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高亚科技(广州)有限公司 官方博客

原创

8Manage 浅析企业供应商管理系统实施路径

目前协同软件日渐普及,众多软件厂商特别是ERP厂商的逐渐觉醒,他们把越来越多的供应商管理系统功能追加到自己的产品中。市场导致许多原有的供应商管理系统领域的软件厂商开始侵入ERP软件市场。这样的情形同样发生在CRM领域。在这种情形下,人们不禁会有这样的疑惑:ERPSPM还有CRM,将来会不会整合在一起?

企业在实施信息化改造的时候,往往会做出判断,软件产品从一个厂家处购买还是从多家?

这个问题,答案可以是多方面的。一方面,几乎所有的厂商,都会本能性地扩展自己的业务范围,扩张自己的产品线,如IBM就是硬件、软件和服务都要霸占,软件帝国微软也早已经开始提供游戏机等硬件产品。此外,市场需求将会诞生这样的软件公司:它既卖供应商管理系统软件,又卖ERP软件,或者是把这些产品统统整合为一个解决方案一块儿出售。国内一些有敏锐的嗅觉的公司,如8thmanage,已经开始在这方面上开拓,你要是嫌东挑西选太麻烦而且资金充裕的话,完全可以在一家公司里统一购买,就像买品牌电脑一样。

但是,如果从技术架构这一角度来说,答案是否定的。在技术领域,分布式、标准化、组件化是不可逆转的潮流。从电脑中的兼容机的例子可以很好理解这一潮流。目前广泛流行的“面向服务的架构(SOA)”正是这一潮流的另一佐证。品牌电脑过时了,还可以重新再买,反正代价也不是高得离谱。但企业的信息系统从头再建的话,其代价就远非一般企业能够承受了。因此,在进行供应商管理系统建设时,应用企业完全不必追求“一口吃成个胖子”,不要幻想能通过某一项目,通过周密的考虑与计划,一次性地将整个供应链系统建设完全。

所以,企业在实施供应商管理系统过程中,需要紧跟自身需求,可以类似搭积木方式,跟随市场,及时对已有的功能模块像积木般进行更换、升级,脚踏实地的一步一步实施。

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星期四, 07月 21st, 2016 原创 没有评论

8Manage 浅谈CRM未来发展趋势

CRMCustomer Relationship Management)客户关系管理,既是一种管理方式,也是一种软件技术。从管理层面上看,CRM是企业利用信息化技术以及互联网来协调在销售、营销和服务上企业与顾客间的交互,向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务,从而提升其管理效率的过程。

美国在1980年初便有所谓的接触管理”(Contact Management),专门收集客户与公司联系的所有信息,这被认为是最早的客户关系管理。到1990年则演变成包括电话服务中心支持资料分析的客户关怀(Customer care)。

Gartner Group Inc曾提出ERP概念,强调对供应链进行整体管理,而CRM只是作为ERP中的一环,由于ERP系统本身功能方面的局限性,也由于IT技术发展阶段的局限性,ERP系统并没有很好地实现对供应链下游(客户关系)的管理。当企业客户逐渐向多样化和复杂化发展时,越来越多的企业迫切需要一套管理客户管理的流程和系统。

90年代末期,互联网的应用越来越普及,CTI、客户信息处理技术(如数据仓库、商业智能、知识发现等技术)得到了长足的发展。结合新经济的需求和新技术的发展,Gartner Group Inc公司在1999年提出了CRM概念(Customer Relationship Management 客户关系管理),为企业提供全方位的管理视角,并赋予企业更完善的客户交流能力,最大化客户的收益率。

需求推动发展,从互联网时代到移动互联网时代,人们工作的载体逐渐从PC端向移动端转移。据去年10月份CNNIC的报告显示,我国手机网民规模达5.94亿,同比增长86.8%,手机超越电脑成为中国网民第一上网终端。庞大的移动网民成为移动CRM快速发展的基础,越来越多的销售人员携带移动设备拜访客户,并通过移动CRM与客户在线沟通,海量的客户数据不断沉淀,成为企业发展的重要资产。而移动设备的普及,使得人们的工作场地不再局限于办公楼,办公时间不再也停留于朝九晚六,新的技术正在改变人们的工作习惯。

大数据的兴起,重新盘活了企业大量的客户数据,这在CRM软件中尤为明显,其内嵌的大数据分析和商业智能,在客户信息录入的同时就启动客户分析、数据整合、资源调配等一系列客户管理,这也说明CRM正从自动化向智能化发展,对企业的管理和决策都有巨大的意义。

