系统支持手机APP,换句话说,可以随时了解客户的跟进情况,了解客户信息,与客户约定下次沟通的时间等,业务人员还可以设置相应的活动,时间一到系统会提醒业务人员跟进,保证每一次活动都不被以往,严谨跟进,环环相扣欧,随时反馈并解决问题,最终成功签单。

统计分析,提高赢单率

8Manage CRM系统记录着大量的客户数据,通过系统的数据统计分析功能,通过内嵌的商业智能工具,8Manage CRM能够分析生成有价值的报表,方便相关人员查看和统计,并根据数据分析做好销售计划。

8Manage CRM系统能够根据商机所处的细分阶段,生成业务全局视图,通过直观的图形方式,展现公司的客户资源从潜在客户阶段,到意向客户阶段,到谈判阶段,再到成交阶段的全部动态。管理层可以对销售任务进行细化分析,再根据行业、区域、规模、时间等要素,将业务机会分配给合适的销售人员,最大限度的提高客户转化率。

简介:高亚科技(广州)有限公司,简称高亚科技,英文名叫WisageTech。产品“第八管理”,又称8Manage,是一家专门为各类企业提供企业管理软件的供应商,兼具私有云和公共云服务,凭着出色的企业管理系统,赢得了200多个跨越全球和不同行业客户的盛赞与推荐。并且,被全球最具权威的IT研究与顾问公司Gartner评价为:2010 IT 运营管理“最酷的供应商”!

8Manage CRM系统:http://www.8manage.cn/crm/crm.html

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星期五, 03月 31st, 2017 原创 没有评论

企业找到盈利客户的工具-CRM系统

客户是企业的重要经济支柱,围绕客户为中心,以最大能力让客户满意是每个企业最大的追求。任何一个行业,任何一个企业,面对的客户群体都是极其庞大的。那么对于企业而言,如何找到最大的盈利客户自然是增长利润的关键因素。

CRM系统作为企业客户关系管理重要的辅助工具,它的智能分析功能支持客户智能分析,助您全方位的深入了解客户,提高销售成功率。

CRM能够动态呈现重要客户的全部轮廓

根据客户购买间隔、购买频率和购买金额来计算客户价值,是衡量客户价值和客户创利能力的重要工具和手段,它被称为RFM分析法。8Manage CRM系统可以准确地记录每一位客户最近一次购买公司产品的时间(购买间隔),以及每一个客户在限定的时间内购买公司产品的次数(购买频率),和购买公司产品的总额(购买金额),CRM动态地展示了每一个客户的全部轮廓。

当然,购买间隔越短、购买频率越高、购买总额越多的那部分客户,就是企业的最大盈利客户了。找到了企业的最大盈利客户群,就可以更好地、更有针对性地去做营销活动,以增强这些客户对企业的忠诚度。

CRM能够精准找出最大成交总额客户

使用CRM系统,能够准确、详细地记录公司的每一位客户的信息,以及每一次客户与公司成交订单的情况,由此可以进行快速精准的数据分析,根据客户的多次成交订单来计算总额,将客户区分为高端客户、大客户、中等客户、小客户等不同的类别。

根据客户的不同种类,管理者自然可以做出明智的选择,将更多的精力和资源用在企业的高端客户和大客户身上,让这些客户的价值最大化。此种计算客户价值的方法,在客户关系管理学上称为“ABC分析法

CRM能够监测到最具增长价值客户

在不同的客户生命周期阶段,客户为企业创造的价值是不同的。CLV分析法就是根据客户在整个生命周期里为企业创造的价值来区分客户种类的。客户生命周期是指一个客户开始对企业进行了解或企业欲对某一客户进行开发开始,直到客户与企业的业务关系完全终止且与之相关的事宜完全处理完毕的这段时间。

CRM系统既可以记录客户为企业创造的历史价值,也可以根据记录的客户需求来推测客户的未来价值,从而可以找出那些既为企业做出了重要贡献,又对企业的产品有更多需求的贵宾型客户,这些客户代表着企业业务的核心,是企业终身价值最高的客户。

使用8Manage CRM系统,能够精准分析出企业的最大盈利客户,有助于企业更有针对性地安排其有限资源,花更多的时间在有更大希望的客户上,让客户的价值最大化。

8Manage CRM:http://www.8manage.cn/crm/crm.html

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星期二, 02月 28th, 2017 原创 没有评论

看CRM如何整合客户资源,提升销售执行力

销售人员作为企业与客户之间的纽带,承担着为企业开拓市场、发展客户的职责,而企业要维持良好的客户关系少不了沟通交流活动,选择高效的沟通渠道和方式,理解并影响客户行为,最终实现赢取更多客户、提高客户忠诚度正是销售的目标。

