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高亚科技(广州)有限公司 官方博客

8Manage CRM:消费升级下会员管理之路

首先,我们来做一个小小的测试,闭上眼睛,你能想起来你自己分别是哪家商家的会员吗?按照第一反应,写下脑海里想起的前三家会员!你会想到哪几家?

换位思考,大家有没有想过,在众多会员当中,商家竟然也记得你是他们的会员呢?有细心的小伙伴便会发现,我们手中的会员卡在逐渐增多,除服装、彩妆、商场等实体零售的会员之外,还有各电商、视频、游戏等网站的电子会员,可谓是种类繁多。那么,为什么商家们不断地推出会员卡,把营销的目标投放到会员身上呢?

会员管理的运营问题

近年来,随着中国经济的发展,国民消费在逐渐升级,会员经济的黄金时代,也正在悄然开启。根据《消费升级必读:中国“会员经济”数据报告》显示,会员运营的最大挑战是实用性,在使用会员服务时遇到的问题中,“办了会员没啥用位”回答位居第一,有60.5%调查者遇到过这类问题,位列第二、三位的是没体验到更好地服务和缺少会员福利提醒。

这在一定程度上可表明,商家并没有很好地运用会员数据,一方面可能是会员数据不全,另一方面是数据在手,但没有好好进行挖掘运用,只是简单粗暴地进行节假日的促销活动。

携手8Manage CRM,实现会员管理一体化

对于会员数据的收集,我们知道传统线下商店的人工收集会花费许多的人力物力。因此,引入一个先进自动化的会员管理软件,智能化地处理会员数据是极其重要的。会员营销的基础是数据,在数据基础上,掌握其消费模式和爱好,才能更好地制定会员营销策略。8Manage CRM可实现功能如下:

1、帮助企业快速地采集会员信息,为企业运营提供准确一致的会员信息,系统支持批量导入会员信息,同时还可使用手机随时随地记录和查看会员信息,根据会员的等级发送不同的促销信息和会员关怀等功能。

2、提供专业的会员卡管理机制,保存会员卡的整个生命周期及消费记录,方便随时查询,从而有效地提高会员活跃性和忠诚度,激发会员的消费欲望,促进更多的会员消费。

3、帮助企业建设科学合理的会员积分机制,支持会员积分自动实时计算和查询,并且管理积分兑礼和返利、各种促销信息、产品最新资讯等,还可让企业进行在线问卷调查和会员回访,加强双方的互动交流,提高营销和服务能力,让会员享受到快捷方便的消费服务,实现会员积分的一站式管理。

4、通过提供促销管理机制,企业可快速方便地执行促销计划与规则,还可实时把控促销的执行过程、跟踪促销结果。同时,系统支持企业根据不同的会员等级设置相应的促销活动,支持自动发送信息,吸引会员参与促销活动。

5、个性化营销,系统的会员信息库及报表能帮助企业更全面深入地了解会员,个性化的电子邮件功能可以智能地匹配各种条件,自动地按照预设的规则与时间,把特定的个性化邮件及问候发送给特定的会员,实现一对一的关怀,提高会员的认可度和忠诚度。

但是,仍然会出现拥有自己线上会员系统的商家,不知道如何盘活会员数据?

一方面,科学地分析、管理和使用数据才能实现高效精准的营销。8Manage 智能分析功能快速准确地采集与分析会员信息,挖掘潜在的商机与会员价值。系统提供报表生成器,用户可自定义不同的条件一键生成所需的报表,所有报表信息都是实时汇总统计的,为企业的精准营销提供了有力的数据支持。

另一方面,新一代的消费者伴随着互联网长大,其中社交媒体是盘活其消费的切入点。而新兴的Member Relationship ManagementMRM会慢慢代替传统的CRM。因为MRM更注重社区、商城、实时及一体化管理,而且它包含了CRM功能的同时,更适合目前年轻人的消费模式。企业需要懂得利用平台把对产品有兴趣的人、潜客、客户、主供应商和下游供应商连接在一起,实现实时沟通与交易, 才能让整个经营流程更有效率的同时,加速产品的市场推广。

其中,8Manage是基于MRM社交的会员/门店/电子商城的管理平台,以老带新会员社区平台、会员共享资讯工具、会员线上推广、线上商城(交易及服务)、会员绩分/红利点回馈等等,能够帮助会员找到兴趣相同的人去沟通及粘连在一起,让集合的会员声音更加强而有力,引起供应商的重视。

通过会员管理,企业一方面找到消费者相同兴趣的人而增加品牌影响力,另一方面积分、红利点的回馈令会员增加对社区的忠诚度,会员会一传十、十传百地把供应商及产品信息通过社交网络推广出去,甚至会出现爆款和热卖的产品。由此,可看出线上会员交易不但把中间商及实体门店费用降至最低,交易及服务成本也可在规范化管理下而降低,能带来的利润却能成倍地激增。

8Manage会员管理,通过整合会员信息,打通数据连接,盘活会员数据,携手商家在新一轮消费升级的浪潮中破荆斩棘。

会员管理系统:http://www.8manage.cn/crm/menbership_loyalty.html

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浏览数: 次 星期二, 07月 25th, 2017 原创

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