目前的移动CRM大多由传统PCCRM衍生而来,几乎移植了PC端的产品功能,力求在移动端实现传统CRM的管理。其中较为特别的,是针对移动化应用特点和工作需求研发的移动CRM,凸显用户的社交需求和特色功能,把移动端变成新的管理载体。

8Manage小编认为,未来CRM将更加智能化发展,以理性的数据思考成为企业的商业智库,移动CRM则以特色功能和服务为突破口,向个性化的客户管理迈进。

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星期三, 07月 20th, 2016 原创 没有评论

高亚科技 助力IT行业向信息化管理转型解决方案

近几年来,随着云计算、物联网、移动互联网、大数据等新技术、新业态的蓬勃发展,IT产业也加快了向服务化、网络化、融合化等方向的发展,越来越多的企业通过自身的信息化建设来保持内部运营管理的活力,提升企业的市场竞争力。

IT企业在发展壮大的过程中,会遇到哪些常见的管理问题呢?

1、商机繁杂,管控压力大

企业在发展壮大的过程中,需要管理越来越多繁杂的客户信息、行业信息和市场商机,通过多维度分析销售情况,来预测市场形势,管控销售团队。单靠人工来管理,无疑是非常大的工作负担,而且容易因人工计算数据偏差而导致结果失误。

2、客户资源无法追溯

在传统的销售型企业中,由于没有构建统一、规范的客户信息库,客户信息散落在每个销售人员手上,客户沟通进展无从跟踪与追溯,销售经理难以考核销售人员绩效;并且,员工一旦离职,客户资源也随之流失,对企业将造成不可估计的损失。

3、难以实时跟进项目进程

互联网的发展打破了地域的局限,IT企业经常出现多个项目在不同地区同时进行的情况,由于周期长、涉及人员广等特点,通过传统的管理手段难以有效的管控项目流程。当前,许多企业仍使用原始的手工管理模式进行研发项目管理,项目进展情况常常得不到及时汇报,管理层和项目经理无法掌握精准的项目进展情况,要解决这些问题,必须要改革管理模式,跨越地域限制,实现项目信息实时共享。

4、日常事务处理效率不高

企业内部的事务通常有着固定的流转流程,例如表单提交及审批、费用申请及报销等等。由于种种原因,企业常常存在审批、报销过程繁琐或无法实时处理等问题,对员工的工作积极性造成困扰。

8Manage的解决方案

面对IT行业常见的管理问题,譬如客户关系管理、销售管理、项目管理以及日常事务的自动化管理等等,对企业而言,引入一套科学的信息化管理系统是最为简单高效的办法。

8ManageIT行业的信息化实施方面具有丰富的经验,已先后为宇信易诚、脉山龙、上海理想、浙江力太等知名IT企业成功实施信息化系统。

IT企业信息化案例:

宇信易诚——销售项目一体化管理

北京宇信易诚科技有限公司是一家专注于金融信息化服务行业的金融信息技术服务商。宇信易诚的项目大多存在基数大,周期长,涉及人员广等特点,且经常出现多个项目在不同地区同时进行的情况。虽然对项目质量及成本的把控相当严格,但通过传统的管理手段难以得到有效的管控。面对项目管理难题,宇信易诚很快意识到,要解决这些问题,必须要改革管理模式,跨越地域限制,实现信息实时共享。

经过双方的深入了解,8Manage为宇信易诚打造了一套集销售管理、项目管理、日常工作管理于一体的信息化解决方案,基于8Manage客户管理和项目管理系统,实现企业一体化管理。8Manage系统以高效的管理解决方案为依托,内置规范化的业务流程以及智能化的分析系统。通过系统,宇信易诚分布在不同地区的项目干系人可以实时更新项目进度,部门经理只要通过报表即可看到每个项目的执行情况、资源的利用率及工作负荷量,并以此为根据为每个项目人员进行快速准确的绩效核算。系统上线后,宇信易诚真切地感受到了系统带来的便利及成效——项目管理效率大大提高,公司各项目组项目成员的工时统计缩短至5分钟以内,在8Manage系统的支持下,宇信易诚实现了项目的实时监控,加强了项目管理力度,确保项目的进度与质量,项目管理变得更加透明、便捷。