公司的盈利需要团队合作,需要售前、售后、销售,或者渠道共同参与。清晰的分工有利于提高个人责任心,而企业懂得协调资源,实现高效率的协作,才能最终达到共赢。

合作是永远的主题,如何实现企业内部高效协同,提高销售工作效率呢?很多公司引入了信息化管理方式,如上线销售自动化软件,销售人员可以在系统中记录一切与客户有关的信息(包括联系人信息、沟通记录、拜访记录、交易历史、兴趣爱好、合同、回款等),则公司在销售人员发生变化的情况下,客户资料都存在于系统当中,新接手的销售根据系统跟进记录可以详细了解到前期跟进情况,管理者也无需担心销售的离开会带走客户资源。同时,系统中的客户公共池能够最大化地利用潜客资源,销售经理可以指派客户给销售,销售也可以申请认领客户,而销售如果遇到跟进困难的客户,可以放回公共池由其他销售跟进。

每个潜在客户都是一个潜在的业务机会,给予有效的跟踪和关注都有可能转变成商机,通过系统的规则化管理,实现公司资源的高效利用正是自动化管理的关键所在。

8Manage CRM软件嵌入BI技术,能够分析和挖掘数据信息并且自动生成实时的可视化报表,把非结构化的数据转换为真正有价值的信息,利用这项技术让销售人员在客户、服务、营销、交易和其他方面享受更多的个性化管理体验,如通过电子调查问卷自动采集客户信息、根据客户需求分析适合特定客户群的产品等等。同时8Manage支持移动CRM,销售人员可以随时获取最新最全面的客户信息,解放更多的时间精力去了解客户的痛点和需求,提高沟通效率。而销售主管也能及时了解整个团队的活动,跟进销售计划的执行进展和结果,根据每个客户和活动的实际情况进行合理分配和变更,最大程度地优化活动结果。

对企业而言,CRM系统将客户引入了企业的运营流程,客户信息、客户服务、销售管理、市场营销及产品管理形成完整的业务闭环,从技术流程上提高了企业的资源利用效率;对销售人员而言,CRM软件不仅仅是客户信息管理工具,也是集客户、产品、营销、服务为一体的随身解决方案,它通过简化工作流程和协作方式来提升销售执行力,从而高效地推进销售计划;而从客户的角度看,优质的沟通和营销方式,能够大幅提升客户对企业及其产品的信任和满意度,有利于双方保持良性互动,形成持续的合作关系。

更多8Manage移动CRMhttp://www.8manage.cn/crm/crm.html

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星期二, 02月 14th, 2017 原创 没有评论

高亚科技 简易项目管理软件——小而精的项目助手

聚焦项目成功要素 方法论、经验、精准数据缺一不可

【建设行业 报道】作为企业管理的一个重要领域,项目管理过程非常复杂,稍有不慎便导致项目的失败,给企业带来严重的损失。于是乎,无论是传统的建筑、国防、航天等行业,还是新兴的计算机、电子通信、金融等行业,在争先恐后应用项目管理的同时,也非常关注项目成功要素,想方设法提升项目成功率,进而达到企业效益的提升。

项目如何管理才能取得成功呢?方法论、经验、精准数据缺一不可。对于很多项目管理来说,方法论可以从很多项目管理书籍中找到,经验靠积累也能够越发丰富。唯独精准的数据,需要一套高效的项目管理系统才能够提供。然而,旧式的项目管理工具是以电子数据表为基础的,数据散乱,且容易受个人控制,未能够为企业的项目管理提供实时精准的数据;成功的项目管理,需要企业在选型项目管理系统时擦亮眼睛,选择的项目管理工具,要能够提供动态反映现实情况的连续数据。

项目中的六大人为复杂要素

一个项目通常汇集着本身及人为的复杂因素,除了项目数据要确保实时精准以便管理层科学决策外,项目实施过程中还有非常复杂的人为因素需要去控制,比如计划偏离实际、需求沟通不畅、责任划分不明、资源分配不均等。8Manage专家提出项目六大人为复杂因素,控制好这些因素,加上及时精准、让人一目了然的项目数据,项目的成功率将大大提升。

计划与执行脱节。一个项目,若计划与执行不一致,容易产生很多不必要的复杂问题,如项目团队会因目标和计划有问题而对项目失去信心和责任,为项目的实施增添不少风险;若同一个项目存在多个项目计划,每个人遵循的项目计划不一样,整个项目也将无法进行有效而一致的合作。

责任划分与工作交付不清晰。任务和承诺清晰的前提是要把工作组织好,同时要让相关成员看到承诺及其结果,而不仅仅只是把负责人的名字写在项目活动的旁边;工作交付的清晰与明确性,则会在很大程度影响团队对其承诺的责任心。因此,项目管理过程中,责任划分与工作交付必须清楚明确。

范围定义与沟通综合管理。由于人类沟通能力及大脑的局限,人们往往很难通过一次沟通就把复杂的需求交代清楚。若需求沟通有误,信息在传递过程中部分丢失或出现错误,将严重影响到整个项目的实施,给项目带来更多的问题和风险,进而影响到项目的顺利实施。

资源与依赖冲突混乱。基于经济方面的考虑,以及由于某些特别资源的匮乏,同一资源有时会被多个项目共享;由于项目的工作分解,几乎每个项目都无法避免活动之间或可交付成果之间存在很多的依赖关系。在很大程度上,资源共享与依赖会增加项目的复杂性,若资源与依赖不清晰、不明确的话,项目将出现资源冲突现象,整个项目实施显得混乱,影响项目的执行。

问题与风险无从跟踪。每个项目都难免有问题和风险,但若问题和风险管理得不妥善,就会导致项目复杂化,甚至令项目停滞不前。同时,每个项目的问题和风险都是极其复杂的,不同的类型、级别均需要不同的处理方法,处理不当,将为企业的项目管理带来更大的隐患。

最佳实践未能更好地发挥作用。一般情况下,项目标准与最佳实践的方法论都是写在书本或文档上的,难以理解,也难以保证其正确性,在执行上也不够灵活,未能够很好地为项目实施提供指导,避免同类项目走弯路。

8Manage Simple PM:专注项目成功的简易项目管理系统

8Manage Simple PM是以执行为主导的先进管理平台,采用动态BBS技术来保持数据结构的全面关联与实时同步,并能自动收集精确的管理数据,通过基于方法论的结构由浅入深地显示出来,令人一目了然。此外,8Manage Simple PM还专注控制项目六大不当人为因素,通过在项目计划与执行、责任划分与工作交付、资源与依赖、项目沟通、问题与风险管控以及最佳实践应用等方面发力,将项目实施的风险降到最低。

项目计划与执行合二为一。在8Manage Simple PM中,项目的计划与执行是合二为一的,项目只有一个当前计划,且这个当前计划能够实时反映项目团队最新工作进度与可交付成果情况,项目的计划与执行保持高度的一致性。

责任划分与工作交付清楚明确。8Manage Simple PM支持通过WBS架构将项目进行分解,并通过强化执行适当的责任和承诺,如自动通知项目成员某团队成员更改承诺、对无法完成的承诺进行预警、自动识别不当承诺带来的风险,确保项目成功。

范围定义与需求沟通顺畅。8Manage Simple PM 鼓励并支持采用迭代式的方法来沟通需求,帮助项目团队制定需求交付计划,尽早沟通及理解需求,确保时间充足;同时还通过现状调查监测需求交流问题,并能够自动追踪需求评审与验收,以及需求依赖和变更,更好实现项目需求。

资源与依赖条理清晰。在资源与依赖管理方面,8Manage Simple PM通过明确资源与可交付成果的依赖、自动跟踪间接依赖、自动监测不恰当的依赖并在需要时警告相关人员等,让所有资源需求与依赖一目了然,帮助项目成员有条理地管理它们。

问题与风险自动跟踪与上报。8Manage Simple PM 提供了一个框架,自动识别问题与风险的类型、级别以及解决方法,从而统一有序地管理所有问题与风险,帮助项目团队有效地管理问题与风险,提高项目的成功率。

最佳实践可被鼓励并强化执行。8Manage Simple PM 提供项目模板和规则控制,帮助项目团队把最佳的实践定义作为标准流程,并允许项目团队在实际执行过程中以鼓励或强制的方式来规范执行。

在激烈的市场竞争中,项目的成功显得非常重要,能够确保交付产品或方案的质量与及时性,是企业保有市场优势的武器之一。作为简单高效的项目管理系统,8Manage Simple PM专注项目成功要诀,以实时精准度的数据以及有力的项目人为要素控制手段,帮助企业有效地解决项目管理中出现的难题,确保项目的成功。