脉山龙——业务运营一体化管理

深圳市脉山龙信息技术股份有限公司,是一家为多行业提供信息系统整体解决方案的信息系统开发商。随着脉山龙IT服务业务的迅速扩大,原来使用的Excel等传统信息、数据管理工具已不能满足公司业务规模化发展的需求,经过周密的内部分析以及市场考察,脉山龙决定通过信息化管理,突破现有的管理瓶颈。为此,8Manage根据脉山龙公司的实际需求,借助FAS系统,为其制定了一套从商机立项、投标、项目实施、合同回款、成本决算直至员工绩效考核的一体化管理方案,全程跟进项目进度,控制和管理从项目立项到项目结束的材料成本(BOM)与费用。

8ManageFAS将脉山龙的项目管理与投标事项整合,通过系统把脉山龙的商务部、设计部、项目部、采购部和财务部无缝对接,实现项目信息的完整共享。从报价BOM到结算BOMFAS系统全程提供准确的成本自动汇总信息和变更跟踪记录,实现材料成本控制与管理。

对于脉山龙的数据管理需求,8Manage FAS帮助脉山龙将项目合作过程中产生的商业数据进一步抽取,形成报表,为企业优化商务结构,降低管理成本提供客观准确的数据支撑。

围绕脉山龙完整的商业流程,8Manage FAS的三算对比表(报价、成本与毛利率的对比),能够动态跟进因变更引起的三算变化,方便管理者快速了解盈亏变化。此外,三算对比表还提供BOM明细查询,帮助管理层从明细中追踪变化的根源,更好地控制项目变更以及指导项目下一阶段的工作;同时,为财务人员分析控制公司成本提供参考,引导其选择更优的供应商与服务。

8ManageFAS上线后,脉山龙复杂的商业流程(商机—投标—合约—项目—结算)实现了全程电子化管理,简化商业过程中的复杂事务,提高工作效率。

信息化管理对于企业规范管理模式,控制运营成本,提升软实力具有明显的作用。上线8Manage FAS后,脉山龙副总裁刘抒平高兴地和我们分享了系统运营的成效,她说:“在脉山龙,我们实现了业务管理从商机分析到签约阶段、履约阶段的全程管理,并与财务流程联动实现了全业务运营的一体化管理,有效地控制了项目成本与费用,降低了部门间的沟通、管理内耗,在提升脉山龙自身管理水平的同时,为客户提供可管理、可跟踪、持续性的有质量服务的体验及成果,从而不断提升客户满意度,为企业未来的发展奠定了健康扎实的基础。”

浙江力太——一个系统解决多项目管理问题

浙江力太科技有限公司是一家专业从事离散制造业工厂物联网(FIOT)研究、开发和应用的企业。随着公司的快速成长,客户、项目越来越多,由于缺乏信息化的管理工具,浙江力太难以高效管理繁杂的客户信息、追踪客户沟通进展,也难以实时对项目进行监控管理,对企业的管理造成了困扰。

针对浙江力太的需求,8Manage制定了CRM(客户关系管理)与PMO(项目群管理)的一体化解决方案,在同一系统平台,帮助浙江力太同时进行客户、项目与日常事务的管理。

上线8Manage CRM系统之后,浙江力太通过系统实现了企业客户数据统一规范的管理,方便实时追踪客户沟通进展;销售人员还可以通过工作日历进行工作安排,如拜访客户、提交解决方案等,系统将根据工作安排发出邮件提醒,并将工作任务推送到工作台,从而协助销售人员管理个人工作。客户信息管理、客户沟通跟进及销售工作安排与提醒等相关事项,都在一个系统里实时进行管理,大大提高了企业的管理效率。

针对浙江力太的多个项目管理需求,8Manage PMO的项目群管理,能够协助项目管理相关人员进行多项目统一管理,在一个页面同时跟踪多个项目的进度、质量、费用三大要点,项目人员通过系统多个概览页面,能够以不同的监控维度,同时跟踪多个项目的进展情况。

此外, 8Manage还对浙江力太的日常事务进行管理,包括请假申请和审批、费用报销、财务统计等等,简化企业的表单流转程序,提高浙江力太的运营管理效率。

星期一, 07月 18th, 2016 原创 没有评论

8Manage教你如何避开采购黑幕 高效透明地进行招投标管理

大型的采购活动往往需要进行招投标,过去企业通常采用人工管理招投标工作,但这种方式已经逐渐不适用如今这个互联、信息化的时代。当前,企业在招投标方面的目标是高效和透明化,公司要管控整个招投标的过程,避免有人暗箱操作,同时又要节省时间和资源成本,要求尽量高效率地完成招投标工作……而这些方面却是过去的人工管理难以实现的。

在移动互联的大环境下,信息化的管理软件为企业提供了更多管理的灵活性。随着信息化管理技术的提高,电子化的招投标管理系统在大小企业的采购中发挥着越来越重要的作用。高效、透明、安全是电子化招投标管理的优势,譬如8Manage SPM(采购管理系统),其电子化招投标管理解决方案实现信息化技术协同管理采购工作,为企业提供智能的招投标管理体验,从而提升企业采购的成效。

招标邀约及评估

招标工作需要提前邀约供应商,以确定参与投标的供应商对象。此时,采购人员可通过8Manage发送电子邀请函给候选供应商邀请他们参与投标。同时,系统会自动采集此过程的所有数据并实时统计供应商的参选数量,拒绝数量及最终入围的数量。

8Manage内置了管理不同招标活动的智能模板,对于询价招标,系统能够根据自主设置的评分准则及权重,对所有报价进行评分;对于方案及信息招标,招标团队可使用8Manage 的问卷及评分机制设置调查问卷,系统会自动对供应商的回复进行跟踪与评分。根据系统对供应商的评分和数据分析,招标团队能够尽快开展进一步的招标谈判或者跳过谈判环节直接推荐入围的供应商进入最终评选。

电子合同生成

当最终选标确定后,采购人员可在系统中录入采购产品的具体价格、可交付成果、到期日期、服务水平协议(SLA)、违约惩罚机制、付款条款及续约信息,在电子招标页面自动生成电子合同。采购合同设置完成后,供应商即可开始按照采购合同的共同约定提交可交付成果,系统接收到可交付成果会自动触发审批及验收流程,并通过采购项目的完成情况,计算出该合同的损益情况。由于所有数据都由系统在招投标进程中实时获取,能够确保招标活动时刻在监控中,避免采购黑幕。

招标分析

在招标活动结束后,招标分析是不可缺少的部分,8Manage 帮助采购人员自动采集招标活动中的数据信息,例如供应商的参与度,入围率,成功项目完成率,逾时交付率,退货率等。通过8Manage 的点选式报表生成器,能够将这些数据自动生成多维度的报表,帮助管理人员对招标活动进行有效准确的分析。

8Manage SPM是高亚科技自主研发的采购管理系统,除了以上的管理功能,其涵盖的电子招投标管理还具备自定义招标规则、招标审批、供应商邀约、文档管理、谈判管理等个性化的功能,这是一般的采购管理系统难以企及的,同时,这也是众多客户选择8Manage的重要因素。8Manage将信息化技术与优秀的行业解决方案相融合,满足当代企业在采购管理方面的不断变化的需求。

更多8Manage SPM招投标管理信息:

http://www.8manage.cn/supplier/tender.html

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星期五, 07月 15th, 2016 原创 没有评论

8Manage 一体化管理系统打通企业钱途

对于企业来说,利润是其生存和发展的基础,没有利润作为支撑,企业的生产运营将难以进行。企业增加利润最直接的方法,就是扩大业务、提升销售额。除此之外,企业还可以通过优化管理手段,减少不必要的资源、成本支出,达到利润的提升。如果对企业内部管理缺乏关注,在资源、利润把控方面容易出现管理瓶颈:

销售人员报价无根据,无法确保业务获得利润。由于无法获知订单/合约履行成本,企业的销售人员在售前报价时候缺乏依据,报价自主性高,这就导致报价过高容易丢失客户,报得过低则企业无法获得预期利润,甚至出现有些销售人员为拿下客户将价格报得很低,导致企业出现亏损。

订单/合约履行成本缺乏管控,降低企业利润额。由于缺乏有效的管理手段,许多企业在成本管控上心有余而力不足,事先做好的预算一再超支而未能被及时察觉,往往在整个订单合约履行后才发现远远超出计划支出,企业利润被一再削减,甚至有亏本的风险。

利润统计滞后且难以全面,影响管理层决策。在利润统计方面,许多企业也存在滞后的弊端,在整个项目完成后才进行利润的统计,而此时却一切已成定局,无法再采取任何措施来确保利润额。同时,许多企业还是采用人工统计的方式,耗费巨大精力不说,统计数据还容易出现错漏,影响管理层科学决策。