了解更多8Manage Simple PM详情:http://www.8manage.cn/pm/simplepm.html

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星期五, 07月 29th, 2016 原创 没有评论

采购管理智能化 8Manage教你如何正确选型

随着企业信息化管理日益普及,一直依赖人力的采购管理也渐渐开始了智能化管理进程,但对首次试水管理软件的企业来说,如何选择一个合适的采购管理软件,是一个颇为苦恼的问题。为此,小编结合企业采购需求和管理问题,为准备入手采购管理软件的企业支支招。

在企业的运营中,采购工作是非常重要的一个环节,采购的效率、成本、进度等因素直接影响后续一系列工作,那么,选择采购软件需要进行哪些方面的考量呢?

首先,采购软件要简单易用。有些公司花大力气上线企业管理软件,演示时功能强大,好像无所不能的管理软件在正式投入使用时却屡屡碰壁,原因就在软件使用不便,员工不适应产品的操作,又回到原本的人工管理模式,导致管理系统被荒废,白白浪费企业资源。因此,在选型时要注意管理软件的易操作、易管理性,使用上简单方便的采购管理软件才更容易被采购等相关人员接纳,才能更好地体现管理软件提高工作效率的作用。

第二,打破沟通壁垒,资源共享很重要。采购工作涉及到销售、商务、财务、仓库等多个不同部门,而采购信息零散地掌握在每个环节负责人的手上,需要多个部门不断地进行沟通、协作才能够顺利完成工作。不但工作量大,而且沟通效率低。因此,选择能够将不同部门人员整合到一个平台上开展工作,在线沟通、对话,实现信息自动流转、资源共享的采购软件,可以帮助企业改变以往采购工作沟通效率低下的问题,让采购进度变得清晰可控。

第三,智能分析减轻人力资源压力。以往财务人员需要通过不同部门上报的数据,手工统计不同采购任务所属项目成本,数据量大且容易出现差错。有些采购软件通过内置智能分析系统,能够自动分析各项采购数据并提供统计报表,如通过提取采购订单基础数据,自动统计下一个周期内预计给供应商的付款,方便财务准备现金流;利用供应商的交付信息,统计出交易额前十的供应商,或者当前待付款排名前十的供应商等等。管理层可以做到实时监控,实现采购流程透明化,减少因数据失误导致的供应链问题。

最后,软件的成本与安全问题也不容忽视。在选型时,过多追求大品牌,高成本的软件不是最佳选择,真正切合企业需要的采购软件才能真正体现出它特有的价值。同时,盲目相信免费的产品也不是好事,天底下没有免费的午餐,所谓免费的软件可能在功能上有漏洞,安全性能无法保证,随时都有信息泄露的危险。尤其对于采购软件,保密性是相当重要的。适当的成本是必须的,只有确保信息安全,使用上才能更放心,花费出去的成本才能真正体现出价值。目前市场上基于网络、无需安装的企业管理系统受到不少企业欢迎,例如8Manage SPM(采购与供应商管理系统),它是集采购、供应、招投标等功能于一体的管理软件,所有功能都只在一个系统上完成,实现信息共享,避免了不同系统之间数据脱节的问题,操作起来更方便快捷,而且8Manage SPM提供的报表工具,能够从多个维度,为企业及采购相关人员提供各种数据分析。

随着云服务的不断发展,除了传统的通过购买形式来选用采购系统之外,越来越多的企业将会更多地选择租用系统来促进公司内部的信息化管理。采购与供应商管理系统可以通过租用形式进行使用,8Manage特有的租赁模式能够大大减轻企业的预算负担,这对于中小企业来说,是一个不错的选择。此外,8Manage还提供自主客制化的私有云、公有云等不同的云服务,让企业的数据安全更有保障。

企业应用管理软件的本质是为了让企业管理更简单、高效,对于采购系统来说,更是如此。如何帮助采购及管理人员更快捷高效地进行采购工作,并为管理层提供决策支持。才是采购管理系统的必要所在。

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星期四, 07月 28th, 2016 原创 没有评论

中小型企业的一体化管理解决方案

对小微型企业来说,销售、财务、采购、人力资源等各部门间的联系更为紧密,如果分别采用不同的管理系统来管理业务和项目,不但需要高昂的软件成本,还要面临系统间的对接问题,这使得企业在信息化管理选择上常常上举棋不定,甚至错失良机。

当企业处在发展的上升阶段,需要多功能的管理系统来迅速提升企业的管理效益,那么融合多种企业管理解决方案的一体化管理系统将是更合适的选择。高亚科技采用“一个设计一个系统”的全新架构和开发系统语言,研发出企业一体化管理系统——8Manage FAS

作为一个一体化的信息化管理解决方案,8Manage FAS革除了筒仓式连接系统的弊端,以云技术作为信息数据来源的支撑,具有更高数据关联性和信息有效性,降低部门间信息共享的风险性,提高工作与交付效率。

8Manage FAS包含多个企业应用管理模块,如客户管理、采购管理、项目管理、人力资源管理等等,系统扩展不再需要额外的硬件和系统软件,也不用再做集成、数据迁移和安装。企业可以根据自身实际需求购买相应的管理模块,即便需要拓展新的管理模块,也只需购买许可证密匙即可加入新功能,为公司打造一体化的管理平台。因为只需上线和维护一个系统,其高性价比深受企业欢迎。

该系统提供全面的管理解决方案,所有的业务管理都在一个系统平台上操作,数据实时连通,直通式的管理流程更有利于部门间协同工作,提升业务管理效率。

目前已有多家跨国家跨行业的企业用户正在使用8Manage,在业界拥有良好的口碑,其服务和实施效果令众多用户十分赞赏,一体化管理的解决方案逐渐深受用户喜爱,纷纷期待信息化技术为企业带来管理方式上的突破与提升。

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星期一, 07月 25th, 2016 原创 没有评论

8Manage 浅析企业供应商管理系统实施路径

目前协同软件日渐普及,众多软件厂商特别是ERP厂商的逐渐觉醒,他们把越来越多的供应商管理系统功能追加到自己的产品中。市场导致许多原有的供应商管理系统领域的软件厂商开始侵入ERP软件市场。这样的情形同样发生在CRM领域。在这种情形下,人们不禁会有这样的疑惑:ERPSPM还有CRM,将来会不会整合在一起?

企业在实施信息化改造的时候,往往会做出判断,软件产品从一个厂家处购买还是从多家?

这个问题,答案可以是多方面的。一方面,几乎所有的厂商,都会本能性地扩展自己的业务范围,扩张自己的产品线,如IBM就是硬件、软件和服务都要霸占,软件帝国微软也早已经开始提供游戏机等硬件产品。此外,市场需求将会诞生这样的软件公司:它既卖供应商管理系统软件,又卖ERP软件,或者是把这些产品统统整合为一个解决方案一块儿出售。国内一些有敏锐的嗅觉的公司,如8thmanage,已经开始在这方面上开拓,你要是嫌东挑西选太麻烦而且资金充裕的话,完全可以在一家公司里统一购买,就像买品牌电脑一样。

但是,如果从技术架构这一角度来说,答案是否定的。在技术领域,分布式、标准化、组件化是不可逆转的潮流。从电脑中的兼容机的例子可以很好理解这一潮流。目前广泛流行的“面向服务的架构(SOA)”正是这一潮流的另一佐证。品牌电脑过时了,还可以重新再买,反正代价也不是高得离谱。但企业的信息系统从头再建的话,其代价就远非一般企业能够承受了。因此,在进行供应商管理系统建设时,应用企业完全不必追求“一口吃成个胖子”,不要幻想能通过某一项目,通过周密的考虑与计划,一次性地将整个供应链系统建设完全。

所以,企业在实施供应商管理系统过程中,需要紧跟自身需求,可以类似搭积木方式,跟随市场,及时对已有的功能模块像积木般进行更换、升级,脚踏实地的一步一步实施。

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星期四, 07月 21st, 2016 原创 没有评论

8Manage 浅谈CRM未来发展趋势

CRMCustomer Relationship Management)客户关系管理,既是一种管理方式,也是一种软件技术。从管理层面上看,CRM是企业利用信息化技术以及互联网来协调在销售、营销和服务上企业与顾客间的交互,向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务,从而提升其管理效率的过程。

美国在1980年初便有所谓的接触管理”(Contact Management),专门收集客户与公司联系的所有信息,这被认为是最早的客户关系管理。到1990年则演变成包括电话服务中心支持资料分析的客户关怀(Customer care)。