企业在利润把控方面出现的管理瓶颈,该如何突破呢?关键在于改革企业原先的管理模式,在科技日新月异的今天,用信息化手段改进企业管理模式,已经成了众多企业谋求发展的共识,并逐渐成为企业管理的趋势,在利润把控方面亦如此,采用一套先进的企业管理系统,能够帮助企业在销售报价、成本管控、利润实时统计等方面取得明显的成效。

销售报价虽然属于售前阶段,但是却需要参考整个售后阶段的计划实施成本,成本管控、利润成本统计更是贯穿于企业整个业务流程。因此,要想通过优化管理模式来达到利润大提升,企业需要一套贯穿企业前后端业务的一体化管理系统。

作为一体化管理平台,8Manage FAS融合CRMPPM(项目管理)、OA (办公自动化)BI(商业智能)、供应商管理、HR等全面的功能模块,且所有的功能模块都处于同一个平台之上,数据实时整合自动关联。在支持企业利润把控方面,首先,通过项目实施计划的制定,系统为销售人员在销售过程的报价提供项目实施成本作为报价参考,提高销售人员报价的准确性,确保企业获得利润;其次,系统提供一个预算控制的机制,当申请款项超过预算时,将不被审核通过,严格控制实施成本;最后,利润统计实时精准,采购订单、差旅报销支出等自动关联到项目成本,实现项目成本的实时自动汇总,结合订单/合约收入,实时监控利润的变化情况,方便管理层在出现利润风险时及时采取相关措施。

了解更多8Manage FAS信息:http://www.8manage.cn/bis/fas_large_corp.html

星期三, 07月 13th, 2016 原创 没有评论

8Manage FAS填补ERP行业应用空白

随着现代企业的不断发展,企业内面临的管理环境越发错综复杂,业务流程繁多、需要管理的资源也非常庞杂,这时候,标榜着企业内物质资源、资金资源、信息资源、人力资源综合优化管理的ERP系统备受青睐。企业上线ERP系统可以带来诸多好处,包括更合理地配置企业资源、规范化管理企业业务流程、为管理层科学决策提供综合数据、提升企业工作效率、降低企业运营成本,以及最终增强企业竞争力。

聚焦智力型机构,8Manage FAS填补ERP行业应用空白

一般来说,ERP系统包括供应链管理、销售与市场、财务管理、生产控制管理等功能模块。作为企业综合管理系统,自问世以来,ERP似乎就与生产制造行业息息相关,被称为MRP下一代的制造业系统和资源计划软件,其中,MRP是一种生产管理与控制模式,是当今世界制造业普遍采用的标准管理工具。于是乎,很多软件供应商在进行ERP系统研发时,总是将考虑的重点放在生产制造行业,着力解决生产制造行业出现的管理难题,市场上用于生产制造行业的ERP系统也比比皆是。

然而,对于非生产制造企业的综合管理,却鲜少有软件供应商关注到。与生产制造企业不同的是,智力型机构特别关注的是业务与项目之间数据实时互连互通,需要对组织、客户及供应商、流程协作、知识技能、绩效及人才等进行统一的规范管理,他们急需一个新型ERP软件来提升其管理能力。

拥有三十多年国内外IT管理经验的8Manage研发团队敏感地捕捉到ERP在智力型机构应用的空白,紧密结合智力型机构的管理特点,研发出高度匹配智力型机构管理需求的ERP系统——8Manage FAS,轻松实现一个系统,即可实现企业全面自动化;一个页面,即可管理整个企业绩效,帮助企业实现管理水平的飞跃。

1个系统九大自动化,8Manage FAS提升智力型企业管理水平

8Manage FAS采用了一个设计一个系统的全新架构,是新一代的智能管理工具,功能涵盖九大领域的自动化,帮助企业搭建售前、售中、售后统一业务链条,打通前端与后端业务流程,提升企业一体化管理能力。

四大优势领跑企业信息化,8Manage FAS为企业带来福利

一体化管理为理念,8Manage FAS能够为企业带来以下好处:

信息的有效性。8Manage FAS采用一个设计一个系统的方式,能使端到端的业务流程信息关联在一起、且信息是精准与敏捷的。同时,通过实时的概览或提醒,相关人员还能在尽可能的最早时间发现端到端业务流程中任何部分的数据变化,确保数据的实时精准。

提升经济效益。不同的应用系统,意味着不同的硬件、系统软件及数据库,且每天都需要不同的维护,对于企业来说,是一笔不菲的开销。8Manage FAS的所有功能模块处于同一个系统之中,只需同一套硬件及系统软件,且只需维护一个系统,帮助企业大大节省信息化管理成本。

不同部门的协作平台。由于8Manage FAS所有的功能模块都在一个统一的平台上,不同部门人员在一个统一的平台上应用不同的管理模块,这为不同部门人员工作提供了一个协作的平台,不同部门人员可以在系统上随时进行沟通会话,打破不同部门之间的沟通壁垒,提升工作效率。

避免业务流程脱节。8Manage FAS 帮助智能型机构打通售前、售中、售后业务流程,不同的业务流程均可以在系统中实现自由流转、无缝链接,规范业务流程运转,避免业务流程脱节,提升企业运行效率。

作为智能型机构的ERP系统,8Manage FAS 聚焦智力型机构企业管理的方方面面,如项目管理、客户关系管理、采购管理、人力资源管理等,并将这方方面面统一管理起来,通过一个设计一个系统的先进架构与丰富的智力型机构管理经验,帮助企业实现全面的自动化管理,以及管理效益的最大化。

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星期一, 07月 11th, 2016 原创 没有评论

谈谈如何获得最优采购价?

任何企业的运营发展,都离不开采购,小如办公用品的购入,大到大型设备、原材料的购买,采购的支出,也成为了企业成本的重要部分之一。采购成本控制仍然是企业成本控制的重要部分。而采购价格,是直接影响采购成本的因素,采购成本的控制与采购的定价息息相关。

在企业的采购行为中,成本、交付和质量是备受关注的三大层面。在企业的采购行为中,以成本作为采购目标的选择比例达53.78%。而以质量作为目标的仅占14.67%。由于采购成本占据企业成本的很大一部分(制造行业尤其如此),很多企业在进行采购时常常会出现过于关注采购成本的现象,最突出的表现便是在采购定价上,单纯得追求价格越低越好,而完全忽略了采购的交付、质量等其他方面。

采购价格是否越低越好呢?一分钱一分货的道理人人都懂,价格与质量似乎天生就是一对矛盾,价格低了,相应的产品质量自然就低;价格高了,相应的产品质量自然就高;然而,采购物品物美价廉却是所有采购者绕不开的追求目标。于是,在实际的工作中,我们也经常听到老板抱怨采购价格高,而采购部门却说已经是最低的了,再低,品质就无法保障了。究竟怎样的价格才是最合适的呢?才是保证品质基础上的最低价,真正地实现采购效益最大化呢?

采购定价需多样化,信息化管理手段来帮忙

企业采购过程要遵循5R原则——适时、适质、适量、适价、适地。适价,即合适的价格,企业采购要以适当的价格从供应商处买回适当的物品。何为适当的价格呢?小编认为,虽然价格低可以直接降低企业采购成本,但是企业采购效益还要兼顾质量、交付等等因素,不能单纯地只是一味地追求价格低。所谓适当的价格,关键在于能够在采购价格与质量等其他方面取得平衡,也即在保证品质的基础上取得最低价,真正做到物美价廉

在企业的采购行为中,成本、交付和质量是备受关注的三大层面。在企业的采购行为中,以成本作为采购目标的选择比例达53.78%。而以质量作为目标的仅占14.67%。由于采购成本占据企业成本的很大一部分(制造行业尤其如此),很多企业在进行采购时常常会出现过于关注采购成本的现象,最突出的表现便是在采购定价上,单纯得追求价格越低越好,而完全忽略了采购的交付、质量等其他方面。

采购价格管理是整个采购过程的关键,也是促使企业获得合适采购价格的直接途径。由于企业采购物品类型的不同,以及每次采购的性质、要求等等各不相同,企业采购的定价必然不能一概而论,对于不同的采购,必须采用不同的定价方式,如快速询比价,适用于采购金额较少产品、标准化产品,以及采购时效较短的情况;持续要约报价,适用于大规模采购或周期性的长期采购;多轮竞价,帮助企业通过货比N家获得最优的采购价格;招标竞价,适用于较大金额、较复杂的采购项目或非标准化产品与服务的采购;框架合同的协议价,适用于已与供应商签订框架合同的采购。

时下,利用信息化管理手段,来优化企业管理流程,提升企业管理效率,早已不是新鲜事。针对采购定价管理,8Manage SPM(供应商与采购管理系统)支持快速询比价、持续要约报价、多轮竞价、招标竞价、框架合同协议价等不同的采购定价,帮助企业各种不同采购获得最优价格。同时,8Manage SPM还支持按照最低报价/历史平均价/最低采购价来确定基准价,并自动计算每个报价偏离基准价的程度,帮助企业准确快速地了解物料价格的波动,实现对采购价格的监控,确保最优采购价格。