Gartner Group Inc曾提出ERP概念,强调对供应链进行整体管理,而CRM只是作为ERP中的一环,由于ERP系统本身功能方面的局限性,也由于IT技术发展阶段的局限性,ERP系统并没有很好地实现对供应链下游(客户关系)的管理。当企业客户逐渐向多样化和复杂化发展时,越来越多的企业迫切需要一套管理客户管理的流程和系统。

90年代末期,互联网的应用越来越普及,CTI、客户信息处理技术(如数据仓库、商业智能、知识发现等技术)得到了长足的发展。结合新经济的需求和新技术的发展,Gartner Group Inc公司在1999年提出了CRM概念(Customer Relationship Management 客户关系管理),为企业提供全方位的管理视角,并赋予企业更完善的客户交流能力,最大化客户的收益率。

需求推动发展,从互联网时代到移动互联网时代,人们工作的载体逐渐从PC端向移动端转移。据去年10月份CNNIC的报告显示,我国手机网民规模达5.94亿,同比增长86.8%,手机超越电脑成为中国网民第一上网终端。庞大的移动网民成为移动CRM快速发展的基础,越来越多的销售人员携带移动设备拜访客户,并通过移动CRM与客户在线沟通,海量的客户数据不断沉淀,成为企业发展的重要资产。而移动设备的普及,使得人们的工作场地不再局限于办公楼,办公时间不再也停留于朝九晚六,新的技术正在改变人们的工作习惯。

大数据的兴起,重新盘活了企业大量的客户数据,这在CRM软件中尤为明显,其内嵌的大数据分析和商业智能,在客户信息录入的同时就启动客户分析、数据整合、资源调配等一系列客户管理,这也说明CRM正从自动化向智能化发展,对企业的管理和决策都有巨大的意义。

目前的移动CRM大多由传统PCCRM衍生而来,几乎移植了PC端的产品功能,力求在移动端实现传统CRM的管理。其中较为特别的,是针对移动化应用特点和工作需求研发的移动CRM,凸显用户的社交需求和特色功能,把移动端变成新的管理载体。

8Manage小编认为,未来CRM将更加智能化发展,以理性的数据思考成为企业的商业智库,移动CRM则以特色功能和服务为突破口,向个性化的客户管理迈进。

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星期三, 07月 20th, 2016 原创 没有评论

高亚科技 助力IT行业向信息化管理转型解决方案

近几年来,随着云计算、物联网、移动互联网、大数据等新技术、新业态的蓬勃发展,IT产业也加快了向服务化、网络化、融合化等方向的发展,越来越多的企业通过自身的信息化建设来保持内部运营管理的活力,提升企业的市场竞争力。

IT企业在发展壮大的过程中,会遇到哪些常见的管理问题呢?

1、商机繁杂,管控压力大

企业在发展壮大的过程中,需要管理越来越多繁杂的客户信息、行业信息和市场商机,通过多维度分析销售情况,来预测市场形势,管控销售团队。单靠人工来管理,无疑是非常大的工作负担,而且容易因人工计算数据偏差而导致结果失误。

2、客户资源无法追溯

在传统的销售型企业中,由于没有构建统一、规范的客户信息库,客户信息散落在每个销售人员手上,客户沟通进展无从跟踪与追溯,销售经理难以考核销售人员绩效;并且,员工一旦离职,客户资源也随之流失,对企业将造成不可估计的损失。

3、难以实时跟进项目进程

互联网的发展打破了地域的局限,IT企业经常出现多个项目在不同地区同时进行的情况,由于周期长、涉及人员广等特点,通过传统的管理手段难以有效的管控项目流程。当前,许多企业仍使用原始的手工管理模式进行研发项目管理,项目进展情况常常得不到及时汇报,管理层和项目经理无法掌握精准的项目进展情况,要解决这些问题,必须要改革管理模式,跨越地域限制,实现项目信息实时共享。

4、日常事务处理效率不高

企业内部的事务通常有着固定的流转流程,例如表单提交及审批、费用申请及报销等等。由于种种原因,企业常常存在审批、报销过程繁琐或无法实时处理等问题,对员工的工作积极性造成困扰。

8Manage的解决方案

面对IT行业常见的管理问题,譬如客户关系管理、销售管理、项目管理以及日常事务的自动化管理等等,对企业而言,引入一套科学的信息化管理系统是最为简单高效的办法。

8ManageIT行业的信息化实施方面具有丰富的经验,已先后为宇信易诚、脉山龙、上海理想、浙江力太等知名IT企业成功实施信息化系统。

IT企业信息化案例:

宇信易诚——销售项目一体化管理

北京宇信易诚科技有限公司是一家专注于金融信息化服务行业的金融信息技术服务商。宇信易诚的项目大多存在基数大,周期长,涉及人员广等特点,且经常出现多个项目在不同地区同时进行的情况。虽然对项目质量及成本的把控相当严格,但通过传统的管理手段难以得到有效的管控。面对项目管理难题,宇信易诚很快意识到,要解决这些问题,必须要改革管理模式,跨越地域限制,实现信息实时共享。

经过双方的深入了解,8Manage为宇信易诚打造了一套集销售管理、项目管理、日常工作管理于一体的信息化解决方案,基于8Manage客户管理和项目管理系统,实现企业一体化管理。8Manage系统以高效的管理解决方案为依托,内置规范化的业务流程以及智能化的分析系统。通过系统,宇信易诚分布在不同地区的项目干系人可以实时更新项目进度,部门经理只要通过报表即可看到每个项目的执行情况、资源的利用率及工作负荷量,并以此为根据为每个项目人员进行快速准确的绩效核算。系统上线后,宇信易诚真切地感受到了系统带来的便利及成效——项目管理效率大大提高,公司各项目组项目成员的工时统计缩短至5分钟以内,在8Manage系统的支持下,宇信易诚实现了项目的实时监控,加强了项目管理力度,确保项目的进度与质量,项目管理变得更加透明、便捷。

脉山龙——业务运营一体化管理

深圳市脉山龙信息技术股份有限公司,是一家为多行业提供信息系统整体解决方案的信息系统开发商。随着脉山龙IT服务业务的迅速扩大,原来使用的Excel等传统信息、数据管理工具已不能满足公司业务规模化发展的需求,经过周密的内部分析以及市场考察,脉山龙决定通过信息化管理,突破现有的管理瓶颈。为此,8Manage根据脉山龙公司的实际需求,借助FAS系统,为其制定了一套从商机立项、投标、项目实施、合同回款、成本决算直至员工绩效考核的一体化管理方案,全程跟进项目进度,控制和管理从项目立项到项目结束的材料成本(BOM)与费用。

8ManageFAS将脉山龙的项目管理与投标事项整合,通过系统把脉山龙的商务部、设计部、项目部、采购部和财务部无缝对接,实现项目信息的完整共享。从报价BOM到结算BOMFAS系统全程提供准确的成本自动汇总信息和变更跟踪记录,实现材料成本控制与管理。

对于脉山龙的数据管理需求,8Manage FAS帮助脉山龙将项目合作过程中产生的商业数据进一步抽取,形成报表,为企业优化商务结构,降低管理成本提供客观准确的数据支撑。

围绕脉山龙完整的商业流程,8Manage FAS的三算对比表(报价、成本与毛利率的对比),能够动态跟进因变更引起的三算变化,方便管理者快速了解盈亏变化。此外,三算对比表还提供BOM明细查询,帮助管理层从明细中追踪变化的根源,更好地控制项目变更以及指导项目下一阶段的工作;同时,为财务人员分析控制公司成本提供参考,引导其选择更优的供应商与服务。

8ManageFAS上线后,脉山龙复杂的商业流程(商机—投标—合约—项目—结算)实现了全程电子化管理,简化商业过程中的复杂事务,提高工作效率。

信息化管理对于企业规范管理模式,控制运营成本,提升软实力具有明显的作用。上线8Manage FAS后,脉山龙副总裁刘抒平高兴地和我们分享了系统运营的成效,她说:“在脉山龙,我们实现了业务管理从商机分析到签约阶段、履约阶段的全程管理,并与财务流程联动实现了全业务运营的一体化管理,有效地控制了项目成本与费用,降低了部门间的沟通、管理内耗,在提升脉山龙自身管理水平的同时,为客户提供可管理、可跟踪、持续性的有质量服务的体验及成果,从而不断提升客户满意度,为企业未来的发展奠定了健康扎实的基础。”

浙江力太——一个系统解决多项目管理问题

浙江力太科技有限公司是一家专业从事离散制造业工厂物联网(FIOT)研究、开发和应用的企业。随着公司的快速成长,客户、项目越来越多,由于缺乏信息化的管理工具,浙江力太难以高效管理繁杂的客户信息、追踪客户沟通进展,也难以实时对项目进行监控管理,对企业的管理造成了困扰。