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星期四, 07月 7th, 2016 IT行业新闻, 原创 没有评论

咨询行业打响市场争夺战 CRM成利器

上个世纪九十年代初,管理咨询行业开始在中国兴起。早期由于从事管理咨询行业的企业比较少,赚钱快,随便出几个点子就可以赚上一大笔。然而,从九十年底末期开始,随着众多咨询公司如“雨后春笋”般涌向市场,咨询行业的竞争日益激烈,面临的挑战也逐渐加大。作为典型的高智力服务行业,要想在激烈的市场竞争力立于不败之地,服务水平和能力的提升是非常关键的一个环节。

发展路上的“绊脚石”

在自身不断发展的同时,咨询企业也面临着一个又一个的管理难题。其中,来自企业业务前端——销售面临的困境尤为让管理层头痛,具体来说,表现在以下几个方面:

客户开发周期长,难以及时跟进客户需求。动辄上百万的咨询费用,加上咨询内容——战略、运营管理、信息技术、电子商务和人力资源等方面对企业的重要性,让很多企业不得不花比较长的一段时间来考虑选择怎样的咨询公司(指针对企业运营过程出现的问题提供解决方案的公司)以及什么样的咨询服务。由此,咨询公司的客户开发周期一般比较长,销售人员也往往难以及时跟进客户需求,造成客户服务遗漏。

人员流动性大,客户资料易流失。咨询公司的人员流动性一般都比较大,由于缺乏一个信息共享的平台,每个客户的资料都掌握在少数销售人员手中,不仅容易造成“信息孤岛”,无法实时共享客户信息,还常常出现销售一旦离开,客户资料便跟着丢失的情况。

销售分配不合理,销售业绩增长慢。为挖掘更多的商机,咨询公司每个销售人员都需要跟进大量的客户,但是由于客户价值无法甄别,导致销售人员工作时间分配不合理,不仅造成人力资源的浪费,还影响到销售业绩的提升。

缺乏评估机制,客户服务质量难以保障。咨询公司是非常强调服务的新型企业,客户对其服务的满意直接影响其业务的扩展,在收入增长方面有着极其重要的地位。然而,在客服代表向客户提供服务时,很多咨询企业并没有对服务质量进行评估,导致客户服务质量参差不齐,严重影响客户满意度。

8Manage CRM带来销售新希望

8Manage CRM是全新一代的CRM,通过客户信息的实时共享、销售任务的合理分配、客户服务水平的实时监控,取得了市场营销、销售、客户服务的全面维护。

建立统一客户资料库,及时反馈客户需求。8Manage CRM能够为咨询企业建立一个统一的客户资料库,实现客户信息的实时更新和维护,特别是针对一些开发周期比较长的客户,8Manage CRM能够实时跟踪客户的每一个动态,加上系统提供自动提醒与上报功能、全局行动列表,在实际工作中实时地发出提醒,促使销售人员工作无遗漏。

储存全面客户资料,实现客户资源共享。8Manage CRM提供的客户资料库为咨询企业提供了详尽的客户信息,甚至包括与客户的沟通过程、交易行为等信息,有利于保护好客户资料,避免人员流动造成的客户资料丢失。通过8Manage CRM,天高管理发展有限公司实现对客户信息的有效管理,方便销售人员跟进销售商机及管理层查看客户动态。

重点客户重点跟进,销售业绩节节攀升。8Manage CRM支持在录入客户资料时对客户的价值进行分类,如高价值客户、中价值客户、低价值客户等,为销售经理分配销售任务提供合理的依据,针对不同价值的客户投入不同的精力,让销售人员将主要精力和时间花在高价值用户身上,做到重点客户重点跟进,从而促进销售业绩的提升。

提供实时服务水平协议,客户服务质量有保障。8Manage CRM支持客户服务绩效管理,实时跟踪和评估客服代表的服务水平,帮助企业及时发现问题,解决问题。其中,实时服务水平协议是一大亮点,主要通过设置服务水平协议的指标以及实时自动追踪实际结果,对客服代表的服务水平进行严格的管控,确保客户服务质量。

总的来说,上线8Manage CRM,咨询公司将能够及时跟进客户需求,避免客户资料丢失,让销售将精力集中在重点客户身上,严格管控客服代表服务水平,确保为行业客户提供更优质的服务。