针对浙江力太的需求,8Manage制定了CRM(客户关系管理)与PMO(项目群管理)的一体化解决方案,在同一系统平台,帮助浙江力太同时进行客户、项目与日常事务的管理。

上线8Manage CRM系统之后,浙江力太通过系统实现了企业客户数据统一规范的管理,方便实时追踪客户沟通进展;销售人员还可以通过工作日历进行工作安排,如拜访客户、提交解决方案等,系统将根据工作安排发出邮件提醒,并将工作任务推送到工作台,从而协助销售人员管理个人工作。客户信息管理、客户沟通跟进及销售工作安排与提醒等相关事项,都在一个系统里实时进行管理,大大提高了企业的管理效率。

针对浙江力太的多个项目管理需求,8Manage PMO的项目群管理,能够协助项目管理相关人员进行多项目统一管理,在一个页面同时跟踪多个项目的进度、质量、费用三大要点,项目人员通过系统多个概览页面,能够以不同的监控维度,同时跟踪多个项目的进展情况。

此外, 8Manage还对浙江力太的日常事务进行管理,包括请假申请和审批、费用报销、财务统计等等,简化企业的表单流转程序,提高浙江力太的运营管理效率。

星期一, 07月 18th, 2016 原创 没有评论

8Manage教你如何避开采购黑幕 高效透明地进行招投标管理

大型的采购活动往往需要进行招投标,过去企业通常采用人工管理招投标工作,但这种方式已经逐渐不适用如今这个互联、信息化的时代。当前,企业在招投标方面的目标是高效和透明化,公司要管控整个招投标的过程,避免有人暗箱操作,同时又要节省时间和资源成本,要求尽量高效率地完成招投标工作……而这些方面却是过去的人工管理难以实现的。

在移动互联的大环境下,信息化的管理软件为企业提供了更多管理的灵活性。随着信息化管理技术的提高,电子化的招投标管理系统在大小企业的采购中发挥着越来越重要的作用。高效、透明、安全是电子化招投标管理的优势,譬如8Manage SPM(采购管理系统),其电子化招投标管理解决方案实现信息化技术协同管理采购工作,为企业提供智能的招投标管理体验,从而提升企业采购的成效。

招标邀约及评估

招标工作需要提前邀约供应商,以确定参与投标的供应商对象。此时,采购人员可通过8Manage发送电子邀请函给候选供应商邀请他们参与投标。同时,系统会自动采集此过程的所有数据并实时统计供应商的参选数量,拒绝数量及最终入围的数量。

8Manage内置了管理不同招标活动的智能模板,对于询价招标,系统能够根据自主设置的评分准则及权重,对所有报价进行评分;对于方案及信息招标,招标团队可使用8Manage 的问卷及评分机制设置调查问卷,系统会自动对供应商的回复进行跟踪与评分。根据系统对供应商的评分和数据分析,招标团队能够尽快开展进一步的招标谈判或者跳过谈判环节直接推荐入围的供应商进入最终评选。

电子合同生成

当最终选标确定后,采购人员可在系统中录入采购产品的具体价格、可交付成果、到期日期、服务水平协议(SLA)、违约惩罚机制、付款条款及续约信息,在电子招标页面自动生成电子合同。采购合同设置完成后,供应商即可开始按照采购合同的共同约定提交可交付成果,系统接收到可交付成果会自动触发审批及验收流程,并通过采购项目的完成情况,计算出该合同的损益情况。由于所有数据都由系统在招投标进程中实时获取,能够确保招标活动时刻在监控中,避免采购黑幕。

招标分析

在招标活动结束后,招标分析是不可缺少的部分,8Manage 帮助采购人员自动采集招标活动中的数据信息,例如供应商的参与度,入围率,成功项目完成率,逾时交付率,退货率等。通过8Manage 的点选式报表生成器,能够将这些数据自动生成多维度的报表,帮助管理人员对招标活动进行有效准确的分析。

8Manage SPM是高亚科技自主研发的采购管理系统,除了以上的管理功能,其涵盖的电子招投标管理还具备自定义招标规则、招标审批、供应商邀约、文档管理、谈判管理等个性化的功能,这是一般的采购管理系统难以企及的,同时,这也是众多客户选择8Manage的重要因素。8Manage将信息化技术与优秀的行业解决方案相融合,满足当代企业在采购管理方面的不断变化的需求。

更多8Manage SPM招投标管理信息:

http://www.8manage.cn/supplier/tender.html

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星期五, 07月 15th, 2016 原创 没有评论