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星期三, 07月 6th, 2016 IT行业新闻, 原创 没有评论

企业导入项目管理软件的常见误区

误区一:项目管理软件=项目管理

这是最普遍的认识误区。其实,在企业引入项目管理,应该是引入整个项目管理体系,这一误区的典型特征就是用项目管理软件套原有管理模式。结果出现冲突。这一冲突又是第二误区直接诱因。

误区二:二次开发冲动

在软件开发企业尤为严重,在对软件一知半解的情况就盲目进行二次开发,导致无用功。

误区三:由技术人员主导推广

项目管理软件的技术含量,使中高级管理层望而生畏,于是甩手给技术人员。而大部分技术人员缺乏管理、业务和组织方面的知识,对软件将要引发的非技术变迁缺乏认识,也缺乏有效的应对能力。导致推进无力。这种现象很普遍。说到底,软件都还是人来用,企业整体的水平上不去,不熟悉项目管理相关理论,上软件,完全是浪费。

如果从企业的角度来说,这样的信息化建设更成功:

1、 咨询相关的业务专家

让有关业务专家帮企业进行出谋划策,以优化管理结构、提升管理水平;甚至要对企业所有人行业务培训,熟悉项目管理理论,真正引入项目管理体系。

2、引入项目管理软件,用以协助企业实现项目管理。

就我目前所从事的公司来讲,作为8thmanage项目管理软件的实施人员,我们都知道管理软件都是在一定的管理理论与相关实践基础上开发的,所以我们并不仅仅是给客户部署软件,更重要的是让企业熟悉与我们项目管理软件相契合的相关流程,引入项目管理体系,然后利用软件帮助企业对项目进行管理。而针对需要二次开发的情况,我们跟客户一起分析,谈好需求,在此基础上再对系统进行二次开发,

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星期三, 05月 11th, 2016 原创 没有评论

中小企业部署CRM项目需如何控制好预算

控制项目预算是执行项目管理的重点,尤其是对CRM项目。统计数据表明,CRM项目的实施失败率高达70%。对于中小企业而言,CRM项目更会对他们的财务状况牵一发而动全身。

所谓控制预算,并不代表要去盲目地挤出每一分钱,而是应当在制定预算时,充分考虑到以下四个方面:

回报

确切了解CRM系统会产生哪些投资回报。只有明确了这一点,你才不会在项目实施中步入误区。也只有切实了解了预期回报,你才能去计划如何实现它。

风险

事先评估项目所蕴含的风险,因为风险往往意味着要用更多的资金去弥补。在评估风险之后,你就能采取相应的措施来预防、降低或承受风险。

服务

在实施前确保没有遗漏任何公司所需的服务,并与厂商达成明确的共识。有时,一些小疏漏也会点点滴滴地增加你的预算开支,比如测试时间被延后、bug解决时间被拉长等。

技术

选择正确的技术。斥费巨资,试图让错误的软件去做它原本无法做到的事是一种最大的资源浪费。中小企业之所以会感到制定一份切合实际的预算很难,主要就是因为他们没有经验,不知道该如何去做。因此他们只能过度依赖CRM销售商。而销售商往往会出于自身的利益,让客户最终付出比原先预算更多的成本。所以在双方签订合同前,一定要明确所有的条款内容。

当你发现项目预算超支时,你可以尝试通过以下几种方法来解决:

选择等待

或许你需要多等半年,直到你拥有更多的预算。你可以充分利用这段时间来研究并筹划项目,比如多去了解一些软件以备选择,优化你的商业流程,或仔细分析CRM软件能如何创造投资回报。

照常实施

或许你要支出的成本抬高了不少,但却仍在预算范围内。如果你明确了解所选的CRM系统将会带来哪些投资回报,那就表示你已做好了准备功课,可以继续实施。

化整为零

如果你公司无法负担起整个项目的费用,那可以先从一些比较容易,且回报又较高的方面入手。然后通过这些回报的积累,为将来的项目升级做好资金准备。

申请更多预算

如果你对CRM系统能如何提高商业回报了若指掌,那你申请更多预算获批的可能性就更大。

双重校验

选择正确的技术。只贪图便宜软件往往会让你在实施时付出更多的代价。进行双重检验,确保将预算投入到正确的CRM软件上。有时你或许会发现,虽然某款软件在许可证方面的费用超出预计,但整体成本却反而低于预算。

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星期五, 05月 6th, 2016 原创 没有